2012年深圳主流ShoppingMall顧客滿意度

2020-12-15 房天下產業網

2012年08月20日17:19 來源:中指研究院

為了充分了解深圳市ShoppingMall市場的滿意度情況,2012年8月9日-11日,中指研究院針對市場上較受歡迎的購物,選取了六家沿線的主流ShoppingMall進行了商戶和顧客的滿意度調研,六家ShoppingMall分別是KKMALL、cocopark、益田假日廣場、怡景城、萬象城和海岸城。調研結果顯示,六家ShoppingMall顧客總體滿意度得分為76.7分,其中顧客滿意度最高的益田假日廣場,得分為81.2分,顧客滿意度最低的是cocopark,得分為72.6分。

1、顧客整體滿意度評價

深圳市六家主流ShoppingMall顧客對商場的整體滿意度得分為76.7分,整體上表示還算滿意。根據得分,益田假日廣場和海岸城的顧客滿意度最高,得分均為81.2分,KKMALL和萬象城得分分別為76.3分和76.0,位列第三和第四位,怡景城和cocopark得分相對較低,分別為73.0分和72.6分,滿意度稍差。

深圳主流ShoppingMall顧客整體滿意度評價

2、顧客分項滿意度評價

2.1"購物環境"滿意度

對於深圳市商場的購物環境情況,我們從交通便捷性、停車位、購物環境、電梯/扶梯的設置及充裕性和衛生間設置及整潔度幾個方面進行了全面調查,根據調查的六家主要商場的結果顯示,顧客對於深圳市商場的購物環境的滿意度得分為78.4分,達到較為滿意的水平。

從六大商場看,益田假日廣場滿意度得分最高,海岸城第二,萬象城第三,KKMALL滿意度第四,其各分項得分均在75-80分之間,得分較為均衡;第五的是怡景城,其中衛生間設置及整潔度得分最低,有顧客表示商場的衛生間清潔度較差;最後一位的是cocopark,,對於停車位的滿意度得分最低,受訪顧客普遍表示不太滿意,商場的停車位不足並且停車收費較貴是顧客反映的主要問題。

深圳主流ShoppingMall 「購物環境」滿意度評價

2.2"產品及業態組合"滿意度

從調查結果可知,顧客對於深圳市商場的產品及業態組合的滿意度得分為74.4分,普遍表示還算滿意。

從六大商場看,海岸城滿意度得分最高,但在餐飲和娛樂類商鋪的滿意度稍低;其次是益田假日廣場,娛樂類商鋪的滿意度最低;KKMALL滿意度第三,餐飲類商鋪滿意度最低;萬象城和怡景城得分也在70分以上,而cocopark滿意度得分最低,部分顧客表示cocopark的產品種類不夠齊全,各業態的樓層分布也不夠合理,在對於各業態的評價中,對於服飾類商鋪滿意度較差,而對於娛樂類商鋪普遍較為滿意。

深圳主流ShoppingMall 「產品及業態組合」滿意度評價

2.3"商場服務"滿意度

對於深圳市商場的服務情況,我們從銷售人員的服務和商場的售後服務兩個方面進行了調查,根據調查的六家主要商場的結果顯示,顧客對於深圳市商場的購物環境的滿意度得分為73.6分,達到相對滿意的水平。

從六大商場看,海岸城滿意度得分最高,益田假日廣場第二,KKMALL第三,其中銷售人員服務滿意度得分僅為70.3分,商場銷售人員的專業素質還有待提高;萬象城第四,銷售人員在深入了解客戶需求和帶領選購等方面滿意度較低,僅為65.0分;第五的是cocopark,商場提供的售後服務得分最低(66.2分),銷售人員的專業素質也應加強,以便為顧客提供更專業的購買意見;最後一位的是怡景城,各分項得分均相對較低,是銷售人員的專業知識方面較為欠缺,在對客戶需求的把握和提供購買意見方面均有待提高,而商場提供的售後服務也有不少顧客表示了不滿。

深圳主流ShoppingMall 「商場服務」滿意度評價

總結:顧客對於ShoppingMall的購物環境以及服務總體上較為滿意,但也有不少顧客反映了一些問題,主要包括:1)多數ShoppingMall的停車位不足,在周末高峰期,給顧客造成了很多不便;2)有些商鋪的銷售人員專業素質不高,在服務態度和專業指導方面做的不夠好,希望能夠加強人員的專業培訓工作。

