8月19日，有市民向齊魯晚報齊魯壹點記者反映，銀座奧特萊斯4樓影城已停業一個月，市民辦的充值卡無法退還與使用。
當日下午，齊魯晚報齊魯壹點記者來到影城了解情況。只見影城門口貼著停業通知，通知稱因放映設備升級、無法正常放映，需暫停營業。當天影院工作人員依舊在正常上班，但電影無法放映。在影院東側走廊，有一個放映廳開著門，並無工作人員，只有一些保潔工具在地上放著。
齊魯晚報齊魯壹點記者撥打了停業通知上的電話進行諮詢。「我們實際情況是遭到入室盜竊了，放映設備上的一個軟體丟了，導致沒法播放和連接國家電影局數據，目前嫌疑人已經找到，但東西還沒要回來，公安機關正在處理。」工作人員說。 對於市民出現的想退卡情況，「現在老闆也很著急，但是現在退卡沒法退，等這個事情解決完後，會給市民進行優惠活動。」工作人員說。（齊魯晚報齊魯壹點 記者）