2012年9月22日泰國當地時間16時30分，搭載著中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱「大都會人壽」）廣東分公司一名出險客戶的飛機，在國際SOS醫護小組的陪同下，由泰國普吉島緊急飛往廣州。這是大都會人壽首次與國際SOS（以下簡稱SOS）救援中心緊密合作，對一名中國出境旅行遇險的客戶實施航空包機轉運的緊急救援行動。
據了解，該客戶名下有三份保單壽險保額共計50萬，是大都會人壽的SOS都會金卡客戶。9月13日，該客戶在泰國普吉島旅行時不慎溺水，送往普吉當地醫院搶救。但客戶情況每況日下，需要持續呼吸機支持，病情極其危重。
9月19日，家屬想起曾在大都會人壽投保過保單，致電SOS救援中心香港辦公室，SOS在獲取客戶醫療信息後，及時提交給了大都會人壽。
9月20日，SOS綜合各種情況，給出建議：患者目前處於溺水後深昏迷，隨時有生命危險。如果轉運回國，唯一可以選用的運送方式是採用醫療包機，由重症監護醫生和重症監護護士組成醫療小組，全程陪護，提供途中的治療，包括呼吸機支持，兩端醫院機場用救護車運送，到達廣州後即送往接收醫院重症監護病房，費用為人民幣40 多萬元。
9月21日大都會人壽與SOS溝通後，希望SOS儘快安排客戶醫療包機轉運，同時請SOS在安排任何事項前，務必與客戶家屬溝通細節，詳細告知風險，以求客戶家屬理解。.
9月22日北京時間20時，承載著大都會人壽對客戶的尊貴關愛的醫療救援包機，在廣州白雲機場順利降落。在飛行途中，在醫生與護士的監護下，為了確保客戶病情穩定，從泰國到廣州的過程中全程低空飛行，後又從飛機快速轉運到救護車上，送往廣州某大型綜合性醫院重症監護病房，救援醫護人員隨行到病房與廣州醫院醫生交接病況。
作為一家保險企業，大都會人壽時時以客戶為中心，急客戶所急，用實際行動為客戶排憂解難。此次航空醫療轉運包機中，大都會人壽與SOS密切合作，對遭遇不幸的客戶實施了高效的跨國包機轉運援救行動。
在9月22日客戶到達廣州當天，大都會人壽廣東分公司總經理汪濤親臨機場接機，客戶家屬見面第一句話就是「你們是上帝派來的天使，在我幾乎絕望之際，你們給我帶來了希望」。當天汪濤一行又趕到醫院看望客戶，公司客戶服務和理賠人員帶來了理賠申請書及需要資料一覽表，與客戶家屬在醫院商議理賠事宜；9月25日，大都會人壽廣東分公司以最快的速度完成理賠審核，保單行政體系負責人攜客服部、理賠部工作人員把理賠通知書送到客戶的家屬手中，其家屬多次表達感激之情：「你們公司所做的這一切對我的意義非常重大，意味著生命的希望，真心感謝你們！」
保險專家為您出行溫馨提示：
1、 外出旅遊時，無論短線遊或長線、出境遊，消費者選擇恰當的保險產品是非常必要的。
2、 消費者在選擇購買保險產品時，除了要仔細查看保障範圍外，對保險公司的服務能力、及時應變和全球化的溝通能力，也需要做全面的考量。
3、 選擇具有品牌和差異化服務的產品，它所附加的增值服務，更能體現保險產品的價值所在，也為您的出行增添安全保障。
4、 大都會人壽的金卡級別以上客戶，均可享受由大都會人壽與國際救援中心（SOS）聯合提供的國內醫療救援、國際旅行救援、國際醫療救援、12小時醫生電話等服務。其中，都會白金卡和都會鑽石卡標準的被保險人客戶還可指定年齡在65周歲以下的直系親屬作為附屬客戶，享受同級別的服務。
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關於中美聯泰大都會人壽保險有限公司
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