十一假期景區問題連連，美景也不能少了美的危機公關

今年的十一黃金周恰逢雙節，一連8天的長假也是讓很多人動了出去旅遊的念頭。不幸的是國外的疫情形勢依然嚴峻，所以出國旅遊可能性幾乎為0。幸運的是國內的旅遊市場已經復甦大半，就算是因為孩子的原因無法在國內進行長途旅行，近郊野外也是不錯的去處。

所以，今年的國內各大景區也是愈發的擁堵，根據網友曬出的圖片來看，各大景區基本上都是爆滿，參觀的遊客也是絡繹不絕。但是伴隨著遊客的巨量湧入，景區的問題也是暴露無遺，個別景區甚至因為這上了熱搜。

10月5號，雲南大理一遊客在雙廊遊玩時，因為進店內沒有買手鼓，就被手鼓店紅衣女子辱罵「窮鬼，沒錢就別出來。」

之後，該遊客就把視頻發到了社交媒體平臺。隨著視頻的曝光，瞬間引發了網友的熱議。

有網友表示「沒錢照樣可以出來玩，出來玩不是有錢人的專利。」

也有網友說，「錢在別人手上，買不買都是他的自由，希望少一些店主吧，不然以後大家都不會去大理旅遊了。」

而伴隨著網友的吐槽，雲南的景點亂象也是被網友不斷扒出。有知情人透露，

麗江古城手鼓銷售量一年能賣8萬多個，但每個手鼓的價格約為出廠價的一倍。隨後，大理、麗江古城內嘈雜的餐飲環境，價格虛高的翡翠玉石店，隨處可見的宰客現象再次引發了公眾的怒火。

不難看出，如果任由輿論發酵的話，這件事對雲南的旅遊環境都會造成巨大的危機。畢竟對於旅遊業而言，風景固然重要，但遊客的口碑才是關鍵。遊客都是乘興而來，結果全都是敗興而歸。一傳十，十傳百，誰還願意再來雲南呢？

所幸，雲南官方處理危機的速度非常的及時。在顧客報警之後，警方主動聯繫顧客，現場調解。

在10月7號上午，城管大隊又主動聯繫顧客，表示已經對商家做出查處，停業整頓半個月。

不過遺憾的是，當事人雖然手寫了一封道歉信，但卻沒有向這位顧客當面致歉。不過官方的迅速處理還是把事件所引發的危機降低到了最小的程度，起碼在官方聲明發布之後，受害者表示非常滿意，而網友也對此紛紛稱讚，稱當地政府處理事情的態度非常好。

其實像這種旅遊亂象，景區雖然有時候鞭長莫及，可如果一旦發生，勢必要以掩耳不及盜鈴之勢迅速把危機消除在萌芽狀態。雲南方面做出的危機處理可圈可點，但是更多的景區是無人問津，更有甚者因為表達不當反而引發了更大的危機。

10月6號，有遊客去張家界森林公園旅遊，但是卻有遊客爆料景區工作人員竟然手持彈弓射擊野生獼猴。現場的工作人員還特別趾高氣揚的表示：國家保護動物別人不可以打，我們可以打。

此言論一出，立馬引發了公眾的憤怒。網友紛紛表示要當地部門要嚴懲這些工作人員，大學生掏個鳥窩都能被判10年，這故意傷害野生獼猴，也應該嚴懲。

但隨後，景區的工作人員回應稱，這是為了驅趕猴子，防止遊客受到傷害，因為此前發生過遊客受傷事件，彈珠也是塑料的。

工作人員的出發點確實是好的，保護遊客去打猴子。但是在做危機公關的時候，這位工作人員的表述卻存在不小的問題，如果說「我們工作人員更懂得驅趕猴子而不至於傷害猴子，只是為了驅趕而已」豈不是更好，既消除了危機讓顧客感到安心，又保護了猴子體現了愛心。同樣的措施，不一樣的表述就能給人帶來不一樣的感覺。景區本來就是靠口碑、風景、特色吸引顧客，這樣表述把公關做成了營銷豈不是更妙。

針對旅遊亂象，著名品牌傳播與危機處理專家曹保印表示，強制購物、黑導遊、天價餐費、門票上漲、隨意甩團、旅遊消費維權難……近年來，旅遊越來越成為人們生活的必需，然而亂象叢生的旅遊市場讓不少遊客的旅遊體驗大打折扣。面對著一系列問題引發的危機，景區應該堅持6字公關方針「早發現，早治療」，把危機消除在萌芽狀態，預防為主，平時要對公眾反映的問題店鋪多加留意，其次要態度誠懇，有些管理者和商店合起夥來沆瀣一氣，這對景區形象的打擊將呈幾何倍數增長。比如這次雲南大理所發生的危機為什麼能妥善的得到解決，就在於當地迅速出手，態度誠懇，得到了顧客的諒解，也得到了網友的認同。所以景區的危機說到底還是管理問題，只要堅持6字方針，公關並不是什麼難題。

旅遊地的管理者切忌睜一隻眼閉一隻眼，有句話說的好，皮之不存毛將焉附。遊客都不來的話，你這管理者還有什麼用呢？