5G時代瞬息萬變，通信在企業數智化發展過程中的作用越來越顯著。5G、物聯網、邊緣計算、5G-RCS等新技術的應用正在以驚人的速度增長，產業新模式也越來越多的融合到企業數智化發展進程中，產業爆發空間值得期待。面對新的商業創新浪潮，企業發展日新月異，如何有效協同企業內部外部，快速有效的創新與發展？如何隨時掌控繁雜的市場變化，時刻洞察未來發展趨勢？如何賦能企業數智化，緊握戰略布局數智化轉型與商業模式的創新突破瓶頸？在這裡，商業創新平臺必不可少。用友商業平臺（YonBIP）全力推進企業從信息化到數智化，從ERP到BIP的升級進程，基於當代最新信息技術，開展產品與業務創新，組織與管理變革，重構/構建企業發展力的平臺型、生態化多元服務體。
在YonBIP中，通信能力佔據重要位置，支撐未來和5G相關的業務開展。用友通信雲結合YonBIP的通信能力，創新上市用友雲呼叫中心產品。用友企業經營的使命是「用創想與技術推動商業和社會進步」，這一使命一直指引著用友在不同時期的創新發展。站在持續專注以信息技術服務企業創新發展32年的基礎上，用友雲呼叫中心產品創新推出，成為企業連接客戶的重要渠道，幫助企業快速適用商業環境變化。
用友雲呼叫中心是基於用友的數位化商業的基礎設施，產業生態共享共創平臺YonBIP，結合雲計算、CTI、軟交換、IP通信等領先技術，面向大中型企業及公共組織設計的可適用於服務、營銷、協同等領域的一體化公有雲服務。產品支持企業服務數位化、業務生態化、應用融合化的發展。
用友雲呼叫中心有效幫助企業提升綜合競爭力，提升企業盈收能力和綜合管理能力。具有智能IVR導航、智能調度、智能工單、一體化工作檯、多租戶多組織、開放集成對接、高度定製化等一系列特性，能夠將企業業務流程的各個環節打通，覆蓋企業售前、售中、售後全業務場景，幫助企業高效合理利用電話資源，是助力企業降本增效的一劑良方。同時可與ERP、CRM等業務系統融合，優化運營模式，簡便快捷。是實現企業跨層級、跨系統、跨業務的高效協同管理服務。
數字經濟時代，信息技術在企業的應用進入數智化新階段，帶給企業的價值由企業優化流程、提高效率，更多走向商業創新，幫助企業構建和發展競爭優勢。用友通信雲專注於通信領域，結合大數據、物聯網、邊緣計算、5G-RCS等相關技術，長期關注並參與呼叫中心的產品及行業發展，不斷推陳出新，形成的一套符合用戶需求的呼叫中心綜合通信解決方案。未來，用友通信雲將會以更高的產品品質、更細化的客戶服務回饋市場，精益求精。