新湖南客戶端2月26日訊（通訊員：楊丁香 張秀玲）隔離病毒不隔離愛。在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中，江華維也納酒店被政府指定為定點接待酒店，專門接待湖北來（回）江華人員，這是全省最早確定的定點隔離酒店。作為全國連鎖的三星級酒店，江華維也納酒店勇於承擔起企業的社會責任，堅決完成定點接待任務。
服務：一次接待，一個五星好評
「感謝您讓我們在異鄉感受到來自同胞的溫暖！感謝江華人民的熱情接待！」1月27日，湖北武漢的陶洪蘊代表全家感激地對維也納酒店服務員李豔紅拱手作別。
1月26日下午16:25，酒店前臺經理李豔紅一如往常在酒店忙碌。這時，來了幾名特殊的客人。經了解，客人是武漢籍人員，一家四人從北海旅遊返回湖北。他們之前走過幾個酒店都被拒。此時走進維也納，也沒有敢報太大的希望。
李豔紅一邊將客人引導至休息區，對客人進行了體溫檢測、觀察了客人身體體徵，安排客人入住。縣疾控中心安排醫務人員到店幫客人進行身體體徵檢測，並囑咐客人減少外出。客人住店期間，服務員主動為客人提供送餐服務。
次日，客人退房返回武漢。陶洪蘊一家感到很暖心，專門致電縣委宣傳部提出特別表揚。他們在攜程網上給了全五星好評，留言誠懇地寫道：「大家都在排擠湖北人，想到我的朋友在高速公路服務車睡車上，我們還能住在酒店裡。……我們對李Y紅小姐姐感激不盡！」
擔當：堅決接受任務，全力做好定點接待
不能讓湖北客人飄泊在外。為規範管理，既隔離病毒又不隔離愛，縣政府將維也納酒店設為指定接待酒店，專門接待湖北來（回）江華客人。總經理管鑫當即接受了任務。
正值春節假期，服務員一半以上都回家休假了。總經理管鑫一邊緊急召集工作人員返崗，一邊立即組織僅有的7名在崗人員研究討論，開展消毒防護知識培訓，對特殊時期服務流程進行修訂，分工開展消毒和服務工作。經過一番緊張準備，15、16兩層樓迅速改造為定點接待客房。
陸續有客人入住，服務人員也陸續到位。酒店將15名工作人員分設了三個班次，分工協作開展工作。服務人員叮囑客人不要隨意外出，隨時關注客人身體、心理狀況，每天送餐到客房，為客人發放醫用口罩，進行嚴格消毒，做到防護到位、服務貼心。
酒店總經理管鑫及管理層帶頭幹，帶著大家一起幹。1603房客人退房了，但樓層服務員難以克服心理障礙，不敢進入房間做衛生。客房部經理賴玉琴二話不說，親自到客房做衛生整理。在經理的示範帶動下，服務員逐步克服心理障礙，大膽細緻地開展服務。
到目前，維也納酒店共接待湖北返鄉或抵達江華的遊客43人次，現有在住客人20人，無一例投訴，未出現一例客人和服務人員出現身體不適。
奉獻：共赴時艱，酒店受點損失不算什麼
社會各界對維也納酒店勇於承擔社會責任的行為紛紛點讚。但也出現了不和諧的聲音。少數人散布虛假息，傳維也納酒店住了有毒的病人，讓大家不要靠近，惡意攻擊維也納酒店。公安部門及時出來闢謠，縣疫情防控辦專門發布通告，神州瑤都手機臺發布宣傳稿，號召大家不信謠不傳謠。
謠言澄清了，但酒店的生意還是或多或少地受了些影響。隨著企業復工復產的推進，縣城裡客人遂漸多起來，其它很多酒店都是客滿，維也納酒店入住率卻只有20%左右，和酒店平時90%的入住率相比簡直是斷崖似跌落。
對此，酒店總經理管鑫說：「國難當頭，共赴時艱。政府選擇我們作定點接待酒店，我們必須擔當。這是責任，也是一種榮耀。能為疫情防控貢獻一己之力，酒店受點損失算不了什麼。」