原標題:維也納酒店強勢崛起,書寫全球版圖傳奇
一個個霸氣的數據!
一個個奇蹟的成長!
深圳,一個中國最神奇的城市,中國下一個10年的風口,它的存在,讓人看到了中國經濟轉型升級的希望。
廣東省統計局5日發布根據新的核算方法後的全省GDP統計數據,2016年深圳市GDP總量首次超過廣州。
而深圳之所以這麼牛,是因為它主體背靠的華為、騰訊、維也納、大疆、華大基因等一大票的民營企業,就這麼一票民字頭企業,扛起了深圳這個奇葩式存在的大旗。
君不見,騰訊在股價連續暴漲後,總市值已超過4萬億港元,成為亞洲首個突破5000億美元市值的公司,正式殺入世界前五強!
君不見,全球已經有超過20億人每天使用華為的設備通信,即使在4G技術領先的歐洲,華為也有過半的市佔率!
君不見,在剛剛公布的《HOTELS》全球酒店集團300強中,第一精品酒店維也納,一家專注「中端酒店」的企業卻反超眾多五星級酒店,一舉跨越56個名次,躋身全球酒店前20強。
特別維也納酒店的崛起,給予了人們更多的驚喜:
當我們想到深圳時,往往想到的,是製造業和高科技行業。而以維也納酒店為代表的服務業軍團迅速發展,則說明了深圳這個民營上市企業最多的城市,其產業結構的合理,及其足以稱雄全國絕大多數城市的經濟活力。
維也納酒店集團榮譽牆一角
3天,319家加盟合約!
剛剛,在第四屆中國(上海)國際酒店投資加盟與特許經營展覽會上,維也納再次打破記錄,讓同行業競爭對手望塵莫及,讓一股維也納酒店加盟熱的旋風悄然襲來!
這個讓人驚訝的成績,從一個角度,證明了維也納酒店強大的吸引力。
第四屆中國(上海)國際酒店投資加盟與特許經營展覽會維也納展位
為什麼維也納能成為深圳服務業的翹楚、成為酒店業仰望的明星企業?歸根結底,在於維也納酒店商業模式有其獨特之處:
1、為客戶創造價值:行業首創的五星體驗、二星消費,倡導「紳士般品位、淑女般親切」,讓客戶住的貼心、舒心、安心!
維也納酒店集團創始人黃德滿先生被譽為「中國精品連鎖酒店第一人」,是中國酒店行業的商業模式創新者和實踐者。在他領導下,維也納酒店的市場定位是相當準確的。黃德滿要做的,是介於高星級酒店和快捷式經濟型酒店之間的中高端酒店,致力於服務好迅速崛起的中產階級差異化、個性化的需求。
貼心:人性化服務的倡導者。維也納建立了一系列的中檔酒店標準:首推退房時間延時至下午2點和鐘點房制度,3秒出熱水等標準,實行一機通項目,讓賓客實現了從預訂到退房的手機操作等等,為各種偏好的顧客提供了最佳消費方案。
舒心:打造極致的入住空間。維也納酒店有一種濃厚的巴洛克風情。走進維也納的客房,專利酒店寢具,是最適合休息睡眠的地方,是一種情不自禁發出嘆息的享受……
安心:25年零安全事故。維也納酒店制定了「確保客戶信息安全的網絡標準」,全面升級安保系統,為賓客提供更全面,更精密的安全保障。
細節決定成敗,標準決定勝負!黃德滿就是要讓顧客住在維也納酒店,覺得值、覺得爽、覺得有品位、覺得依依不捨,從感官到精神層面,全方位感到舒適,進而讓維也納的顧客,變成維也納忠實的粉絲,從口碑到品牌,不斷擴大粉絲群。
2、給加盟夥伴賦能:讓維也納成為一個賦能的大平臺,讓大家在合作中贏得財富,幫助加盟商強大起來。
加盟商慕名而來,他們看中的是什麼呢?
