12月24日,大眾網發布消息:27歲的馬女士在濰城區格林聯盟酒店(勝利街紅葉店)的房間內洗澡時,竟然發現沐浴液中有一隻保險套,而且保險套展開包裹住了沐浴液吸管。「太噁心了,我根本難以想像剛才塗到身上的是什麼東西!」馬女士說。對於這種情況,該酒店的周姓經理回覆說,馬女士沒有證據證明這個保險套本來就在沐浴液瓶子裡,也有可能是她自己放進去的,如今又反咬一口。之後周經理又表示可以退還房費。
馬女士稱,她從美團APP上找到了這家格林聯盟酒店,並且支付了70元的房費,訂下了一間大床房,當晚只有她一個人入住。
到了晚上8點左右,馬女士想在房間內洗澡。然而,當她擠壓沐浴露的時候卻發現了異常。「我擠的時候就發現出的特別少,塗在身上以後不夠,於是有第二次去擠沐浴露,這次就怎麼都擠不出來了。」馬女士說,她原本以為是沐浴露用完了,但是拿起來試了試分量還很重,裡面應該還有不少沐浴露。於是,馬女士擰開了沐浴露的蓋子查看。
「我拿著蓋子往外抽,裡面竟然拉出來一個保險套,當時就把我噁心壞了。
對於如此的突發事件,前臺工作人員表示經理已經下班,需要第二天處理。24日一早,馬女士又撥打前臺電話,該酒店一位周姓經理出面詢問此事。「他就問我有沒有證據能證明這個保險套是我入住之前就有的,如果不能證明就無法解決。」馬女士說。
隨後,記者找到了格林聯盟酒店的周經理了解情況。「我確實說過沒有證據證明保險套是她入住前就有的就無法解決,因為之前也有做酒店行業的同行過來故意做這些事,我不能確定她是不是(同行)。」周經理說,沐浴液擠不出來為什麼只有馬女士去了才擠不出來,之前都沒有人反映過這個問題。如果之前就有人反映的話,他們早就處理這個事情了。「因為酒店房間裡面沒有監控,沒有辦法證明不是她自己放進去的。」
經過幾次交涉,周經理表示可以全額退回房費,但沒有精神損失費,並且補救措施也僅此而已。
對於客居在外的遊子來說,酒店的良好服務無疑是最大的慰藉,但途中發生如此糟糕的事情,未免影響情緒,究竟是酒店的管理漏洞還是馬女士自導自演?