都說桂林山水甲天下，那麼，在廣西桂林旅遊過程中，是否存在著不合理的低價遊以及一些購物亂象呢？央視財經記者進行了調查。
在桂林市濱江路和南環路一側，聚集著大大小小几十家旅行社，其中很多旅行社都打出了陽朔灕江精華一日遊的廣告。不過，記者發現，這些旅行社的報價並不相同，有的170元、有的140，有的只要120元。
國家旅遊局早在2015年就發布規定：旅遊產品價格低於當地旅遊部門或旅遊行業協會公布的誠信指導價30%以上的，屬於不合理低價遊。這些旅行社的做法是否合規呢？
桂林市旅行社協會發布的桂林市重點旅遊線路產品誠信指導價顯示，陽朔一日遊共有兩條線路，最便宜的也需要220元，其中還不含大交通費用。也就是說，低於154元的陽朔一日遊，就屬於不合理低價遊，然而記者調查發現，不少旅行社給出的價格明顯低於154元。
記者體驗120元一日遊
記者繳納了120元的費用，與桂林康輝國旅南環路營業部籤訂了合同，合同上註明，一共要參觀灕江、十裡畫廊、聚龍潭、月亮山等4個景點，要進1個購物店。
旅行社工作人員：有一個購物點，不強制，導遊要有人頭費，你們進去一個人，導遊得10元錢。
第二天早上7點30分，記者坐上了前往陽朔縣的大巴車，導遊先介紹了遊覽路線和當地風俗，接著，話鋒一轉講起了當地特產——羅漢果的神奇功效。
導遊：在我們這邊農村裡面，那些70歲、80歲的老人家，不僅是身體好，而且還能下地幹活，這跟我們這邊吃的、喝的，生活環境有非常密切的關係，所以羅漢果又被稱作為「東方神果」也是有原因的。
羅漢果，被導遊說得神乎其神，隨後，導遊拿出一包羅漢果。告訴大家，能以每大盒100元的批發價賣給遊客。
行程剛剛開始，導遊竟然就搖身一變，迫不及待地推銷產品，而且，他不僅推銷完羅漢果，又以類似的套路推銷桂花香水和灕江醉魚。
導遊：在我們這兒講究是薄利多銷，當然，小曾我也會有一個提成，但是我們批發拿貨的話，不是說（拿少量貨），批發，拿貨講究一個薄利多銷，一套也就是掙大家10元錢左右，這個是我們導遊的一個收入來源，因為大家在桂林，要想帶一些特產，你在外面買也是買，在小曾這裡（買）也是買，那麼小曾為大家服務一天，也是希望大家多多少少有一點回報，所以希望各位朋友，都能夠多多支持一下。
見大家不感興趣，導遊繼續鼓動遊客購買。
導遊：其實這個支持用不了多少錢，100元錢一套而已，這個價格你在外面隨隨便便吃頓飯、買件衣服都不止這個價格，所以希望各位朋友都能夠多多支持一下。
在導遊的軟磨硬泡下，不少遊客購買了導遊推薦的土特產。
經過1個多小時的車程，遊客被帶到了第一個景點——聚龍潭。在聚龍潭遊覽了一個小時左右，遊客被帶往一個叫龍潭古鎮的地方，導遊稱，這是一個少數民族的村落，整個景點的遊覽時間約為1個小時。
記者發現，這個龍潭古鎮，並不在記者和旅行社所籤訂的合同中。
我國旅遊法規定，旅行社應當按照包價旅遊合同的約定履行義務，不得擅自變更旅遊行程安排。
那麼，導遊為什麼要帶遊客來這裡呢？
導遊將遊客交給了景區內的導遊，這位內導告訴大家，按照侗族的習俗，過寨要先喝糯米酒。喝酒的時候，還要隨自己的心意回個禮數。記者注意到，很多人喝完酒都會往筐裡放錢，左側的兩個筐子已經裝滿了紙幣。
導遊：喝酒的時候，如果你身上帶了零錢，可以隨自己心意回個小小禮數，1角、3角、5角，或者1元、3元都行。
在這裡，導遊不遺餘力地給大家介紹銀器的好處，她告訴大家，接下來要去銀飾作坊參觀、購物。
在導遊的帶領下，遊客隨後又來到了銀飾作坊，原來，這裡是一個購物場所。櫃檯裡擺放著琳琅滿目的銀製品，價格也從幾百元到數萬元不等。
在導購的介紹下，不少遊客掏錢購買，收銀臺上放著一大堆收據。
從早上9點到中午12點，遊客匆匆走完了3個景點，期間真正參觀景點的時間不足三分之一，其餘不是在趕路就是在購物。
所謂的參觀十裡畫廊和月亮山，也只是在經過的時候，坐在大巴車上匆匆地看一眼。
