民航旅客購票須知

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民航旅客購票須知

 

    定座：旅客在定妥座位後，憑該定妥座位的客票乘機。不定期客票應在向承運人定妥座位後才能使用。已經定妥的座位，旅客應在承運人規定或預先約定的時限內購買客票，承運人對所定座位在規定或預先約定的時限內應予以保留。

    定位再證實：旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在聯程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續，否則原定座不予保留。如旅客到達聯程或回程地點的時間離航班離站時間不超過７２小時，則不需辦理座位再證實手續。

    客票：客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。旅客應在客票有效期內，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票時，應交驗有效客票，包括乘機航段的乘機聯和全部未使用並保留在客票上的其他乘機聯和旅客聯，缺少上述任何一聯，客票即為無效。定期客票只適用於客票上列明的乘機日期和航班。

    客票的有效期：

    一，客票自旅行開始之日起，一年內運輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。

    二，有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

    購票：旅客應在承運人或其銷售代理人的售票處購票。旅客購票憑本人有效身份證件或公安機關出具的其他身份證件，並填寫《旅客定座單》。購買兒童票、嬰兒票，應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。重病旅客購票，應持有醫療單位出具的適於乘機的證明，經承運人同意後方可購票，每一旅客均應單獨填開一本客票。革命殘廢軍人憑<<革命殘廢軍人撫恤證>>，按適用票價的80%購票,兒童按適用成人票價的50%購買兒童票，提供座位。嬰兒按適用成人票價的10%購買嬰兒票，不提供座位；如需單獨佔用座位時，應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數應購兒童票。

    乘機須知

    乘機：旅客應當在承運人規定的時限內到達機埸，憑客票及本人有效身份證按時辦理客票查驗、託運行李、領取登機牌等乘機手續，乘機前，旅客及其行李必須經過安全檢查。無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規定的條件下經承運人預先同意並在必要時做出安排後方予載運。傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據國家有關規定不能乘機的旅客，承運人有權拒絕其乘機，已購客票按自願退票處理。旅客誤機按下列規定處理：

    一、旅客如發生誤機，應到乘機機埸或原購票地點辦理改乘航班、退票手續。

    二、旅客誤機後,如要求改乘後續航班，在後續航班有空餘座位的情況下，承運人應積極予以安排，不收誤機費。

    三、旅客誤機後,如要求退票，承運人可以收取適當的誤機費。

    旅客漏乘按下列規定處理：

    一、由於旅客原因發生漏乘,旅客要求退票，應到乘機機埸或原購票地點辦理改乘航班、退票手續。

    二、由於承運人原因旅客漏乘、錯乘，承運人應儘早安排旅客乘坐後續航班成行。始發站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。旅客錯乘按下列規定處理：

    一、旅客錯乘飛機，承運人應安排錯乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款不補不退。

    不正常航班的服務：

    由於天氣、災發事件，空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。航班在經停地延誤或取消，承運人應向旅客提供膳宿服務，及時提供航班信息，做好解釋工作。