哈嘍大家好，我是大腦崩小臉蛋的萌化，每日分享信用知識。今天的內容主要是跟網友們講一下關於信用卡逾期之後協商個性化還款協議。在協商的過程當中，經常會遇到銀行給你設置很多的障礙，比如拒絕溝通、拒絕協商或者是直接告訴你，我們沒有個性化還款這個業務。
那怎麼辦呢？我們在這種情況之下要打12378就是銀保監的這個電話進行申訴，申訴完之後銀保監會給你一個銀行內部的協商號碼，之後我們打這個電話再進行協商，基本上都是可以談成的。但是有很多網友私信問我，我什麼時候打這個電話，那我打完這個電話，我需要跟銀保監會的工作人員說什麼，怎麼進行申訴，感覺好像完全找不到方向，不知道怎麼說。
今天的文章我和網友們詳細講一講。在打銀保監會電話之前，我們應該做一些什麼操作？首先你的信用卡是需要在逾期狀態下，只有個別的銀行是逾期之前就可以談的，但是大部分銀行都是需要在逾期之後去談這個業務的。我們打信用卡背後的客服電話告訴這個客服你是因為什麼而逾期的，你遇到了什麼樣的特殊情況，這些要和他講清楚。根據商業銀行監督管理辦法的第70條規定，我這種情況是可以跟銀行進行協商關於這個個性化分期還款的業務。然後也要告訴客服說：我是希望跟銀行的內部進行協商，不希望第三方的催收人員跟我談這個事情，一定要和他講明白。
講完之後如果銀行信用卡的客服告訴你說：沒有這個業務或者是拒絕跟你溝通，拒絕協商或者是一直讓第三方的催收人員聯繫你。在這種情況下我們就可以打銀保監會的電話了，首先我們要嘗試跟銀行的信用卡客服進行溝通，所有的電話都要做到錄音並且告知對方我們的電話正在錄音，問清楚他的工號，這是非常關鍵的。
我們打銀保監會的電話12378應該怎麼說，怎麼申訴，怎麼去反映這個情況，很多人都不知道。首先有一點網友們要明白銀保監會是不會幫助你協商的，他是起到一個轉達的的作用，就是我們把我們的情況告訴了銀保監會，銀保監會聽完你的情況之後，把你的情況轉達給相關的銀行，再給你一個銀行內部的協商電話號碼。
我們在和銀保監會的申訴的時候要怎麼說呢？首先是和信用卡客服溝通差不多了，然後表明自己的一個情況，為什麼逾期現在確實非常困難，也是有非常強烈的還款意願的，想和銀行達成分期還款的業務，這個一定要說明白。
之後和銀保監會說：我已經和銀行多次的溝通，銀行那邊態度比較強硬一直不同意我的申請，然後一直讓第三方的催收人員聯繫我，聯繫我的同時也存在一些軟暴力的催收行為。比如在能夠聯繫到我的情況下不斷地聯繫我的緊急聯繫人，聯繫我的工作單位之類的一些違規的行為。你可以在申訴裡邊和銀保監會的工作人員把這些都說明白。溝通完之後，銀保監會的工作人員就會給你一個銀行內部的一個投訴電話或者協商電話，打這個電話再進行協商。
好了，今天的內容就分享到這裡了，感謝各位網友的閱讀，喜歡我的可以點讚關注，我會持續不斷地更新下去的。