金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，200多項細分指標對中信銀行信用卡動卡空間APP進行全掃描，最終給予81.20分（總分100）。
中信銀行動卡空間APP界面有創意，操作比較流暢，客服形式比較多樣，但接入在線客服的旅程繁瑣，智能搜索、帳單服務等仍有提高空間此外，APP一些交互設置比較有心思，但bug也不少，仍需再進一步。
評測報告
評測分析
中信銀行信用卡APP評測分析：
金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，200多項細分指標對中信銀行信用卡動卡空間APP進行全掃描，最終給予81.20分（總分100）。
中信銀行動卡空間APP界面有創意，操作比較流暢，客服形式比較多樣，但接入在線客服的旅程繁瑣，智能搜索、帳單服務等仍有提高空間此外，APP一些交互設置比較有心思，但bug也不少，仍需再進一步。
用戶體驗（29.40分/40分）：客服形式比較多樣但接入步驟繁瑣
中信銀行動卡空間APP註冊流程清晰，持卡用戶和非持卡用戶均可註冊。用戶註冊成功後，可以添加卡片、設置支付密碼，且支持OCR識別銀行卡信息等。
中信銀行動卡空間APP支持手機號登錄，也支持手機銀行快速登錄，暫不支持微信等快速登錄。APP支持刷臉、指紋/聲紋、手勢等快捷登錄方式，且切換便捷。值得一提的是，APP對於各種快捷登錄方式的指引非常完善。如果用戶忘記登錄密碼，支持在線找回；如果用戶連續5次輸錯登錄密碼，會鎖定帳戶。
值得注意的是，APP在註冊/登錄過程中沒有相關問題提示，也沒有客服入口。如果用戶在註冊/登錄旅程中遇到障礙，無法得到有效提示/幫助。
中信銀行動卡空間APP底邊欄分為「友魚、服務、信收付、金融和我的」5個頻道頁。具體來看， APP首頁「友魚」採用了「導航欄、固頂功能區、頭圖區、常用功能區、超值購+多個活動樓層」的架構，且會隨著頭圖更換色調。其中，頭圖區上方固頂了辦卡、借款、權益等5個功能鍵，下方常用功能區採用「9+1」的十宮格模式，用戶點擊「全部服務」可以查看所有服務，不支持自定義調整。
值得注意的是，與同業慣常做法不同，APP首頁從固頂區到常用功能區，更多聚焦活動/權益，並沒有「查帳」基本功能鍵。與此同時，APP「服務」頻道聚焦卡片相關功能，也設有常用功能區，可以查看全部信用卡功能。可以說，「友魚」、「服務」兩個頻道各有重點，但「友魚」畢竟是APP首頁，是否應承載「查帳」等基本功能入口？這是一個值得思考的問題。此外，「友魚」這個名稱，新用戶無法一下get到含義。
另一個重要頻道頁「我的」自上而下分為「導航、個人卡片、常用功能、訂單管理和設置」，可以一眼看到可用額度、積分和資產。此外，「訂單管理」比較清晰，集中了和用戶所有相關的訂單，可惜的是交互沒有整合好。
操作體驗方面，中信銀行動卡空間APP「服務」頻道頂部顯示本期帳單，點擊「帳單明細」查看詳情——鑑於中信銀行一張卡片一個帳戶，「帳單明細」支持在頂部切換卡片，並用月曆的形式展現了各個月的帳單情況，同時關聯了分期、還款兩大常用功能。值得一提的是，APP「服務」頁面會根據用戶還款情況更換顏色，還清帳單綠色，未還清藍色，逾期黃色，有一些創意。
但這裡有幾個問題值得思考：第一，「服務」頻道對所有卡片的帳單進行了統計，但帳單明細點進去優先展示默認卡情況，不一定是用戶需要還款的卡片（若只有一張卡片，不存在這個問題）；第二，若用戶有帳單未完成還款，「服務」頻道展示非常清晰。但用戶在還清帳單之後，並不能提供更多信息——用戶還完款之後，可能更關注未出帳單的情況、可用額度的情況；第三，縱觀整個APP，用戶只能在一個點位進入「帳單明細」，且「未出帳單」放置在最後一個籤頁，歷史帳單佔據了大部分視線。對於一個基礎功能，是否應該操作更簡單、展示更直白？
