郵儲銀行保定市五四東路支行熱情服務贏得群眾好評。耿雅男攝
微笑在臉，服務在心，是郵儲銀行保定市五四東路支行一直以來的服務理念。在2018年中國銀行業協會的評比中，該支行被授予「2018年中國銀行業文明規範服務千佳單位」稱號。今年以來，五四東路支行進一步優化服務，提升服務層次，關注細節，換位思考，延伸服務，力求為客戶帶去暖心、便捷的金融服務體驗。
真誠服務，細節溫暖人心
該支行員工一直認同只有發自內心的服務，才能打動客戶。
「吃飯了沒有?天涼了要多加衣。」這是該行大堂經理經常掛在嘴邊的一句暖心提醒。
「別著急，請拿好您的存摺，清點好您的現金再離開。」這是現金櫃員對客戶的一聲關切叮囑。
「明天您的定期存款就到期了，請您注意轉存或支取。」這是理財經理的一個提醒電話……
如上種種，雖然僅僅是點滴小事，但都會讓客戶真切感受到支行的真誠服務。
該支行附近金融機構眾多，但附近商戶、居民每每提起郵儲銀行保定市五四東路支行，都一致說道，「那個銀行的工作同志不錯，服務態度很好。」
「和客戶的互動都是相互的，有時客戶一句發自內心的表揚，我們也會受到鼓舞，對待工作也就更有勁兒了。」支行員工蘭軍華說。規範化服務是服務行業的宗旨所在，把規範化進行人性化處理，不拘於形式，讓真誠的服務深入每位客戶心中，成為該支行一道美麗的風景線。
高效服務，定製專屬名片
「每次去五四東路支行辦業務，總是有工作人員及時疏導分流，辦業務的時間縮短了，我自然也願意去這家銀行辦業務。」五四東路附近的居民李女士對筆者如是說。
走進支行大堂，可以一目了然地看到，廳堂根據功能分設了自助銀行服務區、現金區、VIP中心、理財區。在自助服務區布置了超級櫃員機、存摺取款機、自助發卡機、自助繳費機、電子銀行體驗機、公司業務回單機等，儘可能做到多和全，並有專人指導使用。
在客戶等候區，該支行貼心布置了飲水機、針線盒、血壓儀、輪椅、打氣筒、無障礙通道呼叫器等便民設施，讓網點客戶及戶外勞動者能夠在寒冷的冬日喝上一杯熱水，躲避一陣寒風；在炎熱的夏日，能有歇腳的地方，享受片刻清涼。一杯水、一個急救包、一排歇腳的椅子……微小的服務匯聚成暖心的家園。
上門服務，贏得群眾口碑
長期以來，該支行為行動不便老人提供上門服務，將銀行業務直接「拎」到老百姓家門口、把銀行櫃檯「搬」進老百姓家中，更加便利、接地氣地為老百姓解決金融需求。2018年8月，支行代發退休養老金業務系統升級需要重新進行客戶信息維護，附近小區退休幹部李大爺因意外導致行動不便，無法到網點操作辦理，但又急需使用退休金，網點人員得知這一情況後，主動進行上門服務，沒有耽誤老人退休金的正常發放，業務辦理完畢後，李大爺對支行高效和貼心的服務表示感謝。
「只有把銀行最為本質的看家本領練好才是最有說服力的。」支行長王洪剛這樣說。專業知識延伸學習、崗位技能練兵、服務技能培訓、禮儀規範訓練等，成為該支行著力加強學習的內容。通過該支行的不斷努力和長此以往的積累，在多次評比中，郵儲銀行保定市五四東路支行先後獲得了優秀轉型示範網點、模範職工小家、安全管理標準化達標網點、市分行十佳二級支行網點等榮譽稱號，塑造了優秀的品牌形象。（通訊員 楊鵬 王瑩）