2020年02月06日 15:50，鄭女士發起對山東航空的投訴。截止發稿前，山東航空有效投訴34次。
鄭女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「1月15日在攜程訂了山東航空從2月3日珠海飛往廈門，2月7日返回珠海。一家七口的機票。20日之後，國家武漢新冠狀肺炎後，國家開始不提倡外出。22日，山東、河南陸續出現確診、疑似病例，為了響應國家號召，不給一線人員增加麻煩，我們一行7人決定退票。期間和山東航空客服聯繫，電話一直無法接通。在和客服無法溝通的情況下，1月21號只能網上自行退票，導致扣除退票費1363元。23日，民航總局決定開始全國範圍之內無責退票。請山東航空公司退回扣除的1363元手續費.等到2月6日，依舊沒有收到退款，打電話打了足足半小時終於打通航空電話，收到的回覆是1月24號後申請退票的才可以退全票。這不是走漏洞嗎？明明攜程的新型肺炎退票保障寫著，1月24日前購買的機票可以退款不收取手續費。山東航空怎麼可以這樣推皮球不退呢。」
投訴詳情：投訴山東航空走漏洞不退全票
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
文章內容來源於「21CN聚投訴」平臺用戶提交的投訴內容，不代表21CN聚投訴立場；未經授權，轉載本網頁信息或做鏡像，將被追究法律責任。