在客服互動方面，中信銀行動卡空間APP在首頁導航條設有「客戶服務大廳」，整合了語音客服、專屬在線客服、視頻客服、AR客服、VR客服和V漫短視頻。其中，語音/視頻客服可以通過語音、視頻客服的形式接入人工，排隊中提示點擊在線客服；AR客服、VR客服增加了互動場景，但呼喚出來的客服其實是在線客服，意義並不大；V漫短視頻提供了一些用卡視頻。可以說，動卡空間APP客服形式比較多樣，但客服體系的支柱「專屬在線客服」水平如何呢？
用戶點擊「專屬在線客服」進入「我的客服」，點擊「諮詢在線客服」進入客服登錄頁，需要進行實名登錄或匿名登錄。其中，實名登錄需要身份證、電話服務密碼、圖形驗證碼，還需要手機驗證，才能進入在線客服，而匿名登錄也需要輸入手機號，此種設置非常罕見。經過反覆測試，在線客服服務水平一般：第一，智能客服需要反饋數字進一步溝通；第二，接入人工客服需要輸入兩次「人工」，等待時間略長；第三，引導用戶5元/月購買「專屬客服」，據客服介紹購買之後，可以快速接入人工在線客服。
值得注意的是，APP在各個頻道頁設置了「語音助手」入口，語音識別度尚可，但不支持修改識別內容。在無法識別的情況下，語音助手會引導跳往「信芯助手」，輸入「人工」會跳轉到「我的客服」頁面，再度進行登錄等。
搜索互動方面，中信銀行動卡空間APP在各個頻道均設有搜索入口，「搜索」功能頁有推薦熱搜、歷史搜索，但模糊搜索匹配程度一般，諸如「身份證、證件更新」無法匹配到功能頁，且搜索結果多為活動信息、商城購物。此外，「我的」頁面搜索入口疊在用戶頭像左上方，且均是圓圈圖案，並不易辨認。
消息互動方面，中信銀行動卡空間APP 各個頻道均設有「消息」入口，整合了精彩資訊和用卡提醒，也可以添加關注。用戶可以在「我的→設置→消息推送」進行推送設置，也可以同時設置微信服務號交易提醒。用戶每一筆消費/還款等交易，APP會有彈窗消息，但「消息中心→用卡提醒」裡空空如也。此外，清空服務窗內關注的「信服時光機」消息後，仍然會有角標提示。
用戶管理方面，可以進行APP登錄密碼、支付密碼，信用卡交易密碼、電話服務密碼管理，也可以進行資料管理——可以更新證件有效期及其他個人信息，但多次測試發現，身份證拍照和識別準確度一般。此外，APP不支持變更信用卡預留手機號。
總體來說，中信銀行動卡空間APP界面有創意，操作比較流暢，客服形式比較多樣，但接入客服的旅程繁瑣、考驗用戶耐心。此外，APP一些交互設置比較有心思，但bug也是不少，還有一定提升空間。
產品功能（31.15/35分）：活動比較豐富，但部分功能仍待提升
卡片管理方面，中信銀行動卡空間APP「我的→卡片管理」綁定一張中信信用卡即可綁定名下所有卡片，暫不支持單卡的解綁和綁定。用戶點擊單張卡片可以查看/複製卡號，也可以對額度、消費模式及密碼等進行設置，還可以進行單筆限額、小額免密、快捷支付、鎖卡、掛失等。特別值得一提的，APP提供超存轉出，且提示清晰，可以轉到另一張信用卡/儲蓄卡。
查帳還款方面，由於動卡空間APP一張卡一個帳單，所以APP「帳單明細」採用了「單卡查詢+切換卡片」模式，整合了已出帳單、未出帳單和歷史帳單，支持近一年的歷史帳單查詢。此外，APP提供「帳單分析」，可以看到帳單總額/各卡帳單，也可以看到消費排行、帳單趨勢等，但帳單明細做得一般，一是時間正序排列，二是不可以根據交易類型/幣種/金額進行篩選。此外，APP暫不支持修改帳單日與帳單補寄。
同時，APP「帳單查詢」關聯了還款、分期兩大常用功能。用戶可以最低還款、自定義還款，也可以設置自動還款，但「自定義還款」放在了最後一個選項。用戶如果有分期需求，可以進行帳單分期、單筆分期，也可以設置自動分期，且相關手續費率標識清晰、完整協議可查看。此外，APP提供了圓夢金、圓夢卡等相關分期服務。