相關焦點

  • shopping mall 同質化競爭的隱憂
    □記者晉遠文圖    近年來,shoppingmall走上了快速發展的道路,省會鄭州眾多shoppingmall相繼開業。然而,2016年,有數據顯示,全國「商業綜合體」在井噴的同時,其中也暗藏著同質化競爭的隱憂!    「周末幹嗎啊?」
  • 銅鑼灣:打造shopping mall中國第一品牌
    銅鑼灣:打造shopping mall中國第一品牌  在深圳零售商業界,有這樣一個關於「銅鑼灣」的故事:  在1997年以前,國內還極少有人知道「摩爾」、「主力店」等這一類名詞和概念的時候,陳智已經樹起了他的「C mall」品牌,啟動了C mall銅鑼灣廣場項目。
  • shopping mall 同質化競爭的隱憂
    □記者晉遠文圖    近年來,shoppingmall走上了快速發展的道路,省會鄭州眾多shoppingmall相繼開業。然而,2016年,有數據顯示,全國「商業綜合體」在井噴的同時,其中也暗藏著同質化競爭的隱憂!    「周末幹嗎啊?」
  • Shopping mall的前世·今生
    近日,一家位於上海的mall——Costco再度引爆消費者熱情,率先開啟了「人滿為患」的模式。  近年Shopping mall這一商業形態快速興起,一時成為人們消費場所的首選,然而,很多人一味追求Mall的潮流卻並不真正理解,本文就將為您詳細解讀Shopping mall的前世今生,帶您領略真正的Mall文化。
  • 盒馬將在深圳首次推出shoppingmall「盒馬裡」
    在深圳開的盒馬的第一家shopping mall,叫「盒馬裡」——解決周六周日的去向,這是中國第一家真正數位化意義的mall。盒馬新零售的本質,是希望把線下的流量聚集起來,所以是分成「一日三餐」、「白領上班」、「周六周日」,將來盒馬app無處不在,生活變得更方便。
  • 入駐瀋陽三大Shopping Mall七成餐飲門店,客如雲商業綜合體方案再...
    瀋陽嘉裡城於2018年下半年開始營業,是一個集潮流服飾、兒童成長、創意美食、音樂酒吧、運動健康等多元業態於一身的大型shopping mall,擁有眾多一線品牌和餐廳入駐,深受當地消費者喜愛。與嘉裡城同為瀋陽當地商業標杆的太原裡也在2018年下半年成功開業,23萬平方米的shopping mall內聚合了購物休閒、餐飲、文化、娛樂等多種業態,開業當日客流超過15萬人次,在當地消費者心中擁有巨大影響力。
  • 70萬平方米的北京世紀金源 開啟了國內Shopping mall「巨無霸」時代
    從最開始思考顧客需要什麼,到了解顧客喜歡什麼,再到如今深入挖掘消費者未來的行為,經營者的思路已經從對商品的挖掘,徹底轉向對人的需求的挖掘。   在這批Shopping mall當中,北京世紀金源購物中心堪稱是體量最大、業態最全的購物中心。在2004年10月,世紀金源集團在北京海澱區投資了45億人民幣,打造了一個體量超過70萬平方米商業體——北京世紀金源購物中心。   這是中國第一個真正意義上的購物中心,它的存在開啟了中國購物中心的「巨無霸」模式。
  • 北京市場中shopping mall的位置分布
    自2002年以後,幾乎每一個房地產項目都增加了商業部分的開發,小則住宅底商,大則商業裙樓,更有如世紀金源已退出住宅市場而投入到商業市場的開發,以追求更高的開發利潤。世紀金源shopping mall的出現,創造了亞洲最大的shopping mall的記錄,大大震撼了北京市場。以下,將簡要的談談北京市場中shopping mall的分布、發展前景等因素。
  • 國內外Shopping Mall玩轉IP主題 給你花式購物體驗
    近年來,shopping mall鋪天蓋地席捲全國,然而當「一站式消費」、「多元業態」、「商業綜合體」已經不再是新鮮的概念,審美疲勞便成了一個不爭的現實。事實上購物中心本身只是代表未來主流形態的一種商業模式,當神秘的光環褪去之後,本身已經不再具有訴求力量。
  • 丹尼斯總經理蔡英德:丹尼斯最大挑戰是shopping mall
    丹尼斯總經理蔡英德認為,傳統零售不可能被電商取代,丹尼斯最大的挑戰是shopping mall。     鳳凰河南:您之前談到丹尼斯應對電子商務的措施中,有一條是要區隔電商市場,發揮實體的優勢突出精品,體現高檔,這是如何思考的?
