2019年09月20日 15:51，吳先生發起對淘寶網、淘寶：極客數碼正品商城的投訴。截止發稿前，淘寶網有效投訴13335次；淘寶：極客數碼正品商城有效投訴1次。
吳先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於8月11日在淘寶網站「極客數碼正品商城」購買了一款SKG 4098型號的勁椎治療儀，16日收貨後發現產品多處瑕疵，跟商家協商無果，投訴至淘寶客服。應淘寶客服售假舉報要求，本人出具了SKG官方出具的售假證明進行了舉證，淘寶網舉報維權中心竟視而不見，多次拒絕我的維權舉報，建議讓本人自己跟商家協商，商家拒絕回複本人在旺旺上的任何留言及對售假證明的反駁。11日投訴並再次出具該產品售假證明至淘寶舉報維權中心後，本人於12日下午17：50左右忽然接到商家來電，商家表明是按照淘寶維權中心客服的指示來電與本人溝通，只要本人答應退貨退款，並撤銷對商家的舉報，淘寶就不會對商家進行處罰，並對本人允諾只要本人答應他的要求，商家將對本人作出相應的賠償，本人拒絕跟商家私下協商後，要求在淘寶裁定之後再行協商後，商家竟惱羞成怒，在電話裡對本人進行威脅（本人已經對商家來電全程錄音，因條件所限，無法完整上傳錄音文件，如有關部門或新聞媒體需要本次錄音，本人承諾提供）。在接完商家電話後不久，淘寶維權舉報中心再次對本人的維權舉報作出不予採納的決定，要求本人跟商家自行協商。無奈本人再次諮詢淘寶人工客服，人工客服表示無法予以回答，在本人明確表示會對淘寶人工客服及維權專員的不公進行投訴後，並會提供跟商家來電的電話錄音後，然後，奇怪的事情就發生了，在聊天記錄就找不到淘寶人工在線客服的工號及聊天記錄了（幸虧本人對每次的聊天記錄進行了截圖保存，如有關部門及新聞媒體需要的話，本人可以提供）。9月17日再次投訴至淘寶舉報維權中心，並按要求中心商家信息披露申請，想著淘寶提供信息後就可以向有關部門進行打假舉報了。18日淘寶對該產品做出裁定，認定該產品為假貨，在沒有通知本人的情況下先行墊付了產品退款，退款後才給本人發來商家基本信息。有了商家信息自覺維權有望了，直接撥打了商家當地的12345及12315，哪知均被告知商家為個人，無營業執照，不予受理。19日再次電聯淘寶客服諮詢打假如何維權，在瀏覽淘寶網頁時，竟發現該商鋪該假貨商品還在繼續售賣，而且還堂而皇之的寫著宣傳語「假一賠十」，而且產品數量巨大，達到5000臺。電聯淘寶投訴熱線，詢問淘寶客服即認定該產品為假貨，為什麼沒有對該產品下架處理仍在繼續售賣的問題，淘寶客服避重就輕，一味的只是抱歉也無說明情況，；當本人把維權舉報無法受理的情況告知淘寶客服，希望淘寶客服說明還有什麼維權投訴舉報路徑時，淘寶客服問非所答，只以抱歉、對不起之類的話語進行搪塞；在要求客服把本人的訴求告知淘寶的法務部門，對出現這樣的情況消費者該如何維權，淘寶客服也不置可否，沒有給予明確回答。在接到本人的投訴電話後不久，淘寶網即對該假冒產品進行下架處理。本人實屬無奈，投訴無門，而且該售假產品數量龐大，涉案金額高達百萬，故投訴貴處，望有識之士指點迷津，本人該如何繼續維權，同時也使更多的消費者學習如何維權。特此聲明：如有關部門或新聞媒體需要本次維權任何證明或材料，本人將會提供。」
2019年09月25日 15:42，吳先生補充表示：「淘寶在承認售假的情況下仍不支持消費者訴求，對商家只是做了產品下架處理，並沒有對該批次的5000臺儀器進行監管檢查，也沒對商家的售假行為做出處罰。」
投訴詳情：淘寶售假，投訴無門
相關集體投訴專題：
淘寶/天貓集體投訴
淘寶商家出售假小米產品投訴專題
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
文章內容來源於「21CN聚投訴」平臺用戶提交的投訴內容，不代表21CN聚投訴立場；未經授權，轉載本網頁信息或做鏡像，將被追究法律責任。