►總部位於英國倫敦的哈姆雷斯(Hamleys),被譽為世界上最大的新奇特玩具連鎖店,這裡不但是孩子們的天堂,成人也流連忘返。從毛絨玩具到智慧機器人,哈姆雷斯整個商店就像是個五彩繽紛的遊樂園一樣,最吸引人的是,它還有豐富多彩的互動試玩體驗區。從1760年至今,哈姆雷斯(Hamleys)還是倫敦之旅不可錯過的一站,已成為倫敦的主要旅遊景點,每年大概可以招攬約500萬來自世界各國的遊客。
►南京店是哈姆雷斯(Hamleys)在中國的第一店。現場一位顧客說,他覺得南京Hamleys不僅僅是一個購買玩具的商城,更像一個激動人心的、熱鬧非凡的趣味遊樂園。
讓消費者瘋狂我們有一套
►10月1日,南京街頭綿綿細雨,不過這並沒有擋住人們購物與體驗的需求。低調試營業的哈姆雷斯(Hamleys)被四面八方趕來的親子家庭,把四層樓大的超級玩具店擠得水洩不通、人聲鼎沸。「大大超過預期,我們沒想到試營業能如此火爆。」一位工作人員這樣說。
►哈姆雷斯南京店的玩具基本與英國倫敦同步更新,不出國門,你就可以買到來自全球的新奇特玩具。與此同時,阿U等少數幾家中國優秀品牌,成為哈姆雷斯的第一批入駐企業。無論是國際品牌,還是國內這些敏銳的品牌,無一例外的是,他們都配置了足夠多的導購員,以便為孩子們提供豐富有趣的互動體驗。在二樓的BROOKSTONE專區,孩子們在阿U幻鏡(兒童智能學習機)之前玩得不亦樂乎。一位小姑娘用彩筆畫了一條可愛的藍鯨,通過創意大蘿蔔「阿U幻鏡」的機器視覺攝像頭掃描後,畫紙上的藍鯨會出現在屏幕中的魔法水族館中,飛快地遊了起來。
►「這是魔法水族館的AR模式,小朋友只要在鏡前畫一畫,魚兒就可以遊到幻鏡裡去。孩子們可以把想像中的魚統統都『養』在魔法水族館裡,創造屬於自己的海洋世界。」阿優智能科技的工作人員耐心地告訴陪同孩子玩樂的家長們。除了魔法水族館,阿U幻鏡的創新七巧板可以拼出幾十種恐龍,很受孩子們的歡迎,它可以通過機器視覺的圖像識別和動態追蹤技術,讓孩子手中普通的七巧板在阿U幻鏡屏幕上幻化為各種真實的恐龍等動物形象。當然這只是阿U幻鏡(兒童智能學習機)強大功能的冰山一角。
►作為哈姆雷斯選定的第一批合作品牌商,杭州阿優智能科技有限公司早早行動,在試營業之前就精心布置好展臺,並專門打造了第一臺2.3米高的超大版阿U幻鏡展示機和強大的營銷團隊,以應對試營業期間的火爆場面。
互動體驗和場景化營銷,是讓消費者瘋狂的兩大秘訣。據筆者在國慶當天的現場所見,其明星產品阿U幻鏡非常受親子家庭的追捧,2米多高「大蘿蔔」前體驗阿U幻鏡的人群排起長隊,銷售火爆,追著阿U人偶要合影的小朋友更是圍成一大圈。
中產崛起的消費升級引爆體驗式營銷
►都在說零售業的寒冬很難過,那麼哈姆雷斯南京店的火爆場面能否持續?
一位資深業內人士認為,哈姆雷斯在英國有著255年的輝煌歷史,正好順應了中國消費升級的市場大背景,有望成為中國零售業態的新樣本。
早在2001年,美國著名的未來學家阿爾文·託夫勒就曾來到中央電視臺《對話》節目現場,向大家預言:服務經濟的下一步是走向體驗經濟,人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動,商家將靠提供體驗服務取勝。
另一位美國人——伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出:體驗式營銷是站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義營銷的思考邏輯。體驗式營銷認為消費者在消費前、消費中、消費後的全過程體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
►美國人的預言與理論正與中國當下的消費升級潮流形成呼應。
2015年,中國的人均GDP約合8016美元,據瑞士投行瑞信發布的報告顯示,中國中產階級人數已達1.09億名(年收入50萬以上),已經超過美國9200萬名,居全球第一位。由於中國人口是美國的4倍多,更是日本的十餘倍,總共有1億中產階級,不算離譜。從歷史上看,當在人均GDP5000~10000美元時期,美國、德國、日本等7個發達國家的人均居民消費增速明顯高於上一階段,各國消費規模也比上一階段翻了一番。
在此期間,隨著消費規模的擴容,消費結構也發生了實質的改變。非耐用消費品佔比繼續下降至40%左右,而醫療保健、交通、通信、休閒與文化、教育等服務類消費佔比超過40%,即首次超過非耐用消費品成為居民消費的首要組成部分。
►「儘管產品可以在線上銷售,但最終的體驗和服務要回歸線下,尤其是像阿U幻鏡這樣的強體驗產品,也更適合移動網際網路時代兒童專屬智能硬體的親子互動和家庭學習。」杭州阿優智能科技有限公司相關負責人表示。
►回看10月1日當天,哈姆雷斯南京店內英國人領銜的COSPLAY遊行、逼真的VR體驗、炫酷的無人機操控、全國衛視收視率第一的《阿U》人偶合影潮……為顧客們營造出一個個生動的親子互動場景,就像進入了沸騰的魔幻遊樂園。
這樣的體驗式場景營銷,誰能抵擋它的魅力呢?
附:以下各店均可體驗、購買阿U幻鏡
阿U,為成長加優!
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