2020年02月04日 03:20，孫女士發起對南方航空的投訴。截止發稿前，南方航空有效投訴275次。
孫女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「由於當前中國疫情，南航提前主動取消奧克蘭飛往廣州的航班，連續幾天一直沒有消息未告知另改航班，疫情越來越嚴重的情況下，提前不到24小時告知我新的航班，這時我已不想按他們安排的新航班回國，登陸南航網站被告知國際航班不能網上退改，但是客服電話又無法接通！所以我投訴南航起先取消航班耽誤我行程，後來又耽誤我退改損失錢財！」
投訴詳情：國際航班無法網絡退改籤，人工客服電話無法接通，影響行程
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改變，從投訴開始
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