隨著近年來旅遊、商務、探親的旅客越來越多，在沒有直達航班的情況下，很多旅客往往需要轉機。按照傳統的中轉保障模式，乘坐中轉航班的旅客需要根據相應流程重新到值機區域辦理值機手續。但由於天氣等客觀因素易導致航班時刻不準確，中轉時間也存在一定的不確定性。面對這種情況，旅客往往趕著下機去辦理下一段的值機手續，不免「著急上火」。為提高中轉旅客的出行體驗，海航集團旗下首都航空自2020年10月1日起正式在北京大興國際機場推行「中轉無憂」產品，有效解決中轉旅客的後顧之憂，提高中轉旅客乘機體驗，實現無紙化綠色出行。
值機埠前置 縮短中轉時間
乘坐首都航空北京大興國際機場國內進港航班、後續轉乘當日首都航空北京大興國際機場國內出港航班且無託運行李的旅客，可在轉乘航班截載前通過首都航空官網、App進行網上值機或前往中轉服務櫃檯、轉乘航班登機口問詢工作人員，無需離開隔離區後前往值機櫃檯再次辦理。旅客的出行動線減少值機櫃檯環節，實現登機口至登機口的一站式乘機體驗。
為了方便為旅客進行指引，首都航空地服保障人員將於航班落地前到達進港航班旅客登機口，並持中轉服務標識牌為旅客進行引導，旅客可直接詢問下一航班的登機口位置並直接前往辦理值機手續。
圖1：首都航空地面保障人員手持中轉服務標識牌
圖2：首都航空地面保障人員在登機口指引
實現持證無紙化通行
近年來，首都航空一直致力於推進地面服務自助化、智能化發展，經過多年自助化工作的推進，已在多種渠道上實現了線上自助值機功能，為推進無紙化的實施提供了有力條件。北京大興國際機場作為新型機場，一直被業界稱為天生為「中轉」而生的機場，大興機場的MCT時間（最短中轉銜接時間）設計水平世界領先，為中轉旅客提供快速便捷的服務也是北京大興國際機場一直以來的發展目標。此次「中轉無憂」產品的推行，不僅能進一步縮短MCT時間，還將有效減少旅客登機牌的列印數量，中轉旅客持身份證即可在登機口完成值機手續辦理及登機手續，進一步深化綠色出行理念，提高航班運行效率。
圖3：首都航空地面保障人員協助為旅客辦理值機
首都航空將繼續以滿足旅客需求為出發點，投入更多的保障資源，優化中轉服務流程，完善中轉服務保障機制，改善中轉旅客的候機環境，持續提升中轉旅客服務的品質。同時還將聯合各機場推出更多的中轉服務產品，讓旅客在出行過程中更加便捷。