聖誕節是美國一年中最重要的傳統節日，公司、學校的假期都很長，這是一年中大家翹首期盼回家團聚的日子，我們納豆的學生們也早就開始制定聖誕新年假期回中國的計劃，過去的十幾年裡，每年這個時候學生們回國過程都比較順利，但是今年洛杉磯機場的經歷卻是如此的驚魂動魄！
對於加斯紀念高中（Garces Memorial High School ）的學生， 我們是要求學生買機票時目的地機場是Bakersfield當地的機場，這樣便於接機和送機，如果把洛杉磯國際機場作為目的地機場，單程就需要近2小時的車程，如果遇到堵車，那就更難說了，但是家長們在訂票時會仍然會選擇洛杉磯機場，這樣就避免了孩子在美國境內的轉機。
納豆的學生欣同學訂購了周五（12月22日）乘坐DELTA航空公司去上海的機票，起飛時間是中午12點。一大早，寄宿家庭Daniel爸爸就帶上欣同學去機場了。這是納豆寄宿家庭系統裡非常優秀的寄宿家庭之一，已經照顧過納豆好幾屆學生了， 機場接送也非常有經驗，所以此行也做了充足的安排，路上稍微停頓的2次是加油和買早點，但是沒有想到接近洛杉磯機場時卻遭遇到堵車，車輛行進緩慢，時間一點點過去，欣同學開始著急，擔心會錯過航班，這時納豆負責人接到了欣同學的電話。負責人立即聯繫納豆加州南區的經理Kylleen，告訴她我們需要啟動緊急事件應急處理。
Kylleen立即聯繫Daniel爸爸告訴他如何應對這個情況，同時立即致電DELTA航空公司客服經理，報告我們學生目前的情況，並請求如果學生晚到，是否可以請飛機延遲起飛。在這個過程中，欣同學已經抵達機場，由於洛杉磯機場正在升級擴建，再加上DELTA航空公司的國際出行和國內出行沒有任何標誌，所有的乘客看到的只有一個DELTA的標誌，大家都在此地下車進入機場做登機手續。
如果是國際航班的乘客，就會被告知這裡只是美國國內航班的登機處，國際在另外一邊，要步行大約一英裡的距離！到了DELTA國際航班這裡，欣同學的航班DL089已經關閉艙門準備起飛了。此時納豆的負責人，Kylleen繼續保持和DELTA經理的電話連線，商討找出最好的解決方案。而且，欣同學堅持當日一定要走，此時他也通過微信和遠在國內的媽媽取得聯繫，媽媽一查，當天零點有一趟其他公司去上海的航班，但是機票非常貴。此時，Daniel爸爸也和機場服務人員商討解決的辦法，很快我們了解到第二天同一時間，同一航班還有一張去上海的機票，我們立即為欣同學做出決定，第二天乘坐這個航班回上海。
但是最關鍵的問題出現了，欣同學需要再支付800美元才能拿到這最後一個位置！
當欣同學把這個消息告訴媽媽後，媽媽很生氣， 微信留言給了納豆負責人，可以想像家長的憤怒，抱怨，最關鍵的是這個費用由誰來出？關鍵時刻，納豆負責人暫時沒有回應家長的質疑、抱怨， 而是選擇繼續等待Kylleen、Daniel爸爸和航空公司的交涉結果。很快，航空公司答應給欣同學免費更改航班！
欣同學很滿意這個結果，消息傳遞給媽媽後，媽媽的態度也立即轉變，給納豆負責人的簡訊也充滿了感激!(請看微信截圖)，這1個半小時如同經歷了一個世紀，大家的心情跌宕起伏，後來欣媽媽問我們是如何能做到免費改籤航班的，答案很簡單，遇到這樣的問題，一味以消費者的角度抱怨，威脅，發怒似乎不是解決問題的最佳方式。我們在跟航空公司交涉時也有提出他們在機場建設方面給乘客帶來巨大的不方便（其他航空公司沒有這樣的問題，國際/國內出行的指示非常清晰），但是整個商討的過程我們也有表現出對他們的尊重，所以才有了這最好的結果！
接下來就是如何安排欣同學了，我們提供了2個方案。
1.Daniel 爸爸帶欣同學回Bakersfield, 第二天趕早再送來機場。
2.Kylleen有一個好朋友就住在機場附近，請她去接欣同學，第二天再送欣同學去機場。
這兩個方案欣同學都同意，但是第二個方案更好。但此時，Kylleen卻做出決定，自己親自趕去洛杉磯接上欣同學去她的朋友家，第二天自己再送欣同學去機場。因為第二天 Hesperia 有2個學生，軼同學和鵬同學也是這個航空公司的航班飛往上海，為確保他們的出行順利，Kylleen決定在機場親自督戰！
第二天早上8點，Kylleen親自送欣同學去機場，昨天只是聽寄宿家庭爸爸的描述DELTA航空公司沒有明顯的指示標誌，今天親自帶欣同學去經歷一次，Kylleen更加相信自己的到來是多麼明智的選擇。
不出所料，從Hesperia出發的2個學生，雖然寄宿家庭爸爸 Mr.Boston考慮到了足夠的時間，但是因為鵬同學臨行前要做一番精心的打扮還是耽誤了一些時間，再加上周六是美國人放假後歸家行程的開始，路上的交通十分擁擠，等他們匆匆趕到機場時，登機已經開始，他們倆眼看也要出現誤機的情況！好在有Kylleen在機場等待，立即通知DELTA航班我們的學生已經到機場，他們即刻會到櫃檯做辦理登記手續，DELTA櫃檯通知了飛機暫緩起飛，2個學生迅速辦好了登機手續，會合欣同學登機了，告別前，拍下來這張合影！
孩子們順利到家了，家長再次通過微信表示感謝！
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