吃過中午飯，已是下午1點多，導遊告訴大家，接下來要去購物了，並開始勸說大家，要多參與購物。
導遊：我們這邊比較偏僻，落後一點，我們這邊目前還有購物點，所以價格就相對優惠很多，這個購物點也是我們旅遊社掙錢的一個來源，所以我們也要參與。
導遊給大家算了一筆帳：大巴車從桂林到陽朔的往返車費40元，在灕江乘坐竹筏需98元，聚龍潭、奇石宮門票70多元，僅這幾項加起來已208元，其中還不包括導遊費和電瓶車的費用。而記者當初報名時，旅行社僅收費120元。
導遊：實際上，大家交的錢還沒有我們的成本高，這些你們自己心裡都有數，我們都是打了一個很大折扣，為什麼能有這麼大折扣，不是說我們旅行社做雷鋒，我們導遊來做義務勞動，我們也會向大家推薦一些我們當地的旅遊產品，通過這些能夠有一些收入，要不然直接把價格定得太高，很多人都不來旅遊了。
導遊直截了當，遊客購物，他們會有提成。
導遊：喜歡的，經濟條件允許的朋友，你願意帶上一些，我們會有一些提成，小曾會感謝大家對我們的支持。
下車後，旅遊團被帶到了一個購物店——永利珠寶。
大約3點30分，終於到了灕江，遊玩了1個小時左右，灕江一日遊就算結束了。
當初合同中約定只進1個購物店，可實際上，不僅導遊在車上推銷產品，遊客還被帶進了銀飾作坊、永利珠寶兩個購物店。
記者體驗260元純玩團
記者報名參加了同一條線路的純玩團，價格為每人260元，是購物團的兩倍還多。旅遊合同顯示，遊覽線路景點包括月亮山、聚龍潭、奇石宮、龍潭古寨，並註明：純玩、不進店。
讓記者沒想到的是，剛一上車，導遊就在大巴車上推銷特產——羅漢果。
導遊：降三高，因為現在很多朋友都有三高，高血糖、高血脂、高血壓，對糖尿病的朋友是最適合用羅漢果，因為血糖很難控制，經常喝羅漢果可以把你的血糖穩定好，治療糖尿病最好了。
羅漢果是一種中藥材，根據2010版中國藥典解釋，其功能與主治為：清熱潤肺、利咽開音，滑腸通便。用於肺熱燥咳，咽痛失音，腸燥便秘。而這位導遊明顯誇大了羅漢果的功效。
導遊：為什麼它這裡的果實這麼優質，因為它的土含有硒元素，種出來的果子是抗癌，治癌的。
在參觀的路上，見記者什麼東西也沒買，導遊有些不高興了。
導遊：叫你買香水，又不買香水，叫你買羅漢果，又不買羅漢果，要支持導遊工作才行，你知道嗎？要給導遊掙錢才行，知道嗎？等下買一套羅漢果吧。
我國旅遊法第四十一條第二款規定，導遊和領隊不得向旅遊者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。然而在這裡，遊客不買東西，卻要被導遊埋怨。
在龍潭古寨，記者再一次被帶到銀飾作坊。剛靠近售賣銀製品櫃檯，導遊和銷售人員就圍住了記者。售貨員告訴記者，銀手鐲每克24.8元。記者覺得太貴，導遊立即表示，這裡的手鐲全部是手工打造的。
導遊：我們侗族人才是這個樣子，它的手工費就是18.8(元)，(手工費)比這個還要貴呢，我們這是手工打造的，它主要是手工。
導遊為什麼要這麼賣力地向記者推銷銀手鐲呢？她坦誠，遊客買銀製品，她是有提成的。
記者：這個你也有一定提成吧？
導遊：（賣出）100元錢（提成）2元錢。
和第一次體驗一樣，這次的看月亮山和十裡畫廊還是在大巴車上。大約3點30分，終於到了灕江，遊玩了1個小時左右，旅遊團返回桂林市區。
遊客購物，旅行社、導遊有提成
記者首先來到了位於桂林園博園西門一家銀器店，負責人向記者透露，要想讓遊客多購物，導遊的前期鋪墊至關重要。
導遊前期鋪墊30分鐘，將遊客帶到購物店後，就可以進入下一個環節了。
李俊清桂林大銀工坊總經理：我們這邊直接帶過來就可以，就不用我們管了，帶到這裡，導遊交給我們，我們操作一個多小時，操作一個多小時之後就買東西了，因為我們也是購物店，總共要在裡面待一個到一個半小時，如果客人喜歡的話，可能會待（時間）長一些。
這位銀器店負責人告訴記者，實際上，在銀器店，旅行社一般能拿到30%的提成。有時甚至可能達到50%。
