西部航空機票不「裸」 推行低成本差異化服務

2020-12-15 民航新聞

　　民航資源網2015年7月7日消息：近日西部航空推出一款名叫「超級旅行·家」的新產品，從產品介紹來看，其與西部航空一貫宣傳的「剝離附加服務」以達到最低「裸票價」的理念不同，本次推出的「旅行家」商旅產品更類似於傳統航空企業的公務艙、超級經濟艙等服務類型產品。

　　記者從西部航空方面獲悉，該產品不僅包含了25KG免費行李額（20KG託運行李額+5KG手提行李額）、免費機上餐食，更可免費優先選座。在重慶始發航段上提前購買此款產品的旅客還可免費獲贈商旅四件套（u型枕、絨毯、拖鞋、眼罩），旅客可以通過西部航空24小時服務熱線 950716、各大機票代理分銷網點和西部航空直屬售票櫃檯諮詢購買。在產品銷售價格上，與傳統的公務艙、超級經濟艙的固定價格不同的是，西部航空「旅行家」產品的價格與常規機票一樣，是根據當前外放價格進行浮動價格銷售，遠比100%票價或者120%票價的超級經濟艙、公務艙價格便宜和划算。

　　這樣的產品是否符合西部航空低成本航空的基本屬性呢？據西部航空工作人員介紹說，「西部航空的低成本模式，是根據市場需求，開發對應的產品、服務，滿足不同旅客地個性化需求。新產品的上市就是這種理念的延伸，和剝離統一服務降低票價的目的一樣，都是為了能給有不同需求的旅客提供不同的服務。這種做加法的服務，是對西部航空低成本差異化服務的良好補充。」也就是說，現在旅客在西部航空既可以買到只含位移服務的裸價機票，也可以買到包含各種附加服務的綜合類機票。但究竟購買什麼類型的機票，旅客可根據自己情況決定。

低成本之路無唯一標準 ，抓住核心才是根本

　　西部航空作為國內最早由傳統航空模式轉型低成本航空模式的公司，在轉型初期借鑑了國外的大多數航空公司發展經驗，早期將減法做到了極致。「低成本對中國民航市場來說還是新的道路，在發展的路上，與借鑑同等重要的是探索。」西部航空相關負責人如是說，「低成本航空之所以能夠風靡全球，就其原因，並非是因為低價，更重要是在於其能夠滿足旅客的個性化需求的服務本質，這才是低成本的航空的核心競爭力。」

　　如果說轉型是熱潮，那麼轉型後如何持續優化提升才是真的衝擊。轉型後怎麼走，面對旅客的質疑，不理解服務收費，怎樣保證口碑盈利，西部航空未來的探索之路還很長。

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（供稿：西部航空有限責任公司， ）

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