半年沒出遊太激動?中秋國慶旅遊高峰重慶人「丟東西」排名第二

2021-01-10 東方財富網

原標題：半年沒出遊太激動？中秋國慶旅遊高峰重慶人「丟東西」排名第二

　　10月1日恰逢中秋節，成為黃金周出行峰值。攜程酒店客服電話進線量超去年同期13%，客服平均0.1秒接起，效率提升3倍。也許是客人大半年沒出遊太激動，涉及「丟東西」的客服求助電話竟然近6萬個。

　　解密「國慶旅客丟東西排行榜」：誰在邊走邊丟？哦是我！

　　親子遊、家庭遊客人，是旅途物品遺失高頻人群，酒店成為旅途中客人遺失物品的高頻環節。攜程客服中心數據顯示，國慶出行高峰期，旅客最愛丟在酒店的物品有：證件、充電器、鑰匙、眼鏡、婚戒、化妝品、日期(定錯日期)、衣服、小孩作業、方向感(找不到酒店)、滑鼠、藥品。

　　10月1日零點剛過，國慶值班第2年的攜程客服周健，接到一家6口的焦急求助電話，這是一位「丟失入住日期」的旅客。

　　西安旅客程先生夫婦帶著2個小孩、2位老人自駕出行，堵車直到半夜才到酒店，結果發現竟然訂錯日期。程先生在酒店前臺焦急地打電話，周健能聽到電話那頭小孩的哭聲和老年人的埋怨聲。然而，當晚整個小城酒店爆滿，剩餘房型要麼太貴，程先生接受吃力，要麼沒有2間以上的空房足夠一家人入住。怎麼辦？周健立即打開地圖，查到20分鐘車程外臨鎮酒店有空房。一秒沒耽誤，周健打電話讓酒店留好2間房。30分鐘後，程先生一家躺到床上。周健收到2020國慶值班的第一個好評：「攜程客服小周遇事不推脫，能迅速想到解決方案，沒他我們一家就要露宿街頭。」

　　北京人愛丟滑鼠 80後媽媽最焦急孩子丟作業

　　旅客丟東西也有地域性。攜程數據顯示，國慶最愛丟東西的客人來自：西安、重慶、廣州、青島、北京、武漢、鄭州、上海、哈爾濱、天津。其中，北京住客最愛丟滑鼠和充電器等電子配件，上海住客最愛丟化妝品。

　　國慶出行高峰從29日就已開始，客人出行的時候，是攜程客服最忙的時候。3萬客服24小時排班，始終值守一線。10月1日早上，攜程CEO孫潔給呼叫中心送來「秋天的第一頓火鍋」，陪這群95後年輕人一同關注旅客進線。火鍋寓意「紅紅火火」，為了服務好客人，攜程客服絕不能丟失溫度感。

　　有些遺失物品實際價值不高，但客人也非常著急。例如小孩把作業、練習冊、小報忘在酒店，父母會很著急打電話尋回。這些替孩子找回作業的電話中，80後女性佔大多數。丟失日期(訂錯日期)、證件、藥品、方向感(找不到酒店)的客人，往往是最焦急的一批。攜程客服會迅速安撫客人，並馬上拆解問題，快速解決。

（文章來源：上遊新聞）

(責任編輯：DF062)

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