2020年02月27日 01:50，紀女士發起對東方航空的投訴。截止發稿前，東方航空有效投訴340次。
紀女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「因合理原因，芒市拒絕外市人口進入。所以我方只能取消隔天出發去芒市的機票，並依照合理的退票規定申請全額退款。然而東航方面很快就拒絕了我的申請，並且沒有聯繫我本人，也沒有給出理由。更過分的是我這是提前退款，拒絕申請就算了，一毛錢都沒退？而且，更荒謬的事我方既沒有去過機場，更沒有值過機，很明顯也沒有起過飛，為什麼這兩張客票就不能使用了呢？後來為了弄清楚原因，去機場問過東航的員工，他們說可以微信自助退票，但卻顯示查不到票號？？於是我接著在好幾天之內打了無數個電話給東航，好不容易聯繫上客服，客服又說網上購票要去找網上的客服。於是我去找網上客服，但時至今日，網上客服也沒有看我的消息，一句話都沒有回覆我。我明白，大家的工作量都很大，也許沒有辦法及時給到我回復。但這幾次輾轉的退票申請，東航迅速的退票行為和漫長的審核申請，都讓我無法相信東航的服務。無奈之下我只得再次申請退票。可眼看著退票規定就要在2.29，也就是明天結束了。在目前無法復工的情況下，無論多少，每一筆錢對我來說都彌足珍貴，更不要提這個三千多塊錢的機票錢了。我現在合理懷疑東航在拖延時間，想在規定結束之後再次拒絕我的申請。因此現在我只能希望聚投訴能幫忙和東航溝通，順利完成相關全款退票適宜。若能成功，不勝感激！辛苦了。」
投訴詳情：在東航購買的機票無法退票
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改變，從投訴開始
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