據日媒報導，大型連鎖便利店7-11中推廣使用的手機支付7pay自7月1日開始提供服務，然而僅到7月2日凌晨，該服務便出現了問題。7月2日，有客戶提出「好像被盜刷了」的詢問。經調查，截止7月4日上午6點，已有約900名用戶手機被盜刷，損失金額可能達到5500萬日元（約合人民幣350萬元）。
報導指出，由於該服務在開通初期便出現了盜刷現象，這會使用戶的心態發生動搖。
7月4日下午，7pay董事長小林強召開緊急記者會，表示目前正在調查詳細受害人數以及損失金額。此外小林強還指出，將會對所有的損失提供補償，並開通了客戶服務中心緊急電話。目前，7pay充值、以及新用戶註冊服務均已停止。