本溪縣做好旅遊市場「後服務」書寫旅遊提升「大文章」

2020-10-21 本溪縣融媒體中心

「十三五」以來，我縣旅遊業走出了一條適合自己的高質量發展之路。在「文旅興縣」戰略的指引下，文化多元、山水多彩、體驗多樣的「本溪旅遊」越來越自信地笑迎八方來客。在金秋賞楓季，我縣旅遊市場全面升溫，僅今年雙節假期，全縣景區就接待遊客193.6萬人次，在疫情防控常態化形勢下，我縣旅遊市場全面復甦。

眼下，國慶假期雖然已經過去，但我縣旅遊市場依舊「熱情不減」，很多外地遊客錯開國慶高峰時期來我縣賞楓、旅遊、休閒。為了給廣大遊客提供優質周到的服務，我縣圍繞奇洞、楓葉、生態、冰雪、溫泉、民俗、鄉村七大主打品牌，通過項目牽引和開放驅動，促進「旅遊+」多產業深度融合，不斷豐富「中國楓葉之鄉」的品牌內涵。

山水是本溪旅遊的顏值，文化是本溪旅遊的氣質，服務是本溪旅遊的溫度。為了給廣大遊客提供更系統的服務，我縣各景區、賓館延長旅遊服務鏈條，豐富旅遊「後服務」，做好旅遊大文章。

小市一莊客房部收銀員 趙琳：雖然「十一」已經過去。但是我們小市一莊的客流量還是很大的，顧客的熱情還是很高，經常會有一些遊客在我們客房遺留一些物品，我們會與顧客聯繫，給顧客郵寄回去。

記者在小市一莊客房部看到，每天入住的遊客持續爆滿，有些遊客走得急，或者比較粗心，經常遺落物品在客房。

小市一莊客房服務：冬梅冬梅320房間遺落個充電器，320房間遺落個充電器。

雖然有些遺落物品實際價值不高，但是遺落了，客人也非常著急。通常情況下，低價值物品，酒店可免費保存3個月，而貴重的財物，酒店會第一時間聯繫客人取回，或者幫助郵寄。

萃和園賓館總經理 呂波：「十一」黃金周雖然已經過去了，但我們萃和園賓館的入住率還是很高，經常會有一些出行的客人遺留一些物品在我們賓館，比如說手機充電器、手錶、衣物等等，工作人員發現後會第一時間與顧客取得聯繫，以快遞的方式歸還顧客。顧客對我們的服務廣泛好評，我們萃和園賓館，今後會一如既往地為廣大遊客提供最優質的服務。

旅遊「後服務」的不斷延伸和豐滿，讓滿鄉的山水引得來遊客更留得住遊客，讓遊客在縱情山水的同時，更能體驗到滿鄉人民的熱情與淳樸。


監製/孟 振

監審/張志墅

編輯/小 微

素材/曲昀彤


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