來源：投資時報
太平人壽發揮保險主業優勢，通過人才輸送和提供保險保障，自覺服務國家「脫貧攻堅」戰略
在太平人壽「智慧營業廳」內，機器人「小智」正在引領客戶辦理業務
《投資時報》記者 楊飛
「國家所需，太平所向」，順應新時代，中國太平保險集團以「共享太平」為核心，認真貫徹黨中央關於創新、開放、協調、綠色、共享的新發展理念，秉持企業精神，與客戶、夥伴、股東、員工以及社會公眾一道，著力建設具有全球競爭力的國際化現代金融保險集團，全面踐行企業公民的社會職責。
作為中國太平旗下專業壽險子公司，太平人壽在集團的部署和指導下，以積極的行動，實踐著央企成員單位的責任與擔當。發揮保險主業優勢，通過人才輸送和提供保險保障，自覺服務國家「脫貧攻堅」戰略；在全國各地長期開展扶危幫困、教育助學、災害救助等各項活動，全力支持社會公益事業；以科技賦能保險運營服務，提升效能，降本增效，響應國家綠色發展的號召……太平人壽始終立足保險行業特點，致力於成為肯擔當、愛奉獻的企業公民。
堅持精準扶貧 有態度有方法
針對脫貧攻堅，今年政府工作報告強調「精準發力、務求實效」，並提出「聚焦深度貧困地區和特殊貧困群體，加大攻堅力度，提高脫貧質量」。太平人壽積極發揮金融保險優勢，在定點扶貧和保險扶貧方面，開展各類幫困活動。
中國太平是第一批參與國家定點扶貧工作的單位，太平人壽作為中國太平旗下專業壽險子公司，同樣也把助力「脫貧攻堅」戰略放在重要位置。
在甘肅省兩當縣，太平人壽走了10年的教育扶貧之路，自2008年起，在中央部署和集團統籌下，太平人壽啟動結對幫扶，累計有近千名員工與當地貧困學子結對，資助他們上學；自2016年起，太平人壽派遣多名幹部進縣掛職，鞏固落實義務教育，將「讀書難」變成「讀得起」「讀得好」。
在新疆，太平人壽自覺參與「訪聚惠」項目（訪民情、惠民生、聚民心）中的精準扶貧工作，先後向新疆阿克蘇地區、喀什地區、塔城地區的三鄉四村派駐了6名駐村工作人員、3名駐村幹部，與當地幹部一同建強基層組織、推動精準扶貧、服務當地百姓、提升治理水平。
作為扶危濟困的保險人，太平人壽深刻認識到，保險和扶貧具有天然的內在聯繫，理應更大力度發揮保險獨特作用。
從2014年開始，太平人壽陸續在廣西的北海、玉林、防城港三地開展大病保險服務，通過發揮保險主業優勢開展精準扶貧。廣西北海市合浦縣公館鎮的老陳，因感染性心內膜炎前往南寧醫科大學第一附屬醫院住院治療。太平人壽了解情況後主動聯繫老陳，告訴他除了可以享受基本醫療保險報銷外，太平人壽還專門為建檔立卡貧困戶提供高比例的大病保險報銷服務。這麼一算，四萬多元的住院費用中，老陳只需付一萬兩千多元，用老陳的話說，就是「不用傾家蕩產也敢看病了」。幫助像老陳這樣的貧困人口，解決「因病致貧 因病返貧」的例子還有很多，截至2019年9月，太平人壽在廣西三地累計支付大病保險理賠金超過12.38億元，累計賠付約46萬餘人次。
此外，太平人壽還向黑龍江、貴州等地的貧困人口捐贈保險產品，用保險產品的保障功能為貧困家庭託底。
熱心公益 在全國多地留下愛的足跡
「反哺社會，奉獻愛心」，這份責任已滲透到太平人壽的每一個「細胞」裡。自國內復業至今，太平人壽傳遞愛的腳步不曾停歇，從參與各類公益項目到快速應對風險災害，太平人壽始終為客戶盡心、為社會盡力，在全國多地留下了愛的足跡。
今年6月，長春市寧波路小學的會議室傳出了陣陣歡聲笑語。聽說太平人壽吉林分公司的「代理媽媽」來了，孩子們喜形於色，紛紛拿出獎狀、證書、成績單，分享自己的幸福成長。「要替孩子們多說幾聲謝謝，堅持八年，不圖回報，你們真的不容易。」寧波路小學的張老師充滿了感慨。