如果把平臺比作航空母艦,航母本身並不會直接參與戰鬥,但航母上的艦載機是戰鬥工具。黃德滿提出,維也納就是一個賦能的大平臺,要讓平臺上的加盟商強大起來,讓員工強大起來,這樣自己才會強大起來。
維也納給加盟業主提供了超高的投資回報率,維也納實施的平臺戰略也為加盟商的熱情添上了一把火。
做好會員系統、中央預訂系統,實現共享,這當中涵蓋了會員、戰略合作夥伴、加盟商、供應商、顧問公司等等一切支撐產業鏈發展的所有成員。
維也納希望的是,讓加盟商真切的感受到,在維也納的幫扶下,酒店運營變得簡單了起來。
財聚人散、財散人聚!黃德滿深知,只有善於與加盟夥伴分享,讓大家在合作中贏得財富,維也納才能凝聚更多的合力,更加穩健地前行。
3、與員工們分享成果:實行人才的「維也納模式」,打造「企業創始人+維也納+管理層+功勳員工」的命運共同體,讓為維也納服務的人才通往財富自由。
黃德滿堅信,對企業特別是服務業來說,最核心的資源,是人才。若把員工放在第一位的話,員工發自內心快樂了,就會帶來一流的顧客服務水平;而有了對服務相當滿意的顧客後,自然會有良好的財務業績。
「高薪、高股權、內部創業」的人才戰略,一直貫穿維也納多年來的發展。集團公共空間的牆上,常年貼著這樣的文字:「以奮鬥者為本」、「一切建立在尊重之上」。
去年12月的大型招聘會上,維也納就以高於同行30%的薪資水平,吸引了大量應聘者。幾年間,維也納為上百名成績突出的員工頻頻施以重獎:贈送深圳的精裝住房、數十輛豪車以及數以千萬的年終獎金。
最值得一提的是,維也納實行了業內最慷慨的股權激勵計劃:實行股權與期權結合,不僅考慮現在,也更加看重未來。
2017年6月分配了2.18億股權中的35%,惠及122位員工,「1+N」的模式下,激勵對象除享有維也納酒店這「1」部分的股權激勵外,還享有N家創業公司股權激勵部分的10%。股權激勵還會持續,暫未分配的部分,均預留給為公司創造價值的奮鬥者和新加入的精英。
黃德滿表示,「哪些人可以參與分配?我們稱之為有貢獻的奮鬥者、精英們。不一定你的位置很高,不一定你要當上高級總監,可能你是高管代培生,或者是剛到公司發展的,但是你在崗位發光發熱,創造出顯著的成績,我們都會予以激勵。」
這也體現了維也納的核心文化:「堅持以創造客戶價值為中心;堅持奮鬥與貢獻,以奮鬥者為本;堅持主營造人,分享成果,成就人才,事成人爽。」
為客戶創造價值、給加盟商賦能、與員工分享成果!如果說,維也納酒店的成功有什麼秘訣,這或許就是公開的秘訣!它回答了為什麼維也納可以從一家酒店,發展成為中國中端酒店執牛耳者的問題。
心有多大,舞臺就有多大!
維也納正在不斷做大做強,然而,現在取得的成就,在黃德滿看來,僅僅是萬裡長徵走出的第一步:成就令人尊敬的國際領袖品牌,這才是維也納前進的目標!
黃德滿表示,中國酒店業發展到今天,要趕超乃至擊敗西方酒店業,在全球競爭的槍林彈雨中取勝,就必須依靠良好的企業文化和企業家精神的強大力量,不斷推進公司治理結構和機制的深化改革,不斷在運營管理上進行改進和優化,不斷在產品與客戶價值方面進行大力創新!
第一個法寶:人才強企戰略!
要實施人才強企戰略,必須具有良好的企業文化和公司治理機制。為此,黃德滿正在著力打造價值創造評價、分配與激勵、信息化高效決策這三大機制。
制定相對公正合理的價值創造評價機制,包括明確組織發展體系的崗位職責、分工、流程責任、績效管理考核機制、價值觀與領導力評價機制等。
制定具有強力吸引人才、激發人才潛能的分配與激勵機制,包括具有行業競爭力的薪酬福利分配機制、提成獎勵機制、榮譽激勵機制、職業發展激勵機制、內部創業、股權激勵、人才合伙人等公司治理的激勵機制。
制定充分信任、充分授權、精準預算、責權利明確的信息化高效決策機制。
只有實施人才強企的發展戰略,才能構建維也納酒店持續的核心競爭優勢,才能實現中長期的戰略目標。
第二個法寶:爬到巨人肩膀上!
要成為國際一流品牌,要對標國際一流品牌,自己找出差距,自己補上差距!
