大河報·大河客戶端記者 呂高見
事發名耀健身。
健身房沒建遊泳池，卻還對外收取會員費。這些天，對於王女士來說十分惱火，她向大河報大河客戶端記者反映，去年在鄭州西元國際廣場5層名耀健身辦理的會員卡，當時承諾的有遊泳池，可是一年多過去了都沒建成，現在又關門。此後多次找健身房協商，至今一直拖著不退錢。
【投訴】遭遇退費難，承諾的遊泳池一直沒建
玻璃門上張貼的通知。
王女士家在中原區秦嶺路附近，考慮到離家近比較方便，去年7月15日，她在西元國際廣場5層名耀健身房花了4280元，給9歲的兒子辦理了一張遊泳會員卡。
當時健身房承諾有遊泳池，王女士說，他們辦卡的目的不健身僅遊泳，去年7月份辦的卡，業務員說到8月份開業，8月份沒開業，又等到10月份仍未開業，遲遲不營業讓她有點慌了，最後才得知，健身房的遊泳池根本就沒有建。
等到今年6月中旬，健身房突然又關門了。門店上張貼一張通知寫到，會員轉到其他一家健身房，這讓王女士有點想不通。那個地方離家較遠，帶著孩子往返不方便，所以被她拒絕了。
「會員一次都沒用，打電話也一直拖說讓等通知，至今未退錢。」王女士告訴記者，經過她打聽，和她一樣遭遇的還有幾十個人，讓她難理解的是，健身房沒有建遊泳池，為何還要收會員費?這是明顯的欺騙消費者行為。
隨後，她向相關部門進行投訴，但截至目前，繳納的四千多元會員費仍未退還。
【回應】會員能退錢，但具體時間還要問領導
健身房內擺放的宣傳海報。
7月15日下午，大河報大河客戶端記者來到了中原區西元國際廣場5層名耀健身。
此時大門緊閉，裡面沒有人員上班。透過玻璃門，記者注意到，屋裡擺放著綠植和宣傳海報。
玻璃門上張貼的鄭州沃翔健身服務有限公司一則「重要通知」顯示，由於店內消防安全問題，本店將於2020年6月10日進行整改，具體恢復時間另行通知，本店閉店期間所有會員均可到「卡路裡遊泳健身」繼續正常鍛鍊，下方並留有地址和聯繫方式。
按照留下的手機號碼，記者聯繫上了健身房一名工作人員。
他坦言，他是負責跟會員對接的負責人。此前健身房有些問題，目前應該快復工了。對於會員反映說不開門情況，上述工作人員否認，稱沒有不開門。
只是因為他們原因，店是停了，但給會員提供的有遊泳、健身，還有操課的場地，如果說離的遠不願意，從6月10日起閉店期間，會員該延期的延期，所有的會員現在都會加他微信，他這邊有消息會第一時間通知大家。要求退費可以，沒說不能退，到時候找運營店長核算一下，會員卡使用了多長時間，剩餘多長時間，按照當時籤訂的合同條款計算剩餘費用就可以了。
「我們也是受害方，當時和物業籤訂合同時是可以建泳池的，所有責任不能讓我們一個公司來承擔。」上述工作人員表示，碰到會員打電話，他都會解釋的很清楚，會員有訴求該解決就會解決的。
至於何時開門營業，他也不知道，要問領導等通知。關於退費有沒有具體時間，該工作人員表示，目前他也確定不了時間，還要問問領導，看領導怎麼說。
【提醒】要規避風險，慎重辦理預付式消費卡
樓外有醒目店名寫有遊泳。
就在當天下午記者採訪時，不斷有該健身房會員前來打探，「聽說關門了，我們專門跑過來過來看看。」
7月16日下午，記者將此事反映給了12315消費者投訴熱線，其工作人員表示此前也接到過類似投訴，會記錄相關情況登記轉辦給轄區，讓他們進行處理。
記者從鄭州市市場監督管理局了解到，2019年度，鄭州市各級消費者協會共受理消費者諮詢和投訴7826件。其中一部分就是辦理預付式消費卡，會員遭遇退費難等問題。
會員交錢的專用收據。
那麼，消費者再遇到此類問題時該如何避免呢?有無好的舉措?
對此，鄭州市消費者協會提醒消費者：要慎重辦理高額預付式消費卡，應對自己的消費習慣有清醒的預測，避免辦卡後長期不消費進而引發退卡糾紛;在辦理健身類預付式消費卡前，應先實地體驗場地設施和服務水平，對經營者的資質、從業人員的技能和服務水平進行綜合考慮，儘量不要在店鋪未開業裝修期間辦卡，以規避消費風險。
此外，消費者還應增強契約意識，對於經營者的承諾事項應訂立書面協議，在協議中明確違約責任和退卡的相關條款。同時，切記在每次消費後保留消費憑證，消費單據中應註明消費金額和餘額，以免發生糾紛時缺少保障自身合法權益證據。