近日，隨著暑期出遊高峰的到來，去一些熱門旅遊地方向的機票非常緊張。
然而，部分旅客在網上買機票時發現：明明顯示有餘票，下單後卻被告知「該價位艙位已售完，請重新搜索」，且多次提交，依舊如此。
那麼，這到底是怎麼一回事？
「有票買不到」現象普遍
據悉，多數旅客選擇在OTA（在線旅行社）網站購買機票，而這些網站自身不「產」機票：無論網站自營的機票產品，還是各個供應商提供的機票產品，全部都來自於航空公司。
如果不在OTA網站購票，而是選擇航空公司官網，上述問題是不是就可以迎刃而解？答案是：熱門航線仍然會有很大概率遇到顯示有票，卻買不到的情況。
事實上，這幾乎是一個行業共性問題。除了買機票，很多旅客在網上購買火車票時，也遇到過同樣的問題：明明顯示還有票，但下訂單後卻顯示沒有足夠的票。
在購買其他熱門商品，如電影票、手機時，這類情況也相當普遍。很多人都有這樣的經歷，一些新款手機產品剛上線時，由於庫存有限供不應求，常常在幾分鐘內就銷售一空，動作慢的人，明明剛打開頁面時還看到有貨，下一頁卻顯示無貨。這樣的常識，相信普通人都能理解。
供需導致的「技術緩存」是主因
那麼，又是什麼原因導致了這一讓旅客抱怨不已的問題？
每個航班上的艙位庫存是固定的，且會隨供求關係實時變動。然而對於OTA網站和航空公司官網來說，因為需要接受非常龐大的數據，無法做到非常及時地刷新價格和庫存信息。而一些機票，尤其是熱門航線的機票，每秒都有多人瀏覽、下單。但就技術角度看，不可能做到每秒都刷新頁面，所以出現無法正常預訂到機票的情況。
面對旅客巨量的搜索需求，OTA網站通常採用「緩存機制」，沿用幾分鐘之前的庫存緩存，以便為旅客提供更快的搜索體驗。因此，旅客在OTA網站搜索某一航班時，由於系統還未刷新，他看到的其實是系統中緩存的數據。但當來到支付環節，OTA網站會再次進行校驗，與航空公司的最新「庫存」進行匹配。如果該航班的相關艙位已售完，就會發出「該價位艙位已售完，請重新搜索」的提示。
這在事實上造成了有票買不到的問題，根源在於庫存的更新不同步。
主動刷新網頁看最新餘票情況
遇到明明有票卻買不到的情況，旅客應當怎麼辦？
攜程訂票專家建議：一方面，旅客可以每隔幾分鐘，在OTA及航空公司網站刷新緩存後，再搜索同一航班，這樣就能增加買到票的機率。另一方面，還可向OTA網站或航空公司的客服求助，請他們幫助購票，以免影響出行。
該專家建議，與熱門航線相比，由於旅客查詢的總量較少，冷門航線航班艙位庫存的波動不會如此「劇烈」，出現上述問題的概率較小。在暑期這樣的出行高峰，旅客也應根據自身需求，選擇合適的航班。
而一些訂票網站也承諾，未來將從技術上解決緩存問題。攜程此前就表示，未來會在技術上多下功夫，儘量提高價格新鮮度，也將進一步增強明示，「更多地從用戶交互上設計，告訴用戶價格變動的原因」。
(責編：陳藍燕、吳舟)