  • Shopping mall的前世·今生
    近日,一家位於上海的mall——Costco再度引爆消費者熱情,率先開啟了「人滿為患」的模式。  近年Shopping mall這一商業形態快速興起,一時成為人們消費場所的首選,然而,很多人一味追求Mall的潮流卻並不真正理解,本文就將為您詳細解讀Shopping mall的前世今生,帶您領略真正的Mall文化。
  • 國慶期間,深圳的mall沒有盡頭
    沒錯,這才是來自於深圳人的善意。於是,深圳逛mall小分隊就成立了。你看,滿眼望去遍地mall。左一圈,右一圈;日復一日,圈復一圈。宇宙都有盡頭,深圳的mall沒有。當然,每個人心中都有自己的NO.1。
  • 美客美聚重磅回歸打造江寧「 線上shopping mall」
    美客美聚自2019年10月被杭州牧瑞科技發展有限公司成功收購以來,經歷了多次市場調整,秉承服務傳統零售的初心,完成從「禮品營銷平臺」到「到店營銷、消費分享」的 全面轉型。值此萬物復甦之際美客美聚回到夢開始的地方——南京江寧,將南京江寧區歸入直營開啟美客美聚樣板市場打造計劃,全面深化賦能實體商家,助力實體商家迎戰「後疫」時代新零售轉型,是美客美聚立足之根本也是企業踐行社會責任的體現。
  • 韓亞航空 顧客滿意度第一名
    韓亞航空 顧客滿意度第一名 韓國標準協會主辦「2012韓國服務品質指數(KS-SQI)」航空部門第一名NCSI, KCSI航空部門得第一名同時在韓國國內3大評價機關得第一名韓亞航空在韓國標準協會主辦的「2012年韓國服務品質指數(KS-SQI)」調查中旬選定航空部門中第一名。
  • 深圳公立醫院公眾滿意度排名 港大深圳醫院第二
    昨日下午,深圳市委衛生工委(衛人委)通報了2013年第二季度深圳醫療衛生窗口行業公眾滿意度測評結果和有關情況,這是市委衛生工委首次向社會公布47家二級以上公立醫院的公眾滿意度排名。市康寧醫院、香港大學深圳醫院、市眼科醫院位列二級及以上公立醫院公眾滿意度前3位,而5所三甲醫院中只有深圳市第二人民醫院公眾滿意度進入了前十,排在第9名,而北京大學深圳醫院在所有市屬醫院中排名最後。  滿意度平均分為70.43分  昨日,市委衛生工委首次通報了2013年第二季度深圳醫療衛生窗口行業公眾滿意度測評結果和有關情況。
  • 火遍泰國街頭的冰淇淋卷,居然開進了shopping mall!
    最近,收到線人爆料,火遍泰國街頭的 冰淇淋卷 來深圳了!
  • 美麗的日本,博多中央車站,是個超級shopping mall!
    博多中央車站,是個超級shopping mall,足以解決包括飲食和娛樂在內的所有需求,更何況與車站相接,從酒店出來只要通過馬路就可以到達。JR博多CITY做為2011年3月開業的綜合性商業中心,是目前日本規模最大的車站建築,也是福岡市新興的購物天堂,是每個去福岡旅行的人都一定會去到的地方。七層的絕大部分空間被書店所佔據,雜誌、藝術小說乃至升學考試的輔助教材應有盡有,在書店的各個角落裡都有人在靜心閱讀。
  • 帝都繪|北京第一座Shopping Mall的這一百年
    先不說別的,這二者的一個巨大區別是,過年時當我們想要買買買,經常還是會選擇傳統的購物空間——商業街上、shopping mall裡的熱鬧勁兒,就像以前的廟會,這才叫過年嘛!今年我沒怎麼逛街,因為帝都繪有個展覽要經常去看攤兒。但巧的是,展覽所在的這棟建築,正是北京最早的一座shopping mall。
  • 「五月樂享」在大觀天地MALL
    大觀·天地MALL運動館裡品牌多歐美shoppingmall流行的迷你小火車五一短假轉眼就到,「合體」風潮最近終於殺入商場界。大觀·天地MALL在一樓引進了歐美國家大型shopping mall流行的特色服務——迷你小火車,其造型新穎時尚,為帶著孩子來逛街的父母提供了樂趣。4月29日在南門廣場舉辦「童心繪大觀」兒童繪畫大賽。第一名可獲得檸卡王國職業體驗城年卡1張;第二名:可獲得檸卡遊樂園年卡1張;第三名可獲得DIY手工蛋糕+兒童攝影套系優惠券,另外還設有參與獎。
  • 深圳布吉佳兆業廣場開業 攜60餘個品牌打造特色鄰裡mall
    這不,佳兆業在深圳大本營的第一家購物中心-布吉佳兆業廣場也選擇在了此時亮相。   12月24日上午,位於深圳龍崗的布吉佳兆業廣場舉行了隆重的開業儀式。立足於打造精緻的鄰裡型購物中心,布吉佳兆業廣場引進了60多個品牌,實現了滿鋪開業。