來源：時刻頭條
11月25日，由常州市人力資源和社會保障局（以下簡稱常州人社）、北京基調網絡股份有限公司（以下簡稱聽雲）、常州大學以及江南農村商業銀行（以下簡稱江南銀行）聯合主辦的智慧人社用戶體驗聯合創新實驗室成立儀式在常州舉行。常州市人力資源和社會保障局局長嘉秀娟、常州市人力資源和社會保障局副局長李慶、常州大學副校長徐守坤、常州大學計算機與人工智慧學院、阿里雲大數據學院院長徐明華、江南農村商業銀行副行長潘燕琴、聽雲總裁趙宇辰、聽雲首席架構師王凡、常州市科學技術局副局長戴亞東等領導及嘉賓出席本次儀式。
圖：智慧人社用戶體驗聯合創新實驗室成立儀式現場
「常州人社」APP是常州市人力資源和社會保障局打造的「網際網路+人社」惠民服務平臺。通過移動網際網路、大數據等信息化技術，實現「電子社保卡」在人社系統的全面應用功能。求職應聘、職業技能培訓、富民創業貸款、失業登記、失業保險待遇申領、社保卡申請掛失、社保帳戶查詢、社保關係轉移、待遇資格認證、異地就醫申報、就醫購藥等129項服務都可在「常州人社」APP上辦理，真正做到了惠民、利民、便民。
隨著社會信息化建設加快，信息系統逐漸增多，信息化被依賴程度逐步加深，基於此背景，聽云為常州人社數據中心內部部署公共服務統一監控平臺，提供針對性的解決方案，實現代碼級的、端到端的業務系統管理，同時通過常州大學專家學者的專業指導、江南銀行提供的APP支付場景支持，實現「電子社保卡」在人社系統的全應用功能，最終提升公共服務用戶體驗度。
常州市人力資源和社會保障局副局長 李慶
常州市人力資源和社會保障局副局長李慶表示，成立「智慧人社用戶體驗聯合創新實驗室」是常州市人社局深入貫徹國家和省「放管服」改革工作要求，推進「網際網路+政務服務」的實際需要；也是加快提優人力資源和社會保障領域惠企惠民服務，積極響應我市打造審批事項最少、辦事效率最高、創新創業活力最強城市目標的創新舉措。創新實驗室的成立將極大的發揮各方的業務優勢、理論優勢、實踐優勢，助力常州人社公共服務轉型升級，持續提升用戶的滿意度。
下一步，常州市人社局將同聽雲、常州大學、江南銀行更加緊密的開展合作，共同聚焦政府公共服務、大數據和智慧運維的全面融合，共促人社事業更高質量的發展，打造「網際網路+人社」的新標杆和新生態。
圖：常州市人力資源和社會保障局副局長 李慶
聽雲總裁 趙宇辰
聽雲總裁趙宇辰表示，常州人社推出的「網際網路+人社」的惠民平臺，從實名認證、在線掛號、繳費再到醫保支付等，都可以通過APP完成便民服務，這也是國內第一批惠民利民的政務APP。他展示了一體化數字新基建全景視圖，包括四個維度，一是資源維度，關注基礎架構或雲架構IaaS層的資源運行情況，即資源是否達到瓶頸；二是系統維度，關注伺服器端、移動端及網絡的應用性能表現，即代碼和資料庫是否不夠優化；三是用戶維度，關注應用的實際用戶端的使用體驗，即用戶在使用惠民服務系統的時候會怎樣去使用、體驗這個系統；四是從業務視角，關注業務的健康度，可用性，關鍵交易指標、實現實時的業務指標監控與分析，即從全方位多維度度量用戶體驗。
他總結了數字新基建下的智能全景監控，包括全方位感知數字基建性能、一體化關注多終端體驗、自定義服務指標分析、實時服務流能效監控、全棧式服務場景溯源和基於模型的指標監控。
他指出，我們運營的過程中沉澱了大量的知識庫，將運營轉化成智慧，可以作為對未來的一些預測，機器能做的事情交給算法去做，真正的做到儘可能的自動化，為我們的政務去降本增效，提升效率，同時對可能潛在的風險做一些預測，幫助我們做到更好的決策指導，最終達成我們政務服務的目標。
圖：聽雲總裁趙宇辰
常州大學副校長 徐守坤
常州大學副校長徐守坤表示：在新時代的前行道路上，只有開展更加全面、更加深入、更加務實的校地合作，攜手打造互尊互信、互聯互通、互幫互助的命運共同體，才能在新時代的航程中乘風破浪、行穩致遠。這也是今天常州大學參與籤訂四方戰略合作框架協議的意義之所在。
對本次戰略合作，他談三點主張：第一，堅持互動溝通，增進彼此了解。進一步深化各方互動交流機制，建立工作交流常態化機制，尋找更多合作契機。第二，堅持優勢互補，推進務實合作。充分發揮各自優勢，利用學校在科技創新、人才集聚等方面優勢，融合政府、企業在產業、環境、政策、資金等方麵條件，加快技術創新、成果轉化、新興產業培育等合作步伐。第三，堅持資源共享，加快政-校-企在資源、平臺、人才等方面共建共享，實現雙方互惠共贏。
圖：常州大學副校長 徐守坤
江南農村商業銀行副行長 潘燕琴
江南農村商業銀行副行長潘燕琴表示，本次戰略合作以公眾為中心，將政府公共服務職能、專業的行業資源、豐富的數據資源、強大的專家學者能力融為一體，構建「數據+場景+服務」的開放生態，創造公共服務發展的新動能。
遠見造就未來。她期望通過本次戰略合作，發揮各行業自身優勢，加強互聯互通，共享行業資源，孕育新的機遇，對接在技術研發、專業服務、應用場景、業務推廣等領域的具體訴求，推動產業數位化轉型，實現合作共贏的發展新格局。
圖：江南農村商業銀行副行長 潘燕琴
聽雲首席架構師 王凡
聽雲首席架構師王凡展示了常州人社公共服務統一監控平臺部署成果。他表示，通過前期調研以及相關研究，已經共同研究出本次平臺搭建所要達到的「兩個目標、三大創新、四個成效」。兩個目標，一是保障市民用戶體驗，快速處理服務投訴，提升服務質量；二是提升惠民服務質量，實現主動式服務，真正達到智慧人社。針對這兩個目標，聽雲提供了三大創新思路，一是基於先進的OneAgent的全量採集技術，分析從用戶端發起的每一次請求，實現全量數據的採集分析；二是全鏈路追蹤技術，以用戶粒度記錄端到端的訪問行為，實時評估每一位用戶每次訪問行為的滿意度，實現全鏈路代碼級追蹤；三是基於AI算法和機器學習技術，實現智能降噪和收斂分析。最終實現數據分析智能化、服務質量可視化、數據採集全量化和業務監控全棧化這四個成效。
圖：聽雲首席架構師 王凡
「智慧人社用戶體驗聯合創新實驗室」揭幕
在與會嘉賓共同見證下，常州市人社局副局長李慶、常州大學計算機與人工智慧學院、阿里雲大數據學院院長徐明華、聽雲總裁趙宇辰、江南銀行副行長潘燕琴共同籤署戰略合作框架協議。常州市人社局局長嘉秀娟、常州大學副校長徐守坤、聽雲總裁趙宇辰、江南銀行副行長潘燕琴共同為「智慧人社用戶體驗聯合創新實驗室」揭幕。
圖：四方籤約
圖：四方揭幕
未來，四方將共同開展「網際網路+人社」的創新研究，促進政府公共服務、大數據及AIOps的全面融合，共同打造「網際網路+人社」新篇章！