小公廁連著大民生，它是折射城市文明的重要窗口、體現人文關懷的城市細節。福建省廈門市湖裡區在公園公廁管理中先試先行，引進國企實施物業管理，從視覺、嗅覺、觸覺、直覺入手，升級公廁專業化、精細化服務，打造集衛生整理、休息、美觀於一體的城市新空間，讓所有市民遊客在遊園時，能夠體驗到十足的安全感、舒適感和愉悅感。
公廁變身「林間小屋」
在虎頭山公園內行走不到百米，一幢頗具閩南風格的中式建築出現在眼前。外牆光潔如新、四周綠樹成蔭，如不是標識提示，很難想到這是一座公廁。
走進公廁大門，牆上是一株由虎頭山上的樹枝拼成的「樹」。三角梅、臺灣欒樹、琴葉珊瑚……公廁內的溫馨提示牌，也全都附帶了精美的植物標本，標註了採集地。樹葉拼成的人像、一串串野果裝飾，讓人感到這更像一座林間小屋。
「公廁是公園的一部分，也要追求美。」虎頭山公園管理員說，牆上的裝飾以及隔間前的告示牌、名牌，都為員工動手所做。打造視覺美的同時，他們在嗅覺上也下足功夫，選用高級香氛，並在自然通風、打掃及時的基礎上，通過生態除臭措施，讓公廁始終保持空氣清新。
在湖裡區的大小公園裡，公廁環境早已不局限於滿足群眾的基本要求。室外空地鋪設的草坪、顯眼位置張貼的文明宣傳畫、室內的牆壁壁畫和簡潔綠化以及對標酒店和機場等重點場合使用的芳香劑，都讓小小公廁充滿閒情雅致的視覺環境和嗅覺體驗。部分公園的公廁還設有地面烘乾機、電子滅蠅燈、空調等硬體設施，確保溫度適宜、地面乾燥，多角度保障環境舒適。
五星級標準服務
高「顏值」的公園公廁如何保證室內外環境乾淨整潔？
在薛嶺山公園公廁的顯眼位置，有一張「洗手間清潔質量監督卡」，附有服務質量監督電話。上面按水龍頭、面盆、臺面等項目，列出對應的保潔要求。
令人好奇的是，監督卡上還有三種不同顏色的毛巾。原來，它們分別被用於擦洗鏡面臺面、牆面地面和潔具，以防止交叉汙染，並提高清潔效率。
「每天，管理人員都會對公廁早晚兩次定時清潔，隨時確保如廁環境。」有關負責人表示，通過專業化精細化管理、實行定人定崗定責的保潔管理制度，湖裡區的公園公廁向市民提供了五星級服務。
每座公廁的管理制度、管理標準、監督卡都上牆公布，接受監督；制定嚴格的層級巡查制度，公園管理人員每日四次巡查、項目經理帶隊每周督察、公司質量管理部每月檢查。不久前，湖裡區還引入「市民園長」制度，在轄區內部分公園施行。「市民園長」對園區內的公廁定期評分、及時糾偏，推進管理水平再上臺階。
精細化服務，提升了專業化水平。湖裡區還引進國外深度清潔供應商，對標五星級酒店實施公廁潔具清潔、消毒、氣味控制等項目。
百寶箱、母嬰室的濃濃溫情
在風景宜人的五通燈塔公園，人流量最大的公廁位於翔安隧道的通風口旁，是遊客參觀路線上的必經之處。
這座「人氣公廁」有一間特殊的小屋子，令很多人羨慕不已。原來這是母嬰室，不僅配有餵奶床、暖奶器、洗手池，還貼著育兒小常識和禁止吸菸的告示。洗手臺旁的服務包就像一個百寶箱，針線包、指甲刀、女性用品一應俱全，還有供小孩子站立洗手的小凳子，充滿了人情味。
滿滿的細節服務，讓人們感受到了極大的舒適與濃濃的溫情。
對服務品質的追求，從這些公廁的設計上，早已充分體現——秉承換位思考的服務意識，湖裡區的公園公廁取消了直槽式設計，而改為蹲坑式或坐便器，充分保護民眾隱私；設有1.8米高的隔斷牆，並根據實際情況設計公廁門窗的位置和開啟方式，防止意外「走光」。湖裡區的公園公廁目前均設有無障礙設施，並在無障礙衛生間內安裝了扶手。
服務到底好不好？近日，湖裡區的公園公廁上線了「滿意度調查問卷」，並在各個公廁都張貼了二維碼。市民遊客只需掃一掃，就能對公廁環境、管理、服務進行點評和監督，及時向管理部門反饋。