專家暗訪不達標 新豪邁酒店被「摘星」

2020-12-17 洛陽網

　　洛陽網12月8日訊 今日，記者從市旅遊局獲悉，為了進一步提高全市星級飯店的管理水平和服務質量，市旅遊局於日前邀請鄭州大學旅遊管理學院有關專家對我市39家星級飯店進行了集中暗訪調查。根據暗訪結果，4家飯店被暫時收回星級飯店標誌牌，1家飯店被取消星級飯店資格。

　　據了解，今年7月，市旅遊局、市旅遊飯店業協會和市星級飯店評定委員會專門邀請鄭州大學旅遊管理學院的有關專家，對我市星級飯店進行了集中暗訪調查。

在近兩個月的時間中，專家暗訪組以普通遊客的身份深入我市39家星級飯店進行訪查，包括6家四星級飯店、1家待評四星飯店和32家三星級飯店。訪查重點包括星級飯店的設施設備維修保養與清潔衛生、必要的服務項目、服務質量及員工要求等。

　　由於員工服務意識不強、服務細節不規範、服務項目不完備、衛生不達標、設施設備老化和外包部門管理不到位等原因，市區的中匯大酒店、軍安大酒店，伊川縣的伊龍國際大酒店和孟津縣的孟津賓館被認定為不達標，市旅遊局、市旅遊飯店業協會和市星級飯店評定委員會決定暫時收回這4家飯店的星級飯店標誌牌，待其提升服務質量後，再根據相應星級重新發放標誌牌。另外，在暗訪結果中，新安縣的新豪邁酒店得分最低，被取消星級飯店資格。（記者 戚帥華）

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