澳電信用戶投訴電話客服遭惡語相向

2020-12-24 人民網國際

人民網雪梨7月17日電 一名澳大利亞電信用戶因技術問題致電電話客服，卻意外遭其惡言辱罵。

據澳大利亞新聞集團報導，這名電信用戶名叫諾爾瑪·布魯爾，於今年年初買了一臺筆記本電腦，並且將網絡升級到澳大利亞電信4G優盤移動無線網服務。當她使用設備連接網絡時失敗，電信技術人員卻始終告訴她無線網絡和筆記本都沒有問題。

後來她致電電話客服，在通話一個小時後問題仍沒有解決，這名女客服開始失去耐心，並辱罵布魯爾：「我知道問題出在哪了，你是個該死的蠢貨。」隨後客服掛斷了電話。

公設辯護律師已向電信要求提供電話錄音並給與解釋。澳大利亞電信發言人表示，他們非常重視客戶服務，並且已經展開全面調查，包括檢查整個系統和客服記錄。他還稱：「我們並沒有此次通話的詳細記錄。我們會對大部分客服熱線錄音，但並不是全部。不過，我們仍向布魯爾夫人致以誠摯的歉意。」隨後技術人員再次登門，並幫布魯爾解決了問題。（實習生 盛楚宜）

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