嚴寒冬日暖意濃 真情服務顯海航溫度 記海南航空長沙基地商務員王...

2020-12-17 中國航空旅遊網

　　中國航空旅遊網訊www.cnair.com  （通訊員 李雪茹）王澤國是海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱：海南航空）長沙基地的一名現場商務員，平日裡負責航班起飛前後現場保障工作，工作中積極上進、樂於助人的他曾多次因優秀的服務品質和高度的責任意識獲旅客及領導的稱讚，同時還曾榮獲長沙基地11月「服務明星」榮譽稱號。

　　2020年12月3日下午，王澤國像往常一樣值守在長沙機場登機口保障當天長沙飛往海口的航班，由於收到該趟航班臨時從廊橋變更到遠機位登機的通知，王澤國便將旅客們引領到新登機口等待乘坐擺渡車。待與機長電話確認可以登機後，王澤國立即組織旅客登機，並在登機過程中為每一位旅客進行手部消毒。期間，王澤國注意到不少旅客因為候機樓內溫暖的環境脫下了大衣外套，而機坪外卻還是長沙僅6、7度的嚴寒天，王澤國在給旅客進行手部消毒的同時細心提醒旅客們室內外溫差較大，及時穿衣避免受涼。此時，一名帶著小孩的旅客登機時突然發現找不到登機牌，因隨身行李較多同時還要照顧孩子不便繼續翻找而急的滿頭大汗，王澤國看到這一幕後主動上前提出幫旅客拿衣物及行李，同時對旅客進行安撫，騰出手的旅客不一會就找到了登機牌，連聲向王澤國道謝。

　　這些看似普通的服務場景卻被周圍候機的旅客看在眼裡。其中有一位旅客徑直走向了王澤國，上前表示他對現場人員航班保障工作十分滿意，想要為參與保障工作的人員寫一封表揚信。隨後他記錄下了王澤國的海航工牌號碼及其他現場工作人員的姓名，現場手寫了一封表揚信。在乘坐擺渡車前往乘機的路上，這位旅客還說道，自己經常乘坐海航的航班，特別指出登機過程中王澤國主動幫助旅客拿行李以便旅客找尋登機牌，以及有序組織旅客排隊登機的舉動令他印象深刻，稱讚一線員工的這些舉動真正做到了傳承海航「店小二」服務精神。

　　創業27年來，海南航空始終秉承中國民航「真情服務」理念,用海航「店小二」服務精神打磨卓越的服務品質，為旅客帶來賓至如歸的服務體驗。未來，海南航空將持續從旅客需求出發，不斷升級產品及完善服務品質，讓旅客出行的每一環節都更加便捷、貼心、溫暖。

附圖1：王澤國現場工作照

附圖2：王澤國為旅客手部消毒

附圖3：旅客現場手寫的表揚信

附圖4：海南航空長沙基地王童副總監為王澤國頒髮長沙基地11月「服務明星」證​書

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