2020年02月03日 21:51，語女士發起對東方航空的投訴。截止發稿前，東方航空有效投訴185次。
語女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「在起飛前5天一直不間斷撥打東航客服電話始終無人接聽！微信公眾號也無人回應 網上無法退票 去機場辦理退票時遭遇工作人員惡語相向，說只能自己打電話退！無奈仍堅持打電話 可無奈還是打不通 現在已經過了機票起飛的時間 不知5000塊錢是不是打水漂了！」
投訴詳情：不間斷打退票電話始終無人接聽導致無法退國際往返機票
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改變，從投訴開始
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