額度管理方面， APP「額度管理」整合了信用卡相關的額度，可以查看每張卡片的可用/固定/臨時額度，也支持額度的調整/降低。申請卡片方面，APP「我要辦卡」可圈可點，分類列舉了各種卡片，也支持搜索卡片，且可以幫助推薦卡片。此外，辦卡進度展示清晰，開卡前先勾選領用協議（即時提示你名下無卡可開通）。
金融服務方面，APP「金融」頻道整合了分期、借現金、理財三大功能。其中，「借現金」支持長期借款、短期借款，可以轉出到本行/他行借記卡，利率、利息等標識清楚，且可以查看相關協議；「理財」提供零錢包帳戶管理，支持全額寶、財富寶、薪金寶等產品。此外，APP設有「保險商城」，建設比較完善、產品比較豐富。
除了信用卡服務、借貸等金融服務之外，中信銀行動卡空間APP首頁「友魚」，提供了各種活動、生活場景。其中，「友魚·積分」聚焦商城和積分服務，涵蓋了手機數碼、家用電器、美妝母嬰等多個品類，且可以開通賣手店鋪，同時積分服務也比較全面，可以參與各種積分活動，9積分活動也比較有特色。生活場景方面，APP覆蓋了餐飲、娛樂、旅遊、出國等的多個生活場景，且接入鮮花、快遞、大麥網等第三方場景。此外，APP也提供手機充值服務，但暫時沒有生活繳費等。
支付服務方面，中信銀行動卡空間APP設有「信收付」頻道，支持掃碼、二維碼收款等，若開通零錢包可以發紅包等，並逐步支持乘車碼。
綜合來說，中信銀行動卡空間APP查帳、還款等比較完備，生活場景也比較豐富，9積分活動也比較有特色，但帳單明細、修改帳單日等服務仍有提高空間。
性能安全（12.70分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設置方面，中信銀行信用卡動卡空間APP設有安全鍵盤、超時登錄會自動退出、多次輸錯密碼會觸發帳戶暫時凍結，關鍵頁面防截屏等。美中不足之處在於，暫不支持常用設備管理。
隱私保護方面，中信銀行信用卡動卡空間APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文。新浪金融評測室技術支持「愛加密」提供的合規報告顯示，中信銀行信用卡動卡空間APP在3大項8小項檢測中有2項不合規，APP註銷要求實名超過30天。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持「愛加密」提供的人工滲透報告顯示，中信銀行信用卡動卡空間APP在7大類漏洞12個漏洞點中存在2項不同程度風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持「聽雲」提供的數據顯示，中信銀行信用卡動卡空間APP整體表現較優，內存佔用均值、電量消耗均值略劣於均值。
發展創新（7.95分/10分）：
中信銀行2019年報中指出，重視消費場景生態建設，運用跨界合作場景為用戶提供多維產品解決方案；堅持以金融科技引領創新，不斷夯實自有平臺建設，以優質的服務打造客戶極致體驗。
中信銀行2019年底上線了「動卡空間」APP 6.0版，打造了個性化服務、實時推送帳戶信息、及智能語音業務辦理，進一步優化了用戶體驗。同時，APP豐富了 「吃穿玩樂購」等高頻生活場景，9積分活動也比較有記憶點，拉動月活客戶均突破1000萬。與同業相比，中信銀行動卡空間APP有不少亮點，但諸如客服等基礎建設還需再優化。
在微信銀行方面，中信銀行信用卡官方公眾號提供「查帳·借錢」、「額度·用卡」和「福利」三大板塊，也建設有服務大廳，比較全面。小程序方面，中信銀行信用卡小程序表現尚可，支持辦卡、查進度等，也可以查帳單、額度和積分等。
來源：新浪財經