退貨多次保險公司拒理賠,國泰產險:客戶可申訴

2020-12-06 河南都市頻道

鄭州的徐女士再次聯繫@河南都市爆料，她的上一筆運費險還沒有理賠到位，3月5日又發生了一筆運費險拒賠的退貨訂單，並且還是國泰保險公司承保的。另外上次發稿前，國泰保險給爆爆回復稱：會對徐女士遇到的系列問題重新複查，並且會和客戶進行新一輪的溝通，儘量和客戶的意願達成一致。但據徐女士說，之後並沒有人和她再次聯繫。昨天@河南都市爆料記者周爆爆再次致電國泰產險客服，對方說會在一個工作日之內給徐女士和記者答覆，但截至記者發稿前，徐女士和記者均未得到答覆。

回顧：鄭州的徐女士經常在淘寶上購物，每次都會購買運費險，但從去年七月份開始，陸續有退貨訂單的運費險沒有理賠到位，而且都是同一家保險公司——國泰財產保險有限責任公司，而其它的保險公司都是正常理賠的，徐女士懷疑這家保險公司的評定系統有問題。接到投訴後@河南都市爆料聯繫國泰產險的客服，客服回應：徐女士可以申訴，進行人工覆核，覆核完成後會理賠到位。

爆料回顧：【鄭州：網購買了運費險，退貨多次保險公司拒理賠，國泰產險：客戶可申訴】https://www.toutiao.com/a1659505428655115 對於此事的進展情況，@河南都市爆料會持續關注。

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    原標題：國泰產險以服務制勝 　　車險將從以往的價格競爭，轉向以服務為重心的全方位競爭，在這場改革之下，布局的快慢、產業鏈資源整合能力的強弱都會成為制勝的關鍵。 　　不少險企都選擇了以服務取勝應對後面的市場競爭。
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    數據顯示，雖然因為疫情減少出行的原因，2020年上半年車險業務綜合賠付率同比下降了2.76%，但綜合賠付率仍然高達57.27%，車險理賠的比拼依然是服務戰的重點，而科技在其中發揮的作用愈發明顯。業內專家表示，隨著金融科技的發展，保險服務水平的提升也成為必然，今後的服務競爭很大程度上將是各個險企科技實力之間的競爭，尤其是在車險理賠方面。