「患難見真情，通過在整個疫情防控期間和總部的攜手合作，我們深感與貴公司合作是巨大榮幸，希望我們今後的合作能夠地久天長，友誼之樹長青。」
「時刻為我們業主和員工著想的店總非常讓我感動，也正因為店總和一班努力奮鬥的員工，酒店三月份業績已經漸漸恢復到疫情前正常水平，同時比周邊酒店高出10%。通過此次疫情，讓我當初選擇維也納而感到慶幸。」
「這段時間，我們見證了貴公司的企業風範和擔當，貴公司企業員工的責任和素養，在這裡，我要正式的向貴公司表示感謝。」
……
3月即將結束，國內新冠肺炎疫情防控形勢持續向好，就在一切生活生產秩序都恢復如常的時候，一封封感謝信如雪花般飛進了維也納酒店有限公司，真情流露力透紙背，感動並振奮著每一位讀信的人。
「上下同欲者勝，風雨同舟者興。」——業主如是說
洋洋灑灑，紙短情長，維也納收到最多的感謝信來自於業主。一封接一封的感謝信接踵而至，字裡行間細數了維也納酒店公司在疫情中的責任與擔當，被提及最多的內容是給力的金融扶持政策、堅守崗位的團隊、及時的防疫物資調配和疫後的經營業績復甦。
作為成功獲批戰「疫」專項貸款的門店，維也納酒店南京南站百家湖金鷹店業主張聖霞在來信中從錦江國際集團、維也納總部支持部門到區域、門店的每一位成員逐個感謝，感謝各方的幫助使酒店在最短時間內獲批貸款，解了酒店的燃眉之急，她說「這樣雪中送炭見真情的行為讓我堅信選擇維也納是正確的」。
在另一座城市安徽阜南縣，疫情期間95%的酒店都停業了，但維也納酒店安徽阜南縣白領公寓店一直在堅持營業。業主陳剛在信中寫到，外派酒店團隊表現出良好的領導才能和敬業精神，他們放棄了與家人春節團聚，以店為家，讓他十分感動，並且，團隊嚴格執行防疫舉措，保證酒店品質，真正做到了平時什麼樣，疫情期間什麼樣！
還有一位業主馮善義，他是維也納3好蕪湖縣汽車站店的業主，他在信紙上一字一句工工整整地寫道：「酒店在疫情期間員工和客人0感染，目前酒店的出租率由3月初的10%提升至70%，高出周邊同行20%以上。疫情期間，酒店樹立了良好的市場口碑，得到了政府防疫部門的讚揚。」
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維也納智好酒店金沙灘吾悅廣場石油大學店業主感謝信
上下同欲者勝，風雨同舟者興。維也納始終與業主站在一起，就如維也納國際酒店成都會展中心中和地鐵站店業主李全保的來信中寫到的一樣，總部、區域每天致電關懷，詢問運營情況，關心員工狀態，給予切實的指導。點點滴滴讓他感受到了溫暖和光明，對維也納公司更加信任，也對維也納這個品牌更加有信心。
雖然疫情帶給酒店行業考驗，但一封封感謝信同時透露出一個信息：維也納與業主的心，走得更近了！無論是疫情早期的門店防疫舉措、管理費減免政策、專項貸款扶持，還是門店復業後協助進行成本控制、積極開展營銷活動提高經營業績，從始至終，業主深切感受到了維也納為客戶創造價值的初心，維也納全員與業主勠力同心砥礪前行的意志一如從前。
「青山一道同雲雨，明月何曾是兩鄉。」——住客如是說
即使戴著口罩也擋不住面對住客的微笑，即使無接觸也能讓住客感受到維也納充滿溫度的服務。疫情期旅宿維也納，這份獨家記憶使住客對暫居的異鄉多了一些牽掛。
就好像武漢顧客在感謝信中所寫：「對來自武漢的我們，酒店不僅沒有歧視，而且服務熱情周到，不論是管理人員，還是後勤服務人員，對我們關愛有加。疫情無情人有情，除了感動，就是感謝。感謝你們，讓我們對這個滿是陌生人的城市多了一份念想，多了一份感恩之情。」
還有山西醫療隊隊員充滿感情地留言：「這一個多月以來，您們就像家人、像親人、像父母一樣，竭盡全力守護、陪伴著我們這些離家幾千裡的戰士，讓我們從起初的寒冷、孤獨、緊張逐漸融入了這個溫暖的戰鬥群體。您們的不辭辛苦、有求必應、毫無怨言，至今想起仍讓我心生溫暖。
維也納真誠對待每一位住客，住客有所急，維也納必有所應。疫情發生以來，維也納全國各分店駐守的員工舍小家為大家，堅守前線，根據總部下發各項操作指引對酒店各個區域無死角殺菌消毒，做好防疫管控，以眾志成城之心，抵無情肆虐之疫，讓住客在維也納得到健康安全保障和情緒心理上的舒緩。
在過去的兩個月中，維也納接待了醫護人員、抗疫工作組和一些商旅途中未歸的住客，現在又接待了一批批待覆工人員，維也納無差別為每一位住客提供細緻周到的服務，從人力到物資全情支持，不僅收到了住客的感謝，還得到了政府單位的讚揚。
一封封感謝信，是道不完的濃濃戰友情。在這場沒有硝煙的戰「疫」裡、維也納積極履行著社會責任，踐行著中端酒店領軍品牌的責任與擔當，不斷用實際行動匯聚和傳遞正能量。得到各方的認可，維也納深受鼓舞，未來的日子裡維也納將始終與客戶一道，風雨同擔，用更優質的產品、更貼心的服務回饋這些沉甸甸的情誼。
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