宋先生在某超市蘇泊爾門店導購員推薦下，花439元購買了「蘇泊爾紅點二代無油煙」炒鍋。可是只用了3個月，鍋底就變黑了，用到6個月時鍋底全變黑了，一些塗層也脫落了。
消費者講述
起因：用三個月鍋底就黑了
去年12月27日，宋先生在渾南區的一家超市內的蘇泊爾門店買了這口炒鍋。
宋先生說：「這個炒鍋用了3個月左右，底部就開始變黑了，用到6個月不僅鍋底全黑了，而且一些塗層也脫落了。這個鍋的價格絕對不低，只用了半年就變成這樣，我覺得不正常。」
宋先生在網上找到了多位和自己一樣「用鍋」經歷的人，有人還維權成功了。
維權：門店和廠家打太極
據他回憶，賣鍋時，蘇泊爾的導購員非常熱情，承諾鍋經久耐用，售後服務也十分到位。但出現問題後，導購員卻讓消費者直接找廠家客服。
宋先生打了蘇泊爾全國客服電話。客服的結論：「消費者使用不當造成的，幹燒過或者炒過硬物，不是產品質量問題。」
宋先生在接受記者採訪時表示：「我們家炒菜，不可能炒瓜子、慄子什麼的，我炒的最硬的食材就是排骨。我花這麼多錢買的鍋能不精心使用嗎？廠家客服說是我使用不當造成的，過了15天的保換期，現在只能維修，但是鍋的塗層脫落了。現在只能換，還不是免費換，要交折舊費。」
各方回應
超市：消費者不同意賠償方案
隨後記者採訪了這家超市。超市客服部李經理表示：「廠家將鍋的質檢報告送到了工商部門，工商部門認定質檢報告沒問題。現在，我們從服務消費者的角度出發，經和廠家溝通，退換貨都可以，還可以賠償200元的經濟損失。可消費者卻要3000元賠償，我們無法接受。」
蘇泊爾：索賠3000元沒依據
蘇泊爾東北公司劉經理在接受記者採訪時說：「看宋先生發過來的圖片，我們認為是消費者使用不當造成的，按照規定不能更換。但是，出於對消費者的關愛，我們答應退換貨都行，還可以賠償200元錢。但宋先生不同意，他索賠3000元，也沒有依據啊！」
記者問：「宋先生認為是質量問題，而且查到很多針對『蘇泊爾紅點二代無油煙』炒鍋的投訴案例。」
劉經理說：「這個品牌的鍋有1億多用戶，有一些投訴是正常的。即使有一些投訴，也不能證明是質量問題，我們認為是由消費者使用不當造成的。」
劉經理說：「消費者懷疑鍋有質量問題，我們可以一起去做產品鑑定，鑑定費需要5000元錢。這筆錢需要宋先生先墊付，但是他不同意。」
誰主張誰舉證
鑑定費先由廠家承擔
律師說法
遼寧乾開律師事務所主任、高級律師王亞麗表示：「產品質檢報告合格並不一定證明所有產品都合格。廠家認為是宋先生使用不當造成的，法律規定誰主張誰舉證，也就是說廠家提出消費者使用不當，必須拿出依據，依據就是產品鑑定。鑑定費用應由廠家承擔。如果鑑定結果沒有質量問題，再由消費者支付給廠家這筆費用。如果有質量問題，可認定為以次充好，宋先生可就該產品對自己造成的人身傷害進行索賠。」瀋陽晚報、瀋陽網主任記者 吳強