記者 | 黃姍
奢侈品電商集團Yoox Net-A-Porter（以下簡稱YNAP）正在加速擴建奢侈品部（Luxury Division）的私人買手和顧客關係團隊。
英國當地時間9月6日，YNAP在官網發布一份聲明表示，該公司的奢侈品部計劃招聘100多名私人買手和客戶關係經理；此舉將翻倍旗下「私人買手和客戶關係」（Personal Shopping and Client Relations）部門。這是該公司成立19年來最大規模的一次客戶關係招聘。
此外，YNAP將在舊金山和達拉斯開設私人買手和顧客關係中心，以應對這些地區「增長的客戶群體和他們對優化服務的需求的提升」。而這些優化升級服務也將提供給包括洛杉磯在內的美國西海岸顧客。
該公司在聲明中表示，「這一地域發展是集團本地化戰略的一部分，通過深入了解該地區和相關的生活方式，為奢侈品客戶提供量身定製的服務。」
YNAP集團擁有Net-A-Porter和Mr. Porter兩個專門針對女性和男性奢侈品用戶的電商平臺。該公司目前由瑞士奢侈品集團歷峰集團全資控股。在今年第一季度的財報中，YNAP與歷峰集團旗下另一二手腕錶電商Watchfinder & Co.為該集團的在線零售渠道帶來了兩位數的增長。
此次新的私人買手和客戶關係團隊擴張，以及奢侈品服務本地化策略，均是YNAP用以服務平臺「最忠實和最有價值的客戶」，也就是被該公司視為「EIPs」的客戶。
「EIPs」是「Extremely important persons」的縮寫，中文意思為「極其重要之人。」在Net-A-Porter的中文官網上，EIPs被翻譯為「頂級貴賓」。這些「頂級貴賓」將享受到「私人購物服務」、「免費全球配送」、「新品預覽」、「個性化服務」等多達9項奢華購物服務。
YNAP在2016年11月引入這項針對「頂級貴賓」的私人買手服務，倫敦、香港和洛杉磯是該公司最早提供這項服務的城市。之後，YNAP在這項服務上不斷嘗試和升級。
2017年9月，該公司率先在倫敦、紐約和香港等城市提供「你試穿，我們等著」（「You try, we wait」）的「頂級貴賓」服務——這些顧客可以在家中完成購買、試穿和退貨服務，所有服務可在一天之內完成。
今年7月，YNAP推出一項進階版「EIPs」頂級貴賓服務——「EIP PRIVE」。該服務為邀請制，只有YNAP上「最為忠誠的客戶」會受到該電商平臺的邀請。而這些服務將為這部分顧客提供「全球最為搶手的高級珠寶和限定腕錶」。 在為EIPs「頂級貴賓」提供精品珠寶和腕錶服務之後，這間全球最大的奢侈品電商企業將觸角伸向了金字塔頂端的百萬和千萬元價值的高級珠寶市場。而YNAP還透露，到2019年底，「EIP PRIVE」服務將擴展至頂級腕錶和男裝領域。
受到「EIP PRIVE」服務邀約的顧客除了可以享受到提供給高級珠寶客戶的EIPs服務之外，還可以得到個性化服務，包括珠寶定製、定製請求和採購全世界獨一無二單品。還可以預約在世界各地的私人買手。
YNAP奢侈品部門主席Alison Loehnis在最新的聲明中表示，「近年來，私人買手的角色發生了巨大變化，如今我們的團隊承擔了各種不同的角色。他們不僅預見到客戶不斷變化的奢侈品需求，甚至在客戶的衣櫥出現困境的之前就解決了他們的問題；私人買手已經成為他們日常生活的一部分。」