2020年02月06日 15:32，楊先生發起對南方航空的投訴。截止發稿前，南方航空有效投訴290次。
楊先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我在2月1日通過飛豬的南方航空官方旗艦店定了2月8號，雅加達飛廣州的機票，乘客姓名：YANG/HAIYI，護照號碼，E18347770，客票號碼：7841420572677，2月2日他們發信息說，改期到2月9號CZ388的航班，我表示同意。2月3號，我通過網絡和南方航空的微信公眾號查詢，9號的航班也取消了。然後我就多次通過撥打南航95539和4006695539、微博、飛豬客服、官網客服等一切方式試圖聯繫他們，看如何改籤，但是始終聯繫不上他們。而直到今日，我也沒收到南航任何關於CZ388航班改期或取消的信息。期間也通過飛豬平臺進行了投訴，暫時沒有處理結果。我知道現在國內疫情嚴重，但是家在中國，人在國外漂泊，急需回家。如果他們能主動告知我航班取消，無法改籤也就算了，我可以想辦法通過其他途徑回國，但是作為一家大型航空公司發條信息的事情，也做不到。現在我不知道該退票另選其他航空公司，還是等他們改籤的消息。」
投訴詳情：南方航空公司航班信息變動不通知客戶
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改變，從投訴開始
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