這是太平人壽開展「愛在太平 代理媽媽」公益項目的第八個年頭，自2012年啟動以來，累計資助了14萬餘元、逾240人次。
在受資助的孩子中有一名8歲的小女孩，在看到「代理媽媽」後，用她那稚嫩的聲音小心翼翼地說：「媽媽們好，我想對你們說聲謝謝，謝謝你們來看我，我想跟你們照相可以嗎？」感慨於孩子感恩的心，「代理媽媽」們毫不猶豫地答應了，並跟她約定，「有困難就找媽媽，媽媽會想辦法幫你解決」。
讓愛傳遞，攜愛同行，太平人壽一直在路上。在江西，太平人壽援建「定南縣鵝公鎮太平希望小學」，發起希望小學「愛與夢想營養午餐計劃」，為該校百餘名學生提供衛生可口的免費營養午餐。在寧波，太平人壽參與「綠絲帶」敬老助殘項目，為失去自理能力的老人提供幫助。在廣東，一支志願服務隊在春節前夕為過往返鄉的「鐵騎大軍」提供免費薑湯、熱茶、速食等，在凜冽冬日裡送上一份溫暖……太平人壽已將愛的足跡遍布全國各地多個角落。
面對風險災害，太平人壽也是動作頻頻。哪兒有突發事件，哪兒就有太平人壽的身影。在衣索比亞航空客機失事事故，江蘇響水「3·21」特別重大爆炸事故，江西、廣西等地洪澇災害，四川宜賓6.0級地震，「利奇馬」颱風災害中，太平人壽均第一時間啟動應急預案，開通綠色理賠服務通道，及時向出險客戶支付理賠金，充分發揮了商業保險作為社會保障體系的支柱功能。
當綠色環保遇上保險科技 1+1>2
近日，山東濟南的王女士到太平人壽當地營業網點辦理保單信息變更業務。一進門，她被眼前的景象吸引住了：「布置得跟科技博覽會似的，從上到下都是科技風，還有機器人忽閃著藍眼睛跟你『說話』，我還以為自己走錯了地方呢！」
原來，這是太平人壽全程採用人工智慧服務的自助式保險體驗場所—「智慧營業廳」，這也是國內保險行業首個由智能終端「值班」的保險服務門店。
顧客一進門，門口的LED大屏幕就會顯示出「實名」的歡迎詞以及排隊人數、當日接待人數等信息。 「您好，需要我帶您去自助服務區嗎？請跟我來……」在一旁的導引臺取號後，萌萌噠的機器人「小智」就出現在顧客身旁，它可以陪客戶逛遍營業廳，回答各種疑問，也可以在客戶等待辦理業務的時候，給客戶唱歌、跳舞，和客戶聊天，活躍氣氛。自助業務辦理區的「腕兒」智慧櫃員機（IATM）可辦理信息查詢、自助投保、單據列印、變更信息、保單貸款及清償等16項基礎服務。「以前辦業務，排隊時間長也很無聊，現在不到5分鐘就全辦妥啦。操作提示呀、信息保密呀、客服連線啊，都做得特別到位！省時省力，還很有趣！」王女士高興地說道。
太平人壽表示，國家多次強調綠色發展理念，作為央企成員單位，公司響應國家綠色環保、節能減排的號召，通過運用科技手段優化管理、控制成本，在帶給客戶卓越體驗的同時，助力國家生態文明建設。「智慧營業廳」就是通過綜合運用現代科技手段，推動業務受理電子化、無紙化，讓客戶用最低的時間成本享受優質保險服務。僅以變更保單信息的保全業務為例，每個櫃員平時用時近10分鐘的業務，在自助櫃員機上2～3分鐘即可辦理完畢。
降本增效，用科技手段減少成本支出，讓太平人壽能有更多的能量助力國家綠色發展，這體現在公司很多的日常工作中：投保環節，可通過「立保通」在線填單、自動核保、電子化支付，10分鐘妥妥搞定；續期環節，可通過「續保通」梳理保單、提示交費、輸入卡號，幾分鐘完成交納；理賠環節，藉助「秒賠」平臺，從受理至結案最短時間為2秒……
今年是中國太平品牌創立90周年，從1929年至今，其發展的每一步都與國家命運、人民福祉緊密地聯繫在一起。在踐行新時代發展戰略的過程中，太平人壽將繼續承擔更多社會責任，充分發揮「社會穩定器」與「經濟助推器」的重要作用，以誠信、專業、創新和業績的價值導向服務於國家戰略，實現「共享太平」的發展理念。