疫情之下，全世界宅在家的消費者對自己的快遞包裹都史無前例地充滿期待，同樣對快遞也產生更多的依賴。
那麼對於新移民來說，初到德國，很多在國內司空見慣、易如反掌的小事由於國情原因反而成了不少留德華人的大難題，其中就一定包括寄收快遞吧！
今天為大家講講德國快遞，讓大家在德國生活中避免一些不必要的麻煩！
與國內不一樣的是在德國，我們口中的「快遞」其實一般指各類包裹（Paket）。而真正的快遞（Express）由於價格比較昂貴，因此在德國日常生活中使用的不多（當然土豪例外）。根據聯邦包裹和快遞物流協會（Bundesverband Paket und Expresslogistik）的數據統計，2018年全德有35億個快遞，平均每天1200萬個，其中84%是包裹。
可見而知，德國郵政是多麼的普及。因此，建議大家快遞最好的辦法就是在那種dhl的儲物櫃開個帳號，以後東西都能塞進柜子，去取快遞比較方便。
德國有多少智能快遞櫃（Paketautomat）？
德國的智能快遞櫃公司目前暫時只有一家，即德國郵政DHL集團。德國從2001年開始使用智能快遞櫃，根據德國郵政的官方數據，全德現有約4500個快遞櫃，一般設置在火車站、加油站、購物中心、大型超市門口。根據德國電視一臺的新聞，到2021年預計增長到7000個。
除此以外，德國多家快遞公司普遍使用包裹寄收點（Paketshop），即快遞企業和私人書報亭、加油站以及文具店等商鋪合作，由其代為收寄包裹。德國郵政DHL在德國有大約11000餘家包裹寄收點，其他主要的快遞公司也有設置數量不等的包裹收寄點，如Hermes（15800家），GLS（5000家），DPD（6500家），UPS（3400家）。當然，這些數據不包括郵局和其快遞公司自營的包裹站。
注意：德國的快遞櫃採取的是用戶主動註冊，免費使用的政策。與國內不同的是，由於快遞櫃屬於德國郵政DHL集團，所以並沒有開放給其他快遞公司使用，僅DHL的客戶可以使用。
德國包裹遞送流程？
德國由於嚴格的隱私保護限制，收件人的聯繫電話並不會被要求填寫也不會顯示在包裹單上，快遞員也不被允許電話聯繫收件人（特殊情況，如大型家電或家具等例外）。所以普遍的做法是快遞員到達後按門鈴，若無人應答，將嘗試將包裹交給鄰居，如果鄰居也不在或拒絕代為接收，快遞員會帶走包裹嘗試第二天再次投遞，或直接將包裹交給收件人附近的私人包裹站或郵局。同時，快遞員會放一張通知條（Benachrichtigungskarte）到收件人信箱，告知其已嘗試投遞但未成功，告知收件人包裹的去向以及領取的方式。
注意：德國快遞員的包裹投遞時間一般是周一到周五的7-18點以及周六的8-18點，周日和節假日是不會投遞的。
在德國丟包裹怎麼辦？
如果萬一在德國生活的你遭遇包裹丟失的情況，應該怎麼辦呢？損失由誰承擔？
首先需要分以下幾個情況，即在網上商家購物的包裹丟失（例如Amazon），私人購買的物品包裹丟失（例如Ebay），或者自己寄出的包裹丟失。
1，如果是從網上商家購買的……
根據《德國民法典》第326條第1款的規定（§ 326 Abs. 1 BGB），如果賣家是商戶，那麼賣家需要對包裹的送抵負責，如果客戶宣稱沒有收到，那麼賣家需要舉證，例如籤收的籤字照片等，否則賣家可以拒絕付款或者要求全額退款。不過，賣家沒有義務必須重新寄出同樣的貨物（vgl. BGH, Urteil vom 16.07.2003 - VIII ZR 302/02）。
2，如果是從私人處購買……
常見的如Ebay上購買的東西，如果是私人賣家，那麼包裹丟失的責任和風險由買家自己承擔，除非買賣平臺（如Ebay/Amazon）或者支付平臺（如Paypal/Visa）提供擔保和保險。
3，如果是自己寄的包裹丟了……
如果自己寄出的包裹一直沒有收到，追蹤信息顯示超過7天還在路上，那麼作為寄件方可以找承運方申請查詢（Nachforschungsauftrag），不同快遞公司對於可以開始查詢的時間以及具體方式有不同要求，可以登錄快遞公司官網查詢。
這個申請原則上必須由寄件方提出，因為是寄件方與快遞公司籤訂的合同，收件人是無權查詢的。所以如果是朋友寄給自己的包裹不見了，那就需要麻煩寄件的朋友去申請查詢了。
4，關於包裹保險（保價）
保險的具體內容比較複雜，各家公司要求也不盡相同。以德國郵政為例，簡單來說分為兩類，I類和II類，II類包括但不限於不記名的有價證券、現金、代金券、古董、首飾、收藏品等，這類物品無法單獨購買保險，只有一個500歐的默認保險；I類包括但不限於記名的有價證券、機票、存摺以及高價值的個人物品例如電腦、相機、奢侈品等，這類是可以額外購買保險的。
在這裡大家需要注意一下：第一是德國郵政DHL的「小包裹」（Pckchen）是沒有保險的，也沒有跟蹤碼；第二是對於500歐的限制條件，不僅是指賠償額不超過500歐，而是也指對於超過500歐的東西完全不予賠償。
5，如果包裹交給鄰居後丟失了……
如果是鄰居籤收了包裹，而包裹丟失了。那麼就需要由籤收的鄰居來承擔責任了。（所以在幫人籤收快遞時也要考慮到有一定風險哦）
有朋友會問，為什麼沒有經過授權包裹就被交給鄰居了。因為在快遞公司的一般商業條款（AGB）裡已經約定了，不需要經過授權，快遞員可以將包裹交給鄰居代為接收。
當然還有一種情況，就是如果是收件人本人授權給快遞員將物品放置在約定的地點（比如門口、走廊等），那麼東西丟失的話就只能報警了，和快遞公司無關。
6，包裹因為交給鄰居而延遲收到，網上購物的14天撤銷期怎麼算……
網上購物有14天的撤銷期（Widerrufsfrist），按照溫森地方法院的判決（Urteil vom 28.06.2012 – Az.: 22 C 1812/11），如果包裹交給鄰居而延遲了收貨，撤銷期以買家實際收到貨的時間為準開始計算。