我預定了2019年1月30日長沙會展宜必思尚品酒店的客房,並在預定時完成了預付。在本周,該酒店突然告知我,他們屆時無法提供服務。而給我的解決方案是:1、給一張酒店兌換券,待我下次到長沙時可以用;2、全額退款。
對於該方案,我無法接受,原因如下:
1、根據雅高集團銷售規則,若酒店無法提供客人入住,須提供同級別、同服務的其他酒店入住。
2、該酒店的方案並不能解決我屆時到達長沙時需要入住酒店的需求,對我而言產生了新的困難。
3、都知道酒店早訂價格優惠,而在這個節骨眼,即使再定酒店,且不論價格方面是一個問題,重新尋找合適的酒店也要費時費力,同時,1月31日我就要轉乘飛機離開長沙,根本以後也不可能再到長沙。
我對於長沙這個城市是陌生的,但第一次,恐怕也是唯一一次路過就發生這樣的事,非常不愉快,希望有關部門能夠對此事進行監管。在附件中,我也把該集團的銷售條款中的相關內容附上,望查收!