攜程日本出現虛假訂單,涉事代理商產品緊急下架

2020-12-16 愛範兒

近日，日本一家酒店發現攜程旗下海外網站 Trip.com 將其狀態顯示為「空房」，而實際該酒店的房間已被訂滿，這導致酒店不得不處理額外的虛假訂單，引發了酒店對攜程平臺的懷疑。

根據日本媒體 NHK 新聞節目統計，此類「虛假訂單」案件已經發生 400 多起，攜程被懷疑通過這種方式騙取「取消訂單費用」。涉事訂單的部分酒店註明了「不可取消」，且房間價格比原價要高出不少，日本觀光廳對此事進行調查。

▲ 圖片來自：NHK

12 月 8 日，攜程道歉並回應是「籤約旅行社設定的」。隨後，經過攜程自查，這 400 多個訂單來自十家代理商，現已緊急下架涉事代理商產品。Trip.com 為受擾用戶進行一一確認，無法入住將安排其他酒店房間或按價賠付。

2017 年 9 月攜程收購美國社交旅遊網站 Trip.com，2018 年 1 月正式推出。Trip.com 提供多個國家的酒店預定、火車票預訂、租車、機場接機業務，是攜程面向國際用戶的基礎。

▲Trip.com 廣告. 圖片來自：YouTube

雖然攜程配合日本觀光廳的調查，但這次「虛假訂票」事件，仍然暴露了攜程在日本運營模式的問題。作為全球旅行預定平臺，攜程的房源信息不可靠，代理商沒有及時更新信息並為用戶進行二次確認。

打算前往海外旅行的朋友，為保障預定住宿沒有問題，最好提前查找正確的酒店官網，先發郵件或打電話到預定酒店確認，以酒店回復確認「預定有效」為準。防止出行後碰上麻煩，事後追究平臺責任，也大概率只能獲得房費賠付，白白浪費寶貴的旅行時光。

題圖來源：環球旅訊

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