記者：我也問了一些旅行社，他們說一般是對半開，有那麼一回事？
李俊清桂林大銀工坊總經理：你們可以先來，團到了以後再看，（提成）絕對不會比別人低，反正如果說效益好的話，（提成）不會比別人低。
李經理告訴記者，現在政府查的很嚴，所以，接團的時候，一定要慎重，一般不輕易接團，要接就接有消費能力的團隊。
我國旅遊法第三十五條明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。
然而李經理卻表示，對於購物店給旅行社或者導遊回扣的做法，很少有人能管。
在位於陽朔西街的銀器店，工作人員承認，實際上，銀器30%的提成，在當地是比較普遍的做法。
牛銀坊工作人員：30%不算高。
記者：你們給本地旅行社的也是30%嗎？
牛銀坊工作人員：對呀，都是給30%的。我們昨天在桂林開一個交流大會，召集了200多個導遊，我們都是這樣子給（返點）。
相比銀製品，其它商品的提成比例又會是多少呢？桂林觀石堂雞血玉博物館外聯部經理告訴記者，他們這裡給旅行社的提成比例更高。
記者：就是咱這邊一般的話，返點能返多少？
桂林觀石堂外聯部經理柏薇：我們正常對於旅行社是50%，我們要審查你的團隊，因為我們不是什麼團都可以進，如果方向不好的團隊，打不起，我們也是不可以進的。
在講解員的帶領下，記者進入了博物館。
參觀完博物館後，記者很自然的被帶入了售賣雞血玉的商店。這名講解員坦言，他們一天可以接待3000人左右。
桂林蘆笛巖雞血玉博物館講解員：就拿購物店來說，我們這裡是最好的，出單率最好。一個團來我們這裡的話，2萬元以上才能達到爆單，我們這裡經常爆單，特別是一些大的旅行社，如果導遊前期鋪墊得好，來到我們這裡再說一遍，基本上都會爆單。今天好像還有旅行社爆了兩個7萬元，一個6萬元，還有很多2萬元的，每天都會爆單。
當然，旅行社拿回扣也不是白拿的，在來到這家店之前，導遊事先同樣要進行30分鐘的鋪墊，進店之後，再由景區內的導遊負責接待。
桂林蘆笛巖雞血玉博物館講解員：一般鋪墊半個小時左右，一般(導遊)介紹我們博物館(會說)，2015年才正式對外開放，之前都是作為國賓館，只接待各國元首和國家領導人，還有一個就是，作為國禮，在第九屆東協博覽會上，雞血玉作為國禮贈送給其他國家元首，其實也是一個噱頭，其實真正的國禮並不是雞血玉。
工作人員告訴記者，針對不同的遊客，他們也各有一套說辭。
桂林蘆笛巖雞血玉博物館講解員：看到有男遊客較多的話，可以說一下貔貅，招財進寶的貔貅。女的話一般是說手鐲，如果您看到老人比較多的話，可以提一下扶貧。
記者注意到，這些雞血玉工藝品，動輒上萬元，該講解員也表示，這裡的價格比較高。
桂林蘆笛巖雞血玉博物館講解員：我們這邊的出單率高，而且單價會比較高一些。比如說某個客人看中了一個手鐲，那個手鐲就可以撐起一個單了，就撐起一個團了，很多人、很多團就是，其他遊客什麼都沒買，就一個女的買了個手鐲就2萬元、3萬元。
原來，有的時候只要一個旅遊團中，有一個遊客出手購物，銷售者就可以穩賺不賠。
在前期的旅遊體驗中記者發現，有時在遊覽景區的時候，最終往往是被帶著購物。
某旅行社副總經理：現在很多不可以進購物店了，你要打擦邊球，你一定要有一個裝飾，有參觀什麼侗寨、少數民族習俗，整個小的寨子，先看那些東西以後再進去，就比較合適，它不是景區，但是要裝修成景區的模式。
消費提示：
在桂林旅遊政務網查找最低參考價，不參加低於參考價的旅行團。
籤訂正規的旅遊合同，遇到改變行程、強迫或誘導購物等，保留好門票、購物小票，用手機錄下相關證據，以便於投訴。
桂林市的旅遊投訴熱線是：0773-2800315
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來源：央視財經《消費主張》
本文編輯：李天路
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