首先聲明下因為疫情還不明朗,以下文章只是結合個人判斷所言,僅供大家參考。
先來聊聊現階段的電競酒店營銷,我覺得現在的電競酒店營業簡直就是幹的是刀口舔血的營生,既要提供比平時更高品質的服務,還要擔心員工的安全,甚至很多地方電競酒店早就被停業了,對於很多公寓式電競酒店的朋友來說簡直太難了,高額的租金壓得店家喘不過氣!當然對於那些還在營業的電競酒店,可以說有些意外驚喜的。
強調一下:下面幾點是針對疫情不是太嚴重還在營業的電競酒店。
昨天開始,全國很多疫情不嚴重的省份電競酒店已經開始全面營業了,據我行業內的朋友透漏營運狀況很好,接近平時滿房的收入,對於時下類比行業的網吧和酒店已經很好了。大部分客戶是沒有娛樂場所去的遊戲愛好玩家和電競行業工作者,對於這類人群疫情期間的隔離跟平時狀態差不多,都在酒店沒怎麼出去過,而且酒店有服務人員,基本足不出戶,比在家隔離效果都要好,還有一些特殊崗位的特殊工作者,一直都堅持上班,而且因為每天接觸的人很多,他們每天下了班後都不敢回家,怕帶了病毒回家,電競酒店的空間一般都很大,最小的房間也在25平方米左右,相對於家裡和傳統酒店狹小的空間更不易感染,所以就把電競酒店包了下來,讓職工下班後就每人單獨一間房住在電競酒店裡。
在這裡我不知道大家注意到沒電競酒店天然的兩個優勢:
1. 空間大,一般傳統酒店或者家裡,除主臥單房面積一般在15平方米-20平方米,電競酒店大多起步就是25平方米,甚至多人房40平方米-50平方米,空間大的情況下長期宅裡面不會覺得拘謹,空氣流通各方面也會更好些。
2. 電競酒店天然自帶娛樂設備,要問現代人最怕什麼,手機沒電沒網,電競酒店內全是光纖網絡網速無敵快,並且全都配備高配置電腦,暢玩市面上所以主流遊戲,玩遊戲讓你爽到廢寢忘食,所以在電競酒店裡絕對宅的住。
3. 結合階段總結了一下現在電競酒店的客源,把他們都分分類,再做針對性的營銷:
一、單位有疑似不敢回家住得,出了門辦事不敢回家住的。這些如果是以單位名義的,一定要主動聯繫。(對於這一類流動性大的人群必須做好防疫工作)
二、還在營業的電競酒店,都有這樣感覺:沒客來煩惱,多客來了害怕!
在這裡我們介紹一下返工員工隔離房,對於接待酒店邊上的復工工廠的員工隔離,有不少人反對,說有風險。但我的分析:我們何曾見過醫院拒診,既然你已經打開門做生意了,又有何理由拒絕客人,我們只能從自己這方面做好工作,有問題的客戶排查出去,不能無端拒絕某類客戶,最失禮的是有些酒店明文拒絕湖北人入內,疫情時期你拒絕的客戶,疫情後也會拒絕你。
三、外地滯留回不去的客人
四、醫院周邊親屬(這裡我要表揚一些酒店行業的朋友疫情期間主動配合政府工作,收留醫護人員和在外人員,大家可以搜索下前面帶EHA的酒店,我覺得這些良心商家應該得到社會的反饋)。
五、政府徵用(湖北籍或強制隔離的客人)
六、有餐飲的酒店,營銷人員要聯繫那些急匆匆復工的單位,除了自家酒店的供應,可以擴大供應充當餐廳的角色,因為目前很多餐館商場還沒有恢復營業餐飲行業隨著陸續復工會有很大的缺口,已經有酒店被聯繫,需要送餐上門。當然沒有餐廳的酒店可以趁早聯繫固定的配送渠道,疫情期間一切從簡,寧可吃差些也要安全些,最好都一對一配送在房間用餐,不要集中用餐。
作為營銷人員,一定不要坐以待斃,要多想辦法,找不到口罩,就想辦法去找,別人能找到你為什找不到?苦心人天不負,辦法總比困難多!只是你有沒有行動而已。
對於疫情後的電競酒店營銷,我自己想到以下幾點:
一、一定要重視本地客,如會員、協議客,因為像這種隔離段只有本地客戶能給你帶來營收,還有要重視美團了,特別是那些因為美團抽點斷了美團的電競酒店,為什麼呢,疫情過後,報復性消費,旅遊業會迎來空前熱潮,這時候美團就是你的財富引流管,所以那些一直堅持做本地客戶,會員客戶的電競酒店應該變通下思路,抓住機遇,我發現很多電競酒店不在乎美團評分的,網際網路時代,一定要重視評價。
二、可以預測,未來短期幾個月的電影院和網吧的生意都會一般般,而現在有電競房的酒店,電競房一房難求,所以捉住機遇,往年上半年電競酒店都不會生意太好,此時入手全年吃肉,尤其是傳統酒店可以省去裝修等工程,可以迅速改造完畢,需要注意的是電競房改造有很多技術含量的,一定要找專業的人諮詢,配套專業優質的設備,比如說電腦配置,外設,酒店房管系統,電競椅,最好選用華碩,羅技,選住雲,傲風這些大品牌或者專業的品牌。
三、注意跟進價格戰,開工時間還在延續,好多工薪階級都是2.3月底薪飄過,2020年上學年的消費者沒什麼錢,性價比會變得非常重要,很多簡易改造的酒店已經被房租熬得半死不活了,這時候優質的服務就是壓死他們的最後一根稻草,熬死了老王家才不會被綠帽,同時這個行業經過一輪洗牌也會更加規範健康,行業會更加良性化。
四、嚴格規範品質化,悶聲優化做升級
疫情期間一定要嚴格按照防控標準操作,必須有過之而無不及,有個別酒店做了消毒通道這種行為有條件的話就非常倡導。重視發揮員工的人效,讓員工忙活起來,當然我的意思不是讓把員工當牛使,我的意思是除了大的星級酒店其實很多傳統酒店的員工其實每天生活很單調的,每天只做些簡單重複的工作,疫情期間我相信大家都體會到這種生活多無聊,員工不知道自己的能量,正好藉此時機讓員工做些日常不能及的事情,人在危機時候的潛力往往是無窮的,只要員工習慣了這種忙碌充實的生活,日後電競酒店做任何服務升級都能指哪打哪,無往不利,當然能者多勞,勞者多得,應根據實際做績效獎勵。
最後,希望大家在疫情期間保護好自己,健康生活,共渡難關,春天已到,希望花開正濃時毒消散去,大家還能一起共賞芳華。