「不期而遇，相伴相惜」。為給旅客提供更加舒適、便捷、貼心的服務，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱「海南航空」）/大新華航空有限公司（簡稱「大新華航空」）北京首都機場T1航站樓所有國內航班已於2020年5月3日零時起華麗轉場至T2航站樓運營，海南航空在京地面服務全線升級。
候機體驗 「煥然一新」
與簡潔便利的T1航站樓相比，T2航站樓豐富的公共資源、先進的硬體設施以及寬敞的空間環境，將給旅客帶來「煥然一新」的出行體驗。在這裡，將有更為豐富的休閒娛樂及餐飲種類供旅客選擇。位於國內值機區域H島尾的「警務工作站」，可為忘帶身份證的旅客解決出行難題；在市區，旅客可選擇乘坐機場大巴、機場快軌、計程車等多種交通方式直達T2航站樓，無需繞行，真正實現「零換乘」，出行更加便捷高效。
同樓中轉 方便快捷
隨著海南航空國內和國際航班數量的增加，在首都機場中轉的旅客數量也將持續攀升。海南航空轉場至T2後，國際-國內、國內-國際轉機旅客可實現同樓中轉，相比轉場前T1航站樓和T2航站樓之間的雙樓運轉，大大節省了中轉時間。此外，海南航空為旅客提供了國際和國內通程值機一票到底的便捷服務，通程行李的地面運輸效率也大幅提升，單趟次行李運輸時間縮短50%，全面、高效的中轉保障體系讓旅客中轉更加順暢。
真情服務 匠心永恆
作為國際化的航空公司，海南航空始終以精益求精的匠心精神投入到世界級品牌的建設中，真情服務全球旅客，堅持27年初心不變，用匠心鑄造五星服務品質。轉場後的海南航空值機櫃檯設置於T2國內值機區域E、F島，其中F12為值班經理櫃檯，旅客出行中如遇困難，可前往櫃檯尋求海南航空工作人員提供幫助。同時，海南航空在值機區域還設有特殊旅客櫃檯、團體旅客櫃檯，以滿足不同類型旅客的出行需求。
另外，為給高端旅客提供更加細微的增值服務，海南航空國內貴賓休息室也進行了體驗升級。國內貴賓休息室位於安檢區域內，旅客過檢後沿26-71登機口方向直行約90米即可到達。貴賓室分為海翼軒公務艙休息室及金鵬閣會員休息室，功能區域更為豐富，2009年開設的國內首個「五星級貴賓室」也在此進行了華麗蛻變。
溫情防疫 保駕護航
目前海外新冠肺炎疫情形勢日益嚴峻，北京作為國內外重要交通樞紐之一，防疫工作更不能掉以輕心。海南航空北京基地地服人員持續秉承「隔離病毒不隔離愛」的服務理念，為復工復產期間旅客順暢出行保駕護航。在地面值機環節，海南航空特設引導員對旅客人群進行分流，確保每位排隊值機旅客前後間隔距離不小於1米，同時協助旅客根據不同到達地區的屬地要求進行健康申報；在登機前，地服人員會再次對每位旅客的體溫進行檢測，為旅客創造安全出行環境。
卓越廿七，載譽前行。27年前，海南航空正是從海口至北京航線起步，滿載民族夢想與特區精神飛向藍天；27年後，海南航空承載光榮與承諾飛向未來，為全球旅客帶去超越預期的飛行體驗。作為海南本土企業，海航創業27年來，積極踐行「敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦幹」的特區精神，秉持中國民航「真情服務」理念，傳承「店小二」服務精神。自2011年起至今，海南航空憑藉高品質的服務及持續多年的創新連續九次蟬聯SKYTRAX「世界五星航空公司」稱號並在2019年SKYTRAX「全球航空公司TOP10」榜單中位列第七名，打造了享譽全球的世界卓越航空品牌。在走向世界舞臺的同時，海航將繼續紮根海南特區，深耕海南市場，勇當自貿港建設排頭兵，向世界展示一張了解海南的靚麗名片。
海南航空首都機場T2航站樓國內值機臺
海南航空首都機場T2航站樓國內休息室
海南航空首都機場T2航站樓國內值機臺
海南航空首都機場T2航站樓國內值機臺
海南航空首都機場T2航站樓國內休息室
海南航空首都機場地服工作人員