電影票「退改籤」為啥這麼難?西安113家影院35家能「退改籤」

2020-12-11 華商網

　　9月18日，中國電影發行放映協會發布通知，要求影院支持電影票「退改籤」。昨日距該通知發布已經過去了20天，記者對西安市30家影院調查發現，其中9家可限時退限時改，2家限時改。有市民對此發問，電影票「退改籤」本是消費者的「正當權益」，為什麼實施起來這麼難呢？

　　西安113家影院

　　35家能「退改籤」

　　記者昨天下午通過美團和大眾點評查詢了30家影城，其中米格國際影城、唐德國際影城、太平洋影城、優影匯影院、映畫魔方國際影城、大咖影城、曲江國際影城、奧斯卡中國巨幕國際影城、金逸珠江影城9家影城可「限時退限時改籤」電影票。歡樂小馬城影院、中影飛尚國際影城可限時改籤看電影時間。對此，一位業內人士透露，西安113家影院，大約有35家執行此政策。

　　記者調查過程中發現，其中部分影院都有「限時退」的附加條件，就是在未取票的情況下，開場前24小時可免費退，開場前60分鐘申請退票則需要收取5塊錢手續費。市民黃先生對此發問，購買電影票，意味著觀眾和影院達成了觀影消費的合同關係。在未享受觀影服務，且不影響影院二次銷售的情況下，消費者有權要求影院退票，電影票「退改籤」本是消費者的「正當權益」，為什麼實施起來這麼難呢？

　　電影票「退改籤」

　　為啥這麼難

　　對此，一家影院工作人員說，中國電影發行放映協會下發的這份通知裡，要求的是各影院與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚，並沒有硬性要求所有院線必須開放電影票退改籤業務。開設「退改籤」業務能讓影院更加人性化，但早前因為惡意刷票房等惡性事件的發生，導致售票平臺和影城蒙受損失。一些第三方購票平臺直接關閉了退改籤的渠道。目前，不少電影院已將相關權限收回。

　　陝西和恆律師事務所主任律師李志山說，購票平臺在將是否可以「退改籤」的信息公開、可選擇的情況下，告知了消費者，消費者便有了自主選擇權。所以，暫未提供退改籤業務的影院，並不涉及強制消費。但是，根據我國《消費者權益保護法》相關規定，影院和購票平臺單方面規定「電影票售出概不退換」，或者加上苛刻的限制條件，無疑侵害了消費者的權利。

　　改籤的電影票

　　還能再改籤嗎

　　一家影院的負責人林先生說，目前，一些影院儘管也在努力使「退改籤」業務更加人性化，但鑑於電影這一消費產品的特殊性，也鑑於各地區電影放映的差異性，目前全面放開「退改籤」確實有一定困難。這對影院來說相當於自我革新，會影響到他們自身的利益，所以，新規要完全落地還需要一個過程。當下，一些觀眾向他們詢問「改籤的電影票還能再改籤嗎」，他可以明確地說「不能」。因為電影票的在線改籤本來就不是所有的在線訂票系統都可以的，可以改籤的電影票只可以改籤一次。已經推出在線改籤電影票的APP，對改籤時間範圍有一定的限制。改籤並非退票，需要在24小時之內改籤其他場次，還必須在這家影院觀影，否則，這張電影票將作廢。首席記者 趙麗莉

編輯：張佳萌

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    然而記者走訪河南鄭州多家影院，發現「退改籤」並未真正落地實施。記者走訪河南省會鄭州多家影院，發現極少有影院公示「退改籤」須知。鄭州耀萊成龍國際影城工作人員稱：「會員卡提前半個小時可以退票，其他的不退不換的。」鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的「退改籤」訴求，不過程序較為繁瑣。工作人員稱：「這個的話您可以到我們的前臺去，然後呼值班經理，我們這邊是給您做不了處理的。
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