身份證是我們身份的象徵，不管是出差住酒店還是購買車票等都需要用到身份證，所以身份證的保管也是很重要的，一旦丟了補辦是很費時間的，雖然能辦理臨時身份證，但是很多時候臨時的也會受到限制。郭先生來杭州出差就因為身份證忘記帶了，給他帶來了一系列的麻煩。
6月18號郭先生到杭州出差，他想要入住名叫修舍健康酒店，但是到酒店之後才發現自己的身份證沒帶，酒店的人臉識別系統也識別不出他，在酒店的要求下，郭先生到派出所開了身份證明。證明開好之後，郭先生就去辦事了，吃了夜宵才回到酒店，但是酒店方還是告訴他不能入住。
因為郭先生開的身份證明上沒有郭先生本人的照片，對於這樣的拒絕，郭先生很是不理解，質問酒店工作人員難道之前就沒有收到過同類的證明嗎。但是酒店的工作人員還是刁難郭先生說沒有頭像，不能入住，就算上面有派出所的籤字也不行。
當天負責接待郭先生的是酒店的吳經理，她說真的不是故意為難郭先生，因為當時的情況比較特殊。郭先生開的證明上面時間顯示的是下午15點41分，當時有效期只是6月18日，而郭先生入住酒店的時間是凌晨12點22分，再加上證明上沒有照片，酒店方面是有權利跟派出所核實信息的。
一般來說身份證明上都有照片，如果遇到像郭先生這樣照片打不出來的，按照規定必須和派出所再進行核實。可是郭先生不能理解的是證明就是派出所開的，而且也是酒店方讓他去開的，那就具有法律效益，至於沒有照片顯示這種情況也不是自己造成的，於是郭先生報了警。
民警到場之後對這件事進行了協調，把手機上的照片給吳經理看了一下，通過確認之後，郭先生才順利入住了這家酒店。來來去去浪費了這麼多的時間，郭先生不幹了，需要酒店方面給他一個說法。哪知道這個時候酒店的吳經理卻給派出所的民警說，讓民警重新給郭先生開一張證明，讓郭先生去別的酒店住。
對於這番話，酒店的吳經理說自己不做任何解釋，因為民警都有全程的錄像錄音，到時候可以去核實。酒店方有酒店的方規矩，必須按照相關的規定驗明顧客的身份，這也是為了保證顧客的安全，給郭先生帶來了不好的消費體驗，願意向他表達歉意。最終郭先生結清了房費，而吳經理也希望郭先生下次出差還能入住他們酒店，到時候可以給予優惠。
我們經常聽說服務人性化，可是在真正遇到服務問題的時候，人性化卻不能解決任何的問題，就拿郭先生這件事來說，酒店方面完全沒必要這樣做，身份證明已經開好了，而且也是按照酒店說的指定派出所去開的，只不過沒有照片和錯過了時間而已，出門在外難道就不能通融一下嗎，而且酒店的人臉識別系統也存在缺陷，現在的技術那麼先進，竟然識別不出來，這也是管理方面的缺陷，希望酒店方面能夠對這方面進行改善，如果下一次還有別的顧客也是因為身份證沒帶的問題而不能入住，對你酒店來說是損失，同時也會影響聲譽，我想做生意的人都不喜歡看到這樣的事情再發生。
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