黃德滿深知,要進軍海外,真正與國際一流品牌競爭,就必須借力,強強聯合,創造更大的協同價值。在眾多企業中,他選擇了擁有共同發展願景、具有多年豐富酒店運營管理經驗的錦江國際集團。
黃德滿說:「錦江在資本運營方面有很大的優勢,我們之間是良性互補的關係,能夠讓公司發展到另外一種高度,進入更加高速發展的一個軌道。」
內外兼修,方得始終。黃德滿還要求維也納的運營團隊,必須深度研究全球十大酒店品牌和國內十大酒店品牌的各項特長,一項一項地羅列出來,分別立項改進,關閉差距。這樣,維也納酒店才能真正爬到巨人的肩膀上。
第三個法寶:站在巨人肩膀上崛起!
黃德滿心裡一直燃燒著一個夢想,通過真刀真槍與西方老牌酒店業競爭,在國際市場打出大中華的雄風,展現中國氣派、中國風度、中國的文化精髓!
如何將實力轉變為現實?黃德滿的答案是胸懷、格局與捨得!
什麼叫胸懷?黃德滿說,那就是你要善於合作,善於分享,樂意成就他人,樂意與他人一起打天下一起分江山。
什麼叫格局?黃德滿說,那就是你必須具備成就大夢想的使命感,為成就一家偉大公司,願意付出畢生的努力。
什麼叫捨得!黃德滿說,任何一個做企業的人需要想明白:你到底擁有什麼?你要什麼?你放棄什麼?如果你想擁有更恢弘的前景、更廣大的未來,你就必須克服當前的私慾,把更多的資源與精英們分享,激勵大家一起向前衝!
維也納和錦江,兩家成長軌跡和性格特質差異很大的公司,要實現優勢互補、水乳交融,靠的不僅是企業實力,更是合伙人的胸懷、格局!
在與錦江的合作中,雙方互相開放了酒店企業最核心的會員系統,並共同為會員量身打造中央預訂系統,合力開發了會員平臺和智慧型酒店服務體系等板塊。
今年維也納又與同屬「大錦江」法國盧浮酒店開展戰略合作,開啟協同作戰模式,維也納全面負責盧浮旗下Kyriad品牌在中國開發運營,同時也將借勢開啟國際化布局新篇章,並共同推進「大錦江」全球布局、跨國經營的戰略。
而對維也納的加盟商,黃德滿更是將這些企業家品格表現得淋漓盡致。
不但開放會員系統和中央預定平臺,提供從運營管理到服務品質一站式綜合解決方案,還聯合錦江拿出30億元扶持加盟商創業開店。
正是黃德滿的胸懷、格局與捨得,讓他在與錦江合作時不遺餘力,讓他在與加盟商合作時慷慨幫扶,只為了與擁有共同使命和願景的「事業合伙人」,共赴「令人尊敬的全球酒店領袖品牌」的夢想。
大家就像動車組,在共同的夢想這個引擎的推動下,發揮各自優勢「共創」價值;通過不斷完善機制這個連接器,「共擔」風險和治理責任;
通過網際網路和物聯網技術壯大平臺和產業生態,全面「共享」信息、資源、智慧.....,致力於新技術的研發和應用,不斷提高在信息化管理集成平臺、網際網路技術、大數據應用等方面的技術水平,以及在一機通人工智慧化等方面進行務實創新,在為客戶創造價值中實現企業價值的新成長。
站在巨人肩膀上崛起,創新思維必不可少,黃德滿更將其落實到了六項細則:
1)要成功就要首先研究失敗,通過案例研究自己的不足;
2)學習成功者與行業標杆,善於學習別人的優秀經驗;
3)發掘和繼承己優,能夠發掘自己企業發展過程中的優點;
4)相信重獎之下必有勇夫,要對有貢獻的奮鬥者們給以公平公正的評價體系;
5)打造好的企業發展環境和氛圍,鼓勵大家創新,也要包容失敗;
6)全方位建立激勵體系,激勵員工創新與奮鬥。
成就他人的同時,也就成了自己!
宏大的畫卷正在展開!
可以說,維也納的騰飛,是深圳騰飛的一個剪影,是中國企業崛起的一個典範,也是中國服務業飛速發展的一個縮影。這匹真正黑馬的出現,代表著中國民族企業的管理水平,正向世界級最高水平邁進!
在華為、格力、海爾等中國製造軍團快速崛起的同時,現在,中國服務業軍團也開始挺直胸膛,摩拳擦掌,抱團向藍海進發,去圓一個世界巔峰之夢!
維也納做大做強的努力,最終將像植根於深圳的企業華為、騰訊一樣,創造中國服務業新的管理模式,讓西方國家側目驚呼,給中國人爭光,在歷史上刻下了中國的榮耀!
揚眉劍出鞘!