為維護轄區的平安祥和，青島市各基層派出所的民警創新工作方法，認真把群眾小事當大事來辦。近日，記者來到李滄公安分局湘潭路派出所，見證了治安民警仇緒峰的工作狀態：總是用心做好那些看上去最普通、最簡單的工作。
脫下軍裝當治安民警
2011年，已經是正團級軍官、擔任解放軍某部副參謀長的仇緒峰脫下軍裝，轉業到李滄公安分局湘潭路派出所工作，成為了一名治安民警。 「18歲參軍，在部隊幹了26年，剛到所裡的時候，一開始很不習慣。 」仇緒峰告訴記者，不僅辦公環境、工作方式發生了極大的改變，最讓他感到難以適應的是，面對的人群也發生了變化：在部隊時，每天接觸的官兵們有紀律的嚴格約束，令行禁止；但到了派出所，他每天要和形形色色的人群打交道。 「我們調解糾紛的時候，雙方都是在自說自話，自己有自己一套道理。 」仇緒峰迴憶，他當時就暗下決心，要努力向同事們學習分析問題、處理問題的方法，學習法律知識以及計算機辦公的技能。
調解被誤解成「敲詐」
今年1月，湘潭路派出所接到文昌路一小區物業人員報警稱，一戶居民將樓道裡的消火栓櫥窗玻璃砸壞，物業要求這戶居民賠償。仇緒峰將這名居民傳喚到派出所配合調查，很快弄清楚了事情的經過：他當時和妻子拌了幾句嘴，一氣之下砸壞了玻璃。 「物業要他賠錢，他覺得金額高了，我們展開了調解。 」仇緒峰稱，這名居民覺得民警串通物業對他「敲詐」，一氣之下連續三次打電話投訴。仇緒峰沒有氣餒，繼續和這名居民擺事實講道理，最後讓他得知了真實情況：仇緒峰是在幫他和物業之間化解矛盾，讓雙方各退一步，這樣對雙方都有好處。最終，這名居民主動撤銷了投訴件，賠償玻璃後向仇緒峰道歉。 「調解糾紛，當事人本來就在氣頭上，不理解我們的工作是很正常的。我們要有耐心平常心，更要有公正之心。 」仇緒峰告訴記者。
化解矛盾有技巧
今年年初，新冠肺炎疫情來襲，湘潭路派出所各個社區在關鍵路口都安排人員值守，嚴格管控人員出入。 「有些居民覺得封路導致繞路，給自己添了麻煩；有些執勤志願者值守時間長，壓力大。 」仇緒峰稱，這種情況下大家都有怨氣，很容易發生言語或者肢體衝突。作為治安民警，他和同事們都嚴陣以待。
前不久，仇緒峰值班時得知，湘潭路一居民小區門口疫情防控點發生衝突。仇緒峰和同事們到場後發現，一名女青年坐在地上，聲稱被一名執勤的志願者推倒。 「這種糾紛雖然是小事，但發生在敏感時期，考驗著我們對政策法規的熟悉程度。 」仇緒峰稱，辦理這種案件要「速戰速決」，否則會加深雙方的怨氣。仇緒峰調查後發現，衝突的另一方是一名年過六旬的志願者，當時這名女青年要進小區去看望男友，這名志願者要求其出示證件並登記，女青年拒不配合，他掏出手機準備拍攝取證時，女青年伸手試圖擋住鏡頭。志願者以為女青年要動手，這才推了她一把。
經過調解，志願者向女青年道歉。隨後，仇緒峰也對女青年進行了批評教育。仇緒峰表示，從軍到警的10年轉身，讓他漸漸明白，無論在哪個崗位，永遠要用心做好那些看上去最普通、最簡單的工作。
直面橫飛啤酒瓶
仇緒峰告訴記者，警察這份職業，面對著各種各樣的不確定甚至是未知的危險。從警以來，他也曾面對過：一次他接警馬路中間有醉漢，他和同事到場後才發現對方拿著刀。經過一番對峙，仇緒峰和同事們趁對方腳底不穩，上前將其控制住；前幾年，轄區一家酒店發生鬥毆事件，仇緒峰和同事到場時雙方已經動手，他們等待增援警力到場時，一個酒瓶直接衝他飛來，好在他及時發現，閃身躲開……
仇緒峰告訴記者，治安工作其實有很大一部分警情是處理群眾的求助。今年1月初，他在一天之內處理過兩場發生在雪中的警情：青島當天下了第一場大雪，下午有路人報警稱，有個60多歲的老漢躺在十梅庵附近的路邊。仇緒峰和同事把老人扶上警車詢問，隨後撥打120將老人送到醫院，又想辦法聯繫上他的家人。當晚8時許，仇緒峰再次接警，有一個7歲小男孩找不到父親，無家可歸。仇緒峰到場詢問後得知，男孩平時和父親租住在東南渠，男孩只知道父親在外喝酒，給他打電話已關機。仇緒峰把男孩領回派出所照顧，第二天聯繫上了他已經醒酒的父親，將小男孩接回。
青島晚報/掌上青島/青網 記者 劉卓毅
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