錢江晚報-小時新聞記者 鄭劍瑾 視覺中國供圖
昨天，錢江晚報小時新聞《5980買了三亞亞特蘭蒂斯酒店三晚海景房，結果到了三亞卻流落街頭》一文刊登後。客戶端後臺立刻「湧」進了很多讀者，他們或是看到朋友圈類似廣告很心動的；或是已經買了還未去的；有的是看到報導後開始想各種辦法退款的；還有的根本不知道該找誰退款……
昨天深夜，杭城某代理旅行社聯繫小時記者，說明了銷售這次產品的來龍去脈。今天小時記者再調查，追查上遊代理商。浙江省消費者權益保護委員會也針對此次事件給出了建議。
確認無法預約入住後
杭城有旅行社連夜給客人退款近40萬元
5月底，某旅遊產品供應商負責人找到杭州某大型旅行社國內部的負責人，表示公司因長期從事高端入境團隊接待業務，有非常好的酒店資源。現在包裝了優惠的酒店套餐產品，希望杭州這家旅行社能夠代理銷售。
剛開始，該旅行社國內部負責人很謹慎，想先觀察。可調查市場後發現，已經有不少同行陸續在小範圍賣這個產品，也有老顧客拿著海報要求通過他們訂購，甚至還有不少已經去過的老客人表示性價比非常好。
疫情期間，生存艱難。這家主營出入境業務的旅行社心動了。他們從6月中旬開始和此供應商合作海南三亞亞特蘭蒂斯的酒店套餐，銷量非常不錯，甚至還有去過的客人介紹朋友追加購買的情況。
6月下旬，隨著天氣轉熱，海南當地豪華酒店的訂購價格節節攀升。杭州這家旅行社發現這個套餐銷售太過火爆，出于謹慎，他們停止了售賣。同時督促供應商將已經報名的訂單逐一落實。
轉折出現在7月12日。供應商提出由於訂單超收，希望該旅行社能改變7月12日後出發的某客人行程。到了7月14日，發生了遊客抵達酒店後無法入住的情況。當時已經是半夜，該旅行社立即現付房費讓客人入住，並且妥善安排好了後續幾天的房間。
7月15日一早，該旅行社計調向上級領導反應了該情況，旅行社馬上採取措施——對已經下單的客戶勸退並作做全額退款；對人在三亞的客戶，確保他們入住和返程順利。據小時記者了解，該社在7月15日當晚已經連夜完成了近40萬元退款 ，並計劃在本周內完成所有訂單的退款手續。
「疫情期間，好不容易有點生意，沒想到又碰到這種情況，真的太難了，6月到7月14日之前入住往返都很順利。」該社的一名操作人員告訴小時記者。「我們並不是一級代理，據說三四級代理後佣金只有三四百元一單。」
據業內人士透露，從昨天開始，除了大型旅行社主動在退款外，很多小型旅行社聯盟也已經開始統計自己的損失——賣了多少？有多少人需要退定金，又有多少人需要退全款？無錫某旅行社直接給供應商打了上千萬元的款項，該社一名銷售冠軍一人就賣了400多套。
記者再調查
海南還有其他酒店牽扯其中
小時記者持續調查後發現，除三亞亞特蘭蒂斯酒店外，另一家三亞艾迪遜酒店也出現了同樣的情況。據了解，艾迪遜酒店最初的促銷價是4980元，比亞特蘭蒂斯便宜了1000元。近期，也已經出現還未成行的客人無法預約入住的情況，售賣該產品的分級經銷商只能採取替補方案或者自行貼錢讓客人完成行程。
做海南市場的業內人士告訴記者，隨著國內跟團遊開放，暑假旺季到來，三亞豪華酒店的房價幾乎半天一個價。從7月11日開始，三亞亞棠灣各個酒店的入住率已經達到80%，剩餘的20%基本是低檔次酒店或者奢華套房。目前三亞亞特蘭蒂斯酒店三晚連住的價格，已經近萬元，如果按照海報的價格根本無法訂到房。接下來會有越來越多買了套餐無法預訂或無法入住的遊客出現。
杭州已收到56件投訴
大理市旅遊執法大隊將介入調查
截止到16日18時，杭州市文化市場綜合行政執法隊已經收到遊客關於該產品的投訴共計56件，涉及杭州各城區11家旅行社。該執法隊工作人員表示，涉及投訴最多的某旅行社負責人已趕赴雲南大理處理該事件，在相關部門協助下進行各社約談後，執法隊會督促各旅行社給出妥善解決方案。
小時記者今天下午輾轉聯繫上雲南省大理市旅發委指揮部，一名王姓工作人員表示此前並未受到類似的投訴，他們會在收到小時記者提供的相關素材後，展開調查。假如大理這家旅行社真的涉及違法違紀行為，將進行嚴厲地查處。
浙江省消費者權益保護委員會提醒：這些旅遊習慣必須養成
一、選擇正規旅行社。首先要選擇有資質、有口碑的旅行社，沒有旅行社業務經營許可資質的黑社，品質和安全就沒有保障。在選擇旅行社時，不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格。如果要價格低些實惠些，避開旅遊旺季、避開熱門線路也是一個不錯的選擇。一些旅遊線報價低，卻在籤合同時要求老人和小孩交所謂的「附加費」，這也是法規明令禁止的。
二、不被低價遊迷惑。出門旅遊在選擇旅行社和產品線路時，不要以價格高低作為唯一標準，也不宜忽視實際一味地討價還價、壓低價格，牢記「一分價錢一分貨」，遵循質價相符的基本原則，才能實現品質旅遊的目標。
三、籤訂合同保權益。出門旅遊，合同是維權的重要依據，不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，要籤訂正式的旅遊合同。在籤訂合同時，要仔細閱讀合同內容，對吃住行遊購娛及自費項目等安排進行核對，確認合理後，再籤字和繳款。遊覽過程中要保管好旅遊合同，以便在旅行社降低接待標準時據理力爭或作為投訴依據。
最後，消保委提醒，當你的合法權益受到侵害時，可以向旅遊投訴受理機構、其他部門和消保委投訴。
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