急著前往深圳辦事,到機場辦理登機手續時卻被告知航班已取消,更讓郭女士生氣的是,飛機定於10時30分起飛,可她直到10時26分才收到航班取消的簡訊。
郭女士說,她購買了春秋航空公司從西安前往深圳的9C8754號航班的機票。飛機起飛時間為12月20日上午10時30分,然而,上午9時30分,當她到達候機大廳準備辦理登機手續時,卻被航空公司工作人員告知航班因故取消。10時26分,她才收到航班取消的簡訊提醒信息。
昨日上午11時許,華商報記者趕到西安鹹陽國際機場T3航站樓時,仍有部分乘客滯留在春秋航空公司的服務臺處,他們反映說,出發時並未收到航班取消簡訊,而是到了機場後,才被告知航班取消。
春秋航空公司一名彭姓經理稱,購買此次航班的乘客有180人,由於天氣原因航班被迫取消,隨後他們通過簡訊方式通知了購票乘客,但仍有60多名乘客不知情前來機場。為此,他們和這60多名乘客進行了溝通。最終,有的乘客選擇了退票,也有人選擇了改籤。而現場滯留的10餘名乘客急著前往深圳,為此他們和總公司進行了溝通,讓這些乘客自行購買其他航空公司當天飛往深圳的機票,對於額外產生的費用,「會通過補差價的方式補給乘客。」
為什麼60多名乘客沒有及時收到航班取消簡訊?昨日下午,華商報記者撥打春秋航空公司客服電話。一名工作人員稱,一般情況下,客服得到航班取消的消息後會立即通過乘客預留的信息通知乘客,而第三方公司代購票的話,航空公司就會發信息給公司電話,由第三方公司通知乘客。彭經理估計,可能由於不少乘客是家人、親戚或第三方公司代購機票,留的聯繫方式不是乘機人本人的電話,所以導致部分乘客沒有及時收到簡訊。
華商報記者 楊皓
編輯:王彬