文都考研培訓機構
本報訊 實習生曾鈴 黃利江 記者萬菁攝影報導：近日，王同學向本報反映稱，她是南昌一高校大四學生，2016年報名參加了學校宿舍樓下文都考研培訓機構（以下簡稱「文都考研」）的培訓。考試前，文都考研負責人向有需求的學生提供統一訂房服務，每人收取300元房費，並承諾多退少補。可直到今年3月，王同學不僅沒收到退款，還被負責人踢出了微信聊天群。
學生：提到退還房費就被踢出群聊
據王同學介紹，在2016年12月考研前一周的考點公布後，文都考研老師以考點附近酒店房源緊張為由，提出可以統一幫同學預定酒店，表示如果價格有出入，會多退少補。在王同學提供的收據中顯示，她當時交了250元房費和50元的押金。
王同學還稱，文都考研提供的房間是兩人合住的標間，兩個人一共交了600元。而她在所住酒店大廳的價格表上看到，她和同學所住的房間是198元一晚，住兩晚的話，兩人加起來不到400元。「這樣計算的話，每人應該退還100元錢，因文都考研的負責人承諾過多退少補，我也就沒放在心上。」
前段時間，王同學看見文都考研的微信群「文都交流群」裡有人詢問何時能退還房費，才想起自己還有房費沒退。王同學說，以前在微信上找文都考研的屈老師探討問題時，對方都會熱心回答，但當她提到退還房費的事情，卻一直沒有收到回復，並且考研複試還沒結束，自己已經被踢出群聊。
王同學告訴記者，當初為了方便同學們交流和分享資料，屈老師才建立了「文都交流群」，群裡共有300多名學生，且一半以上的同學都是通過屈老師預定的房間。據其了解，只有少部分同學收到了退款，但至少還有100多位同學和她有同樣的情況。
另一名吳同學也說道：「之前問屈老師其他問題，比如複試名單之類的，他都會詳細解答，但一提到房價問題時就不搭理我了，並且曾有同學在群裡詢問何時退房費一事，隨後就被踢出來了。」吳同學告訴記者，之前文都考研還會到學生自習室發小廣告紙，積極推薦同學到文都考研訂房。
吳同學認為，雖然未退的房費對於每個人來說不算多，但文都考研老師前後截然不同的態度令其十分氣惱。
文都考研：春節前已將費用全部退還
3月24日，新法制報記者找到了王同學宿舍樓下的文都考研培訓機構。該機構工作人員告訴記者，負責人屈老師在外地出差。
隨後，記者通過撥打電話與屈老師取得了聯繫。屈老師在電話中表示，考試時那兩天正好處於平安夜前後，房源頗為緊張，酒店的實際房價會比前臺標示的價格更高，所以不能參照酒店提供的價位表作判斷。此外，屈老師還表示，他已在春節前將費用退還至同學手中，如果其他同學仍有疑問，可以直接電話聯繫。
對於屈老師的說法，王同學表示疑惑：「賓館明明是按日期明碼標價的，難道說漲價就漲價嗎？」針對該說法，屈老師解釋稱，他們在每個賓館都安排了管理人員幫助學生看管行李和發放房卡，需要支付一部分的管理費用。當記者詢問管理費的價格有無統一的收費標準時，屈老師未作回復，只是稱，機構在前期宣傳時印刷的宣傳單都是需要用錢的。
王同學告訴記者，訂房前屈老師並沒有提過要收取服務費一事，早知道要收取服務費，她肯定選擇自己訂房，而不是通過文都考研訂房。
律師：收取管理費事宜應提前告知
江西鎢都律師事務所律師黃裕文認為，文都考研培訓機構的老師不予退費的行為是不合理的，報名參加培訓的同學實則也是消費者，而培訓機構老師的這種行為是侵犯消費者知情權的一種體現。
黃裕文稱，對於培訓機構老師所稱當時房源緊張以及管理人員費用的問題，這些都是培訓機構學生事先應當被告知的基本信息。對此，他建議未退費的同學可以通過當地消費者協會及其他相關部門尋求幫助解決，也可以直接以侵犯知情權為由向法院提起民事訴訟。