1841年便在香港創立的屈臣氏集團，現已發展成全球化的國際保健美容零售商，在全球27個市場經營著16,000家商店。相比單一品牌供應商產品垂直化、服務單調等問題，屈臣氏巧妙利用其多元化的產品線，豐富的實體門店及人員服務資源，瞄準當下年輕用戶在現實生活中對保健美容產品及服務的需求痛點，強化8項服務權益，將貨架上枯燥的商品與有溫度的服務巧妙融合，創造了嶄新的服務模式，為潛在受用群體帶來了前所未有的消費體驗。與此同時當「歷史悠久」的屈臣氏遇上新潮前衛的數位化營銷手段，更是刷爆了消費者眼球，成功出圈。
送走「雙11」，迎來「雙12」，歲末不僅是各大品牌的價格戰，也是品牌的營銷大戰。近日屈臣氏在官方微博上發布了一支病毒視頻，刷爆全網。視頻以「試不宜遲美的省力」為主題，深度挖掘屈臣氏服務的使用場景，用鏡頭語言詮釋了「美」其實可以很簡單。區別於其他品牌的廣告片，屈臣氏這支視頻從始至終沒有鋪天蓋地的產品宣傳和長篇大論的乏味推銷，通過場景代入，內容為先成功佔領用戶心智。
風趣的內容編排、富有對比性的音樂變換，日常遇到的棘手問題場景以及需要美得省力的真實情境，讓消費者無不深切表示感同身受。伴隨著屈臣氏「專屬美麗顧問」的出現，引出「還我漂飄券」及屈臣氏的貼心服務，讓關於「美」的重要問題迎刃而解。同時，BGM從焦慮切換到舒緩，使之前還是「煩躁」、「焦慮」的劇情，瞬間變得安然愜意。
真實的生活場景與消費者產生共情，戲劇化表現手法讓消費者下意識地產生體驗屈臣氏服務的衝動，主動尋找「還我漂飄券」的獲取方式。
值得一提的是，該視頻將香港電影裡喚醒一代共同記憶的經典臺詞「還我漂漂拳」，與屈臣氏「還我漂飄券」無縫結合，巧妙地拉近了用戶距離。視頻在官方微博發布後迅速引發關注，截至目前，視頻播放量總計已過千萬。
不僅如此，這支視頻還引發了粉絲的二次創造，在胥渡吧上，粉絲新的配音版將星爺經典的橋段重現，再次引起用戶關注，掀起了一波「娛樂傳播」熱潮，形成用戶裂變。
與此同時，屈臣氏還在微博上發起#試不宜遲美得省力#以及#還我漂飄券#的相關話題，閱讀量均已過億，足見此次內容種草的成功，也為下一步的營銷策略成功蓄水。
在流量紅利殆盡的大背景下,尋求新的流量解藥,以及有效的營銷模式尤為重要。面對年輕的消費主力軍和眾多社交媒體平臺的崛起，屈臣氏實現了完整的營銷閉環。在這次「還我漂飄券」的傳播中，屈臣氏針對微信、小紅書、微博、抖音等不同平臺，結合各大平臺特點及不同用戶群體，策略性輸出不同的傳播方案，在垂直領域高頻爭搶不同圈層的潛在流量，最後將線上受眾引流到線下門店深度體驗服務，形成線上線下互通的閉環。
為了拉近與年輕消費群體的距離，屈臣氏在還製作了一套港式畫風Q版social動態海報，與「拳」結合，更生動有趣地展現屈臣氏8大服務，傳遞出美得省力。
作為頭部渠道平臺，屈臣氏巧妙的聯合優質品牌組合發力，相互借勢，實現品牌共鳴。憑藉各品牌代言人優勢，屈臣氏還在官博上玩起了明星營銷，發布明星「還我漂飄券」助力海報，在明星效應加持下，引得粉絲爭相打卡。
在微信上，屈臣氏發力雲店微信小程序，並邀請美妝垂類KOL親自體驗屈臣氏服務，分享服務心得，真真切切地將屈臣氏的服務通過圖文和詳細的講解呈現出來，成功種草消費者，並在傳播中穿插店鋪服務內容，引導用戶前往雲店聚合頁領取「還我漂飄券權益包」，形成有效轉化。
在抖音平臺上，除了踩上直播的風口，屈臣氏還發起了#試不宜遲美得省力#挑戰賽，多人參加，收割大量UGC，讓年輕人自發種草，好評不斷，形成一個又一個的「輿論螺旋」，並吸引更多有轉化能力的人關注、評論，形成良性閉環。
從品牌曝光、內容種草到效果轉化，屈臣氏形成一套完整的營銷，通過用自身優質的8大服務、高粘性粉絲，結合屈臣氏品牌、用戶聯合共創的形式，依託新媒體平臺生態流量賦能，有效地讓屈臣氏從流量轉化、傳播、種草安利等方面完成營銷價值的實現。
走心的內容、全渠道傳播，讓屈臣氏打開了全域營銷的新格局，不論是線上雲店還是線下門店都成功變成「流量場」，相互賦能，無縫結合，協同營銷、管理、發展。憑藉天然的「人、貨、場」優勢，屈臣氏很好地做到了線上線下雙管齊下，完善O+O布局，成功打造穩固的用戶關係，形成競爭優勢。
尤其是今年，受疫情營銷，屈臣氏快速轉換賽道，實現線上營銷彎道超車。事實上早在疫情前，屈臣氏已嗅到了「線上營銷」機遇，大力投入的數位化布局。屈臣氏藉助數位化工具和平臺，發力屈臣氏的微信公眾號、屈臣氏企業微信、屈臣氏雲店運營，以及通過門店自己運營的微信群、直播和屈臣氏值得拼等，將傳統門店服務延伸到線上，並持續為消費者優化服務功能，提升消費者的網絡體驗。通過數位化工具，屈臣氏觸達更多的消費者，保持與消費者的情感連接，提升與消費者的溝通效率，打破時間與空間的限制，為消費者提供更多的選擇。
線上引流」賦能「線下轉化」，對於屈臣氏來說，門店是不可或缺的重要維度，屈臣氏深知線下門店作是客戶體驗式消費的主要場景，也是塑造品牌形象、構建品牌認知的重要角色，注重會員的口碑傳播和客戶關係的管理，多維升級增加門店的引流能力。
一直以來，屈臣氏始終將客戶服務放在首位，持續強化售前、售中及售後服務，優化消費者購物體驗。此次面向年輕人這一消費主力軍，用年輕潮流的營銷方式，有效提升屈臣氏服務的認知度，提升品牌信賴度，不僅豐富了消費者購物體驗，讓門店逆勢發展，也成為屈臣氏聚集穩定用戶資源的重要方式。在新零售大幕下，屈臣氏構建了具備獨特調性的線下渠道品牌，致力於給消費者提供滿意的產品、服務和體驗，不斷提升品牌的議價